日本首屈一指的能源供應商擴大主要SAP系統的投資報酬率，同時獲得一流支援
拉斯維加斯–(BUSINESS WIRE)– (美國商業資訊)–全球企業軟體產品和服務提供者，也是甲骨文和SAP軟體產品第三方支援服務的主要提供者Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI)今日宣佈，日本最大的城市瓦斯供應商東京瓦斯株式會社(Tokyo Gas Co., Ltd.)已改由Rimini Street為其SAP BusinessObjects應用軟體提供支援服務。改由Rimini Street提供支援服務，東京瓦斯即發現目前獲得的服務模式較以前大幅改善，更加全面、回應更快；該公司還能盡量延長使用其目前穩定的SAP應用軟體，且無需升級即可保有全面的支援服務，同時從該公司改由Rimini Street支援之日起可至少再使用15年。此外，如果考慮客製化系統的支援需求，東京瓦斯已顯著節省了維護總成本。
尋求更出色的服務、更低的成本和更高的效率
自2005年以來，東京瓦斯一直使用SAP BusinessObjects，從現有系統中提取資料來創建報告。負責東京瓦斯IT管理的事業集團TOKYO GAS i NET CORP.一直在尋找新的IT計畫，包括具有成本效益的維護解決方案。他們曾面臨昂貴的升級，以及在系統升級完成後，使用者介面(UI)的更新需要額外的培訓，這使得內部IT團隊的成本和時間均有所增加。因此，當升級期限臨近時，東京瓦斯開始探尋其企業軟體支援選擇方案，並最終轉換至Rimini Street，以促使成本最佳化，維持並盡量延長其現行系統的使用壽命。
轉換至Rimini Street之後，TOKYO GAS i NET CORP.團隊開始收到Rimini Street對於查詢的快速、準確回覆，讓他們能夠更快地處理問題。此外，東京瓦斯在效率方面還有新發現，因為他們可以持續利用現行強大的系統，而這是他們熟悉的工作環境。
東京瓦斯負責領導人力資源部勞工小組的企業發言人表示：「當SAP BusinessObjects需要升級到新版本時，我們總要花費大量的時間和資源來學習新的UI操作，這是很大的問題。自從改由Rimini Street提供支援服務之後，我們能夠持續高效地運作。此外，當我們明年引進Windows 10時，如果能夠在不調整其功能性的情況下運行我們目前的企業軟體，將對我們的生產力大有助益。」
升級的支援模式
與所有Rimini Street客戶一樣，東京瓦斯也分配到一名Rimini Street的資深首席支援工程師(PSE)，他們擁有平均15年的從業經驗。東京瓦斯還獲得Rimini Street業界領先的服務水準協定(SLA)，保證對一級優先(Priority 1)重大問題的回應時間不超過15分鐘，並且可以獲得本地工程師團隊全年無休解決任何支援問題的服務。
該公司另一名負責管理TOKYO GAS i NET CORP企業解決方案部企業支援小組內SAP系統的發言人表示：「Rimini Street提供優質的支援服務，包括指定的支援工程師，這使我們能夠快速運作，並從他們加入的第一天平穩過渡到今天。我們已經就過去遇到的一些問題向Rimini Street團隊查詢，並快速得到準確的回覆；我們還獲得之前並未傳達給我們的有關某些問題的資訊，過程透明且非常有用。此外，隨著近期日本天然氣市場的能源自由化和節能取得進展而導致競爭加劇，還需要向數位創新轉型，Rimini Street團隊的參與是我們擁有的最大優勢之一。隨著我們不斷發展，獲得他們的專業知識對我們的成功至關重要。」
Rimini Street日本總經理Yorio Wakisaka表示：「能源市場正不斷變革和發展，始終處於新的創新IT解決方案的最前線是保持競爭優勢的關鍵。東京瓦斯已成功地向IT創新管理邁出第一步，並會繼續規劃未來。改由Rimini Street提供支援，已使得東京瓦斯能夠釋放大量資金，保有其現行SAP系統的價值，並且集中內部資源以提高效率。」
