韓國領先的印刷電路板製造商降低ERP維護成本，並將節省的資金重新投向更具策略性的IT計畫
拉斯維加斯–(BUSINESS WIRE)–(美國商業資訊)–全球企業軟體產品和服務提供者、甲骨文和SAP產品領先的協力廠商支援服務提供者Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI)今日宣布，總部位於韓國的全球領先的印刷電路板(PCB)供應商SIFLEX已從供應商改由Rimini Street為其SAP ERP提供支援服務。透過此次轉換，SIFLEX已能夠將其維護費用降低50%，並且現在可以盡可能地延長其當前穩定且可靠的ERP ECC 5.0系統的使用壽命，即從該公司轉由Rimini Street提供支援服務之日起至少15年。SIFLEX還能釋放內部IT人員，以專注於組織內更緊迫的計畫。
尋求替代方案，以取代高成本、低品質的供應商支援服務
為提高生產力和更好地最佳化IT成本，SIFLEX開始在兩個方面探索方案：尋找替代方案，以釋放其IT員工，讓他們專注於業務中更具策略性和成長性的專案；尋求降低SAP ERP維護成本的方案。此外，SIFLEX正在尋求比軟體供應商所提供的更高品質的服務，並希望全面降低對SAP的依賴。在針對釋放內部資源和降低SAP軟體支援成本兩方面研究了可行替代方案之後，SIFLEX將協力廠商企業軟體支援服務確定為可靠的策略性解決方案，並最終將Rimini Street作為滿足其需求的最佳選擇。
SIFLEX管理資訊團隊經理Tae-joon Park 表示：「在韓國存在著這樣一個普遍的困境，那就是資訊長和IT負責人肩負挑戰，需不斷降低整個IT環境的總體成本，同時提高效率，為各自組織的發展策略提供支援，以及執行數位化轉型專案。SIFLEX也面臨著同樣的困境，每當我們對內部的整個IT成本結構進行評估以尋找節省成本的機會時會發現，我們的SAP年度維護支出占我們整體IT花費的很大比例，而我們獲得的服務無法令人滿意，遠低於我們的預期。與Rimini Street的客戶交談時，我們意識到我們將與其他已經做出轉換支援服務決定的資訊長們站在同一戰線，因為他們正從這項策略決策中獲益–不僅在成本節約方面，而且在釋放資源和預算以支援其數位化轉型計畫方面同樣如此。」
平均擁有15年從業經驗的專業工程師
Rimini Street的協力廠商支援服務包括對組織的軟體客製化支援，而這是SAP年度支援計畫所不能提供的。據Rimini Street針對迄今為止簽約的近2,000名客戶的資料顯示，所有關鍵的最高優先順序(Priority 1)重大問題中有85%與一家公司的客製化軟體相關。傳統的軟體供應商支援服務明確不包含對軟體客製化的支援，迫使客戶自行提供客製化支援服務或將此支援服務外包給外部顧問，這不僅增加整體IT支出，而且還消耗內部資源。
在考慮支援服務替代方案時，SIFLEX希望出現問題時立即有專業工程師快速做出回應並及時解決問題。與所有的Rimini Street客戶一樣，SIFLEX也被分配了一名指定的首席支援工程師(PSE)，他們平均擁有15年的SAP軟體經驗，而且該公司現享有堪比SAP提供的呼叫中心等級支援模式的一流服務層級。Rimini Street在全球擁有近450名首席支援工程師，他們全年無休地全天候提供支援服務，而且提供保證所有重大問題的回應時間不到15分鐘的服務層級協定。
Park繼續說道：「我們發現，改由Rimini Street提供支援服務的最大優勢在於，我們可以直接與我們的指定支援工程師交流。以前，當我向軟體供應商提出支援請求時，不清楚誰實際處理我們的支援請求，而且我們的問題也從未得到滿意解決。但是，Rimini Street方面，他們的工程師會在我們的首席支援工程師領導下相互協作，直到將問題解決。過去我與SAP合作時，我沒有體驗到這種以團隊為導向的協作方法。Rimini Street是我有史以來合作過的第一家整個組織都傾力幫助客戶取得成功的公司。」
Rimini Street 韓國地區經理Hyungwook “Kevin” Kim 表示：「在如今所有地區的各行各業中，不同規模公司的資訊長們面臨的壓力均日益增大，他們需要降低整體IT成本，同時將大量預算投入到組織的成長計畫中。特別是在競爭激烈的製造業，企業必須維持本就很低的利潤率，並不斷調整以適應新的流程和更快的生產計畫。透過改用Rimini Street屢獲殊榮的支援服務，SIFLEX已能夠為IT轉型計畫釋放重要的時間和資金資源。與我們所有的客戶一樣，從SIFLEX轉向Rimini Street之日起，Rimini Street將為其任務關鍵型系統提供市場領先的超快回應支援服務至少15年。」
