這家領先的組件製造商減少支援和維護支出；將節省的資金投向商業智慧計劃
拉斯維加斯–(BUSINESS WIRE)– (美國商業資訊)–全球企業軟體產品和服務提供者、甲骨文和SAP軟體產品領先的協力廠商支援服務提供者和Salesforce合作夥伴Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI)今日宣布，汽車和電信業領先的元件製造商普思電子(Pulse Electronics)已改由Rimini Street為其SAP ECC 6.0和Business Objects軟體提供支援服務。透過改換支援服務提供者所節省的資金，普思得以將其節省的資金轉而投資包括人工智慧(AI)技術在內的商業智慧(BI)能力，從而在可能沒有其他新支出的一年中實現成長並獲得競爭優勢。該公司還得以延遲為了保有供應商的全面支援向S/4HANA進行高昂的強制移轉，而且可完全控制其IT藍圖，而不是供應商指定的藍圖來達到業務目標。
預算平衡法 – 減少IT營運支出，增加創新資金
總部位於聖地牙哥的思普電子是臺灣母公司國巨股份有限公司(Yageo)的旗下子公司。該公司為各行各業設計和製造各種元件，其中70%以上的產品是與客戶合作設計的。普思將其SAP系統用於幾大關鍵職能，包括財務、營運、供應鏈和倉庫管理。由於其業務需要全天候營運，因此，業務中斷會導致收入重大損失。為了在競爭激烈的市場上保持領先地位，該公司必須迅速適應不斷變化的市場動態。對於普思的全球IT總監Alan Wong來說，快速適應意味著有足夠的時間和資源來實施創新，進而推動業務成長，並有可能駕馭當下快速發展的市場。
Wong將IT預算分為三個層次——日常業務營運、業務成長和創新。鑒於需要在創新方面加大投資，Wong著手調查業務營運層的支出情況，並發現包括相關的升級成本和額外附加費用在內的SAP應用程式支援成本占IT預算的很大比例。此現象被確定為低報酬支出，而且需要儘快解決。
Wong表示：「很明顯，若要為我們的創新計畫注入充足的資金，包括增加商業智慧能力，我們需要採取一種截然不同的方法，並立即從我們的一層預算中騰出部分資金。我們曾考慮過將SAP的支援服務改為內部為系統提供自我支援，但這根本不切實際。所有這些原因促使我們改用協力廠商支援服務，而我們對於自己做出的改用Rimini Street的決定感到十分高興。」
透過改用Rimini Street支援服務，Wong得以從專門分配給SAP支援服務和維護的日常營運預算中釋放資金，並將這筆資金投向BI和AI技術，以增強其ERP平臺的認知和智慧能力，包括與銷售相關的預測分析，以獲得有助於在競爭日益激烈的市場中實現業務目標的見解。
Wong繼續道：「由於全球疫情造成的宏觀破壞可能減緩了我們的發展速度，但是受惠於改用Rimini Street，對創新的投資仍可實現。」
卓越的支援能力和可觀的財務收益
普思改用Rimini Street之後，該組織快速獲得了他們以前從未在供應商處體驗到的一流支援服務。其中包括實現順暢的導入和歸檔流程、在無額外費用的情況獲得對其SAP軟體客製化的支援，以及由經驗豐富的工程師提供的回應超快的服務。
與所有的Rimini Street客戶一樣，Pulse也受惠於該公司靈活、一流的企業軟體支援模式，包括其業界領先的服務層級協定(SLA)，即，對於所有重大的一級優先(Priority 1)問題的回應時間均不到10分鐘。客戶還分配到一名首席支援工程師，由功能和技術專家團隊作為後盾，該團隊在客戶的軟體系統方面平均擁有15年的從業經驗。
Rimini Street東南亞和大中華區域總經理Andrew Seow表示：「我們很高興能夠幫助普思電子等企業降低成本，最佳化預算，使他們能夠將節省的資金投向有助於業務成長的創新計畫，尤其是在當下經濟不景氣的時期。越來越多的東南亞、大中華區和世界各地的公司都尋求Rimini Street為其企業軟體系統提供支援服務，以獲得更高品質的支援服務和降低成本，進而讓他們安心無憂並獲得資源來專注於最緊迫的業務計畫。」
