該公司一直選擇Rimini Street為多款Oracle產品提供支援服務，並將支援服務擴展到Salesforce，以將價值和投資報酬率最大化
拉斯維加斯–(BUSINESS WIRE)– (美國商業資訊)–Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI)是全球企業軟體產品和服務提供者、甲骨文和SAP軟體產品領先的協力廠商支援服務提供者和Salesforce合作夥伴。該公司今日宣布，工業、商業和基礎架構市場的准入、工業服務及成型和支撐解決方案領域的全球領導者BrandSafway，已為其Salesforce Sales Cloud系統選擇Rimini Street的Salesforce應用程式管理服務(Application Management Services, AMS)。自2014年以來，BrandSafway一直選擇Rimini Street為其Oracle Database、E-Business Suite和JD Edwards軟體產品提供支援服務；目前，BrandSafway正透過Rimini Street擴大其支援服務範圍，以盡可能提高Salesforce和Salesforce Sales Cloud系統的價值和業務影響力。
提高Salesforce的採用率和價值
BrandSafway目前在全球30個國家設有330個營運據點，擁有超過1,200名Salesforce Sales Cloud用戶，並一直希望提高該系統的使用者採用率。此外，該公司還希望從Salesforce投資中獲得更多價值，包括獲得最佳化的分析資料。BrandSafway還發現，其內部管理資源長期受日常任務束縛，包括使用者帳戶更改、重設密碼、授予新權限、移轉資料及建立新欄位。
BrandSafway資訊長Jay Fisher表示：「我們以往一直在努力處理大量任務，這些任務極其耗時，並且需要雇用更多的人員來協助管理工作負荷。我們也意識到，受累於這些積壓的工作，我們並沒有充分發揮Salesforce系統的全部潛力。」
當Fisher意識到Rimini Street可以履行對他們為Oracle產品提供的Salesforce相同的超快回應的加值支援服務承諾時，他知道自己找到了稱心如意的解決方案。他解釋道：「透過Rimini Street的Salesforce應用程式管理服務，我們獲得了可以透過提高使用者採用率和生產力來幫助我們從投資中獲益更多的合作夥伴。同時，還能幫助我們利用新的Salesforce更新內容和功能。這將有助於我們的管理員專注於更具策略意義的Salesforce專案，進而協助公司進一步發展。」
Rimini Street的Salesforce應用程式管理服務乃「一站式服務」
Rimini Street的Salesforce應用程式管理服務包含三大組成要素：回應式應用程式服務(Responsive Application Services)、主動式服務(Proactive Services)和關鍵生產支援(Critical Production Support)。回應式應用程式服務讓客戶能夠從包含100多項Salesforce管理、開發和組態服務的廣泛「服務目錄」中進行選擇。這種訂閱型的模式有助於客戶消除他們的使用者請求積壓，以及釋放團隊資源以投入到更多的策略性專案中。主動式服務即Rimini Street提供的建議，旨在利用Salesforce推動最佳實務、採用和業務成果改善。關鍵生產支援能夠讓客戶放心，其客製化和整合問題能夠得到快速解決，從而最大限度減少故障停機。
Rimini Street的Salesforce應用程式管理服務的所有客戶均可獲得該公司屢獲殊榮的全年無休的全天候服務，保證針對重大問題(P1)的回應時間在15分鐘之內。此外，客戶都能分配到一名經驗豐富的首席服務工程師(PSE)，這些工程師以經認證的Salesforce專家團隊為後盾，並且可根據需要增加現有資源和加強技能。
Rimini Street執行長Seth A. Ravin表示：「BrandSafway的情況與我們在整個產業所看到的一致，即企業竭力發揮Salesforce產品的全部價值和潛力，否則最終會影響他們的投資報酬率。憑藉我們為Salesforce Sales Cloud和Service Cloud產品提供全面的應用程式管理服務，包括以具有成本效益的可預測訂閱模式帶來的組態、開發、使用者管理和資料服務，以及主動式服務和關鍵生產支援，我們致力於協助客戶節省時間、資金和資源，同時盡可能發揮其Salesforce系統的全部價值。」
Salesforce、Service Cloud、Sales Cloud等均為salesforce.com, inc.的商標。
