Ayant déjà recours au support de Rimini Street pour plusieurs produits Oracle, la société étend le périmètre des services de support pour y inclure Salesforce, afin de maximiser la valeur et le retour sur investissement
LAS VEGAS–(BUSINESS WIRE)– Rimini Street, Inc. (Nasdaq : RMNI), fournisseur international de produits et services logiciels d’entreprise, et premier fournisseur de support tiers pour les produits logiciels Oracle et SAP et partenaire Salesforce, a annoncé aujourd’hui que BrandSafway, leader mondial en accès, services et fabrication industrielle, ainsi qu’en solutions d’échafaudages pour les marchés industriel, commercial et infrastructurel, avait choisi les services de gestion des applications (AMS) de Rimini Street pour son système Salesforce Sales Cloud. BrandSafway tire parti du support de Rimini Street pour ses produits logiciels Oracle Database, E-Business Suite et JD Edwards depuis 2014, et BrandSafway étend désormais le périmètre du service de support de Rimini Street, afin de maximiser la valeur et l’impact commercial de Salesforce et du système Salesforce Sales Cloud.
Augmentation de l’adoption et de la valeur de Salesforce
Avec plus de 330 implantations dans 30 pays à travers le monde, BrandSafway compte aujourd’hui plus de 1 200 utilisateurs Salesforce Sales Cloud, et la société souhaitait accroître l’adoption du système par les utilisateurs. Par ailleurs, la société entendait tirer davantage de valeur de son investissement Salesforce, notamment en obtenant de meilleures données analytiques. BrandSafway constatait également que ses ressources internes d’administration étaient submergées par les tâches quotidiennes, notamment les changements de compte utilisateur, les réinitialisations de mot de passe, les octrois de nouvelles permissions, la migration des données, et la création de nouveaux domaines.
« Nous croulions sous le poids d’une montagne de tâches, qui nécessitaient énormément de temps, et nous envisagions de recruter du personnel supplémentaire pour nous aider à gérer la charge de travail », a déclaré Jay Fisher, directeur informatique de BrandSafway. « Nous savions également que nous n’exploitions pas le plein potentiel de notre système Salesforce, en raison de cette accumulation de tâches. »
Lorsque Jay Fisher a réalisé que Rimini Street pouvait délivrer pour Salesforce le même engagement de support réactif à valeur ajoutée que celui fourni pour les produits Oracle, il a su qu’il avait trouvé la solution idéale. « Dans le cadre des AMS de Rimini Street pour Salesforce, nous disposons d’un partenaire capable de nous aider à tirer davantage de notre investissement, en augmentant l’adoption des utilisateurs et la productivité », a-t-il expliqué, « tout en nous aidant à tirer parti des nouvelles mises à jour et fonctionnalités Salesforce. Ceci permettra à nos administrateurs de se concentrer sur des projets Salesforce plus stratégiques, pour aider davantage notre société. »
Les AMS de Rimini Street pour Salesforce, un « guichet unique »
Les services de gestion des applications de Rimini Street pour Salesforce englobent trois composantes clés : services d’applications réactifs, services proactifs et support critique de production. Les services d’applications réactifs permettent aux clients de faire leur choix parmi un riche catalogue de services comprenant plus de 100 services d’administration, de développement et de configuration. Ce modèle basé sur les abonnements aide les clients à éliminer la surcharge des demandes utilisateurs, et libère leurs équipes afin qu’elles puissent se consacrer à des projets plus stratégiques. Les services proactifs de Rimini Street fournissent des recommandations pour mener les bonnes pratiques, l’adoption, et aboutir à de meilleurs résultats d’entreprise dans le cadre de l’utilisation de Salesforce. Le support critique de production confère aux clients une tranquillité d’esprit, puisqu’ils savent que les problématiques de personnalisation et d’intégration seront rapidement résolues afin de minimiser tout temps d’arrêt.
Tous les clients des AMS de Rimini Street pour Salesforce bénéficient d’un service primé 24 h/24, 7 j/7, 365 jours par an, qui offre un délai de réponse garanti de 15 minutes pour les problèmes critiques (P1). Les clients bénéficient en outre de l’affectation d’un Ingénieur de service principal chevronné (Primary Service Engineer, PSE), soutenu par une équipe d’experts Salesforce, pour optimiser les ressources et compétences existantes selon les besoins.
« L’expérience de BrandSafway s’inscrit en phase avec ce que nous constatons dans le secteur, où les entreprises peinent à exploiter la pleine valeur et le plein potentiel du produit Salesforce, ce qui impacte en fin de compte leur retour sur investissement », a déclaré Seth A. Ravin, PDG de Rimini Street. « Grâce à notre périmètre complet de services de gestion des applications à la fois pour les produits Salesforce Sales Cloud et Service Cloud, qui inclut des services de configuration, de développement, d’administration utilisateur, et de données, dans le cadre d’un modèle d’abonnement prévisible et rentable, ainsi qu’à des services proactifs et un soutien critique de production, nous permettons à nos clients d’économiser du temps, de l’argent et des ressources, tout en maximisant la pleine valeur de leurs systèmes Salesforce. »
Salesforce, Service Cloud, Sales Cloud et autres appellations sont des marques de commerce de salesforce.com, inc.