الشركة الرائدة في تزويد الطاقة في اليابان تزيد العائد على الاستثمار من نظام “إس إيه بيه” الرئيسي خلال تلقيها الدعم ذو المستوى الممتاز
لاس فيجاس-(بزنيس واير): أعلنت اليوم شركة “ريميني ستريت” (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز: Nasdaq: RMNI)، المزود العالمي لمنتجات وخدمات البرمجيات للشركات، ومزود الدعم الرائد من الطرف الثالث لمنتجات برمجيات “أوراكل” و”إس إيه بيه”، أن شركة “طوكيو غاز” المحدودة، أكبر مزود ياباني للغاز في المدن، انتقلت لاستخدام خدمات الدعم من “ريميني ستريت” لتطبيق “بزنيس أوبجكتس” خاصتها من “إس إيه بيه”. ومن خلال الانتقال إلى خدمات دعم “ريميني ستريت”، تجد “طوكيو غاز” بأنها تحصل الآن على نموذج خدمات محسّن بشكل كبير ويتمتع بقدر أكبر من الشمولية والاستجابة بالمقارنة مع النماذج التي كانت تحصل عليها في السابق؛ كما بات بإمكان الشركة أن تبلغ الحد الأقصى من تطبيق “إس إيه بيه” الحالي المستقر من دون الحاجة إلى الترقية للحفاظ على الدعم الكامل فحسب، لمدة 15 سنة على الأقل منذ وقت انتقال الشركة إلى خدمات الدعم من “ريميني ستريت”. بالإضافة إلى ذلك، حققت شركة “طوكيو غاز” وفورات كبيرة في إجمالي تكاليف الصيانة عند احتساب احتياجات دعم النظام المخصص.
السعي إلى خدمة أفضل وتكاليف أقل وكفاءة أعلى
تستخدم شركة “طوكيو غاز” تطبيق “بزنيس أوبجكتس” من “إس إيه بيه” منذ عام 2005 لإعداد التقارير من خلال استخراج البيانات من نظامها الحالي. وكانت شركة “طوكيو غاز آي نت”، المجموعة التي تتولى تشغيل إدارة تكنولوجيا المعلومات لصالح شركة “طوكيو غاز”، تبحث عن مبادرات جديدة في مجال تقنية المعلومات – تشمل حلاً فعالاً من حيث التكلفة للصيانة. وكانت الشركة تواجه تحديثات باهظة الثمن في حين كان تجديد واجهات المستخدم يتطلب تدريبات إضافية بعد اكتمال التحديثات، مما يضيف الكلفة والوقت لفريق تكنولوجيا المعلومات الداخلي لديها. وبالتالي، عند اقتراب الموعد النهائي للترقية، بدأت “طوكيو غاز” باستكشاف خيارات دعم برمجيات الشركات المتوفرة لديها وانتقلت في النهاية إلى استخدام خدمات “ريميني ستريت” لتحسين الفعالية من حيث التكلفة والحفاظ على نظامها الحالي وزيادة عمره إلى أقصى حد ممكن.
وبعد الانتقال إلى “ريميني ستريت”، بدأ فريق “طوكيو غاز آي نت” بتلقي استجابات سريعة ودقيقة من “ريميني ستريت” على إستفساراته، مما أتاح لأفراد الفريق معالجة المشاكل بشكل أسرع. بالإضافة إلى ذلك، شهدت “طوكيو غاز” كفاءة مكتسبة حديثاً، لأنها كانت قادرة على الاستفادة باستمرار من نظامها القائم والقوي الذي يعدّ بيئة عمل مألوفة.
وقال متحدث باسم الشركة التي تقود مجموعة العمل في قسم الموارد البشرية بشركة “طوكيو غاز” في هذ السياق: “تملّكنا القلق من أننا على وشك تمضية الكثير من الوقت وإنفاق الكثير من الموارد لتعلم عملية جديدة لواجهة المستخدم عندما ظهرت الحاجة إلى إجراء تحديث للإصدار الجديد من تطبيق ‘بزنيس أوبجكتس’من ‘إس إيه بيه'”. وأضاف: “منذ لحظة انتقالنا إلى خدمات ‘ريميني ستريت’، سنتمكن من العمل بكفاءة بصورة مستمرة. وكذلك، فإن القدرة على تشغيل البرمجية المؤسسية الالقئمة الموجودة لدينا من دون تعديل وظائفها عند إدخال نظام التشغيل ‘ويندوز 10’ في العام القادم ستساعدنا بشكل كبير في عملية إنتاجيتنا”.
نموذج دعم محدث
وكما هي الحال لدى جميع عملاء “ريميني ستريت”، تمّ تخصيص مهندس دعمٍ أولي من الدرجة الأولى لشركة “طوكيو غاز” بمعدل خبرةٍ يصل إلى 15 عاماً. كما ستتلقى شركة “طوكيو غاز” على “اتفاق مستوى الخدمة” (“إس إل إيه”) الرائد في القطاع من “ريميني ستريت” والذي يكفل الحصول على وقت استجابةٍ لا يتجاوز 15 دقيقةً للحالات الطارئة من الدرجة الأولى، فضلاً عن إمكانية التواصل مع فريق من المهندسين المحليين على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع وطوال العام لمعالجة أي مسائل تتعلق بالدعم.
وقال متحدث آخر لدى الشركة يدير نظام “إس إيه بيه” في مجموعة دعم الشركات، قسم الحلول المؤسسية لدى “طوكيو غاز آي نت”: “تقدم ‘ريميني ستريت’ دعماً عالي الجودة، بما في ذلك مهندس دعم مخصص، مما أتاح لنا العمل بسرعة ووفر لنا عملية انتقال سلسة منذ اليوم الأول لبدء تشغيل النظام ولغاية اليوم”. وأضاف قائلاً: “اتصلنا بفريق شركة ‘ريميني ستريت’ وأبلغناهم ببعض المشاكل التي واجهناها في الماضي وحصلنا على استجابة سريعة ودقيقة. وقد تم تزويدنا بمعلومات لم نحصل عليها سابقاً فيما يتعلق ببعض المسائل، وساهم وجود تلك الشفافية بمساعدتنا بشكل مذهل. وبالإضافة إلى ذلك، وفي ظل قيام اليابان مؤخراً بتحرير الطاقة في أسواق الغاز والتقدم في مجال الحفاظ على الطاقة، الذي ساهم في زيادة المنافسة، فإن الانتقال إلى الابتكار الرقمي يعتبر أمراً ضرورياً، وسيشكل انضمام فريق ‘ريميني ستريت’ واحداً من أهم المزايا التي نتمتع بها كما سيكون حصولنا على معارفهم المهنية على المدى الطويل أمراً حاسماً لنجاحنا في ما نواصل التطور”.
ومن جهته، قال يوريو واكيساكا، المدير العام لشركة “ريميني ستريت” في اليابان: “تستمر سوق الطاقة بالتحول والتقدم، ويعتبر البقاء في موقع متقدم في طليعة حلول تكنولوجيا المعلومات الجديدة والمبتكرة أمراً أساسياً للحفاظ على الميزة التنافسية. وقد نجحت شركة ‘طوكيو غاز’ في اتخاذ الخطوة الأولى في مجال إدارة تكنولوجيا المعلومات المبتكرة، ويمكنها مواصلة التخطيط للمستقبل. ومن خلال الانتقال إلى خدمات الدعم من ‘ريميني ستريت’، تمكنت ‘طوكيو غاز’ من تحرير مبالغ كبيرة والحفاظ على قيمة نظام ‘إس إيه بيه’ الحالي لديها وتركيز مواردها الداخلية لزيادة الكفاءة”.
