這是該公司連續第七年獲得客戶服務類Stevie®獎
拉斯維加斯–(BUSINESS WIRE)– (美國商業資訊)–全球企業軟體產品和服務提供者，也是甲骨文和SAP軟體產品第三方支援服務的主要提供者Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI)今天宣佈，該公司在第16屆年度美國商業獎(American Business Awards®)評選中榮獲四項Stevie金牌獎，包括年度最佳公司(Company of the Year)、年度客戶服務部門(Customer Service Department of the Year)、年度客戶服務團隊(Customer Service Team of the Year)和年度客戶服務主管(Customer Service Executive of the Year)獎。這個重要的商業獎項計畫表彰該公司為世界各地的客戶提供優質服務的堅定承諾。此榮譽代表該公司連續第七年因超快回應的優質服務而榮獲Stevie獎。今年稍早，Rimini Street的銷售和客戶服務榮獲五項Stevie獎，包括年度客戶服務部門獎和年度客戶服務負責人獎，這使得該公司在本年度共獲得11項Stevie獎。
客戶服務成就和客戶成長
Rimini Street的全球服務交付(GSD)團隊憑藉為全球甲骨文和SAP客戶提供的超快回應支援，而贏得年度客戶服務部門類的Stevie金牌獎。2017年，Rimini Street之GSD團隊的整體客戶滿意度評分為4.8分（總分為5.0分，5.0分代表「卓越」），他們對第1類優先順序請求的實際回應時間平均不到5分鐘。Rimini Street的GSD團隊由數百名專業工程師組成，遍佈全球各大區域，在117個國家/地區為客戶營運提供支援。他們提供核心中斷/修復以外的服務，例如相互操作性、安全諮詢服務、性能調整和自訂代碼支援。
Rimini Street的全球Oracle支援團隊表現出對卓越客戶服務的承諾，獲得年度客戶服務團隊類的Stevie金牌獎。2017年，該團隊完成了1萬多件個案，經驗豐富的資深工程師對於關鍵（P1和P2）個案的平均回應時間不到5分鐘，平均客戶滿意度評分為4.73分（總分為5.0分）。
另一項Stevie金牌獎–「年度客戶服務主管獎」頒發給全球服務交付資深副總裁Brian Slepko。Slepko是擁有25年以上企業軟體經驗的資深人士，負責Rimini Street支援服務的交付以及Rimini Street全球產品交付(GPD)。在他的領導下，2017年Rimini Street的GSD離職率繼續保持在10％以下。該團隊完成了逾2.4萬件個案，其經驗豐富的資深工程師平均回應時間在5分鐘以內。Slepko還推動GPD團隊在2017年向全球客戶提供了逾8.6萬次更新，交付成功率為98％。
Rimini Street還因為2017年在成長、擴張和客戶服務方面的多項成就而被評選為年度最佳公司。2017年取得的最顯著財務里程碑包括完成與GP Investments Acquisition Corp.的合併，以及開始在納斯達克上市，股票代碼為”RMNI”。公司2017年全年淨收入成長33％，至2017會計年度末的收入呈現連續第48季成長。此外，Rimini Street將其屢獲殊榮的支援服務擴大至六個新產品線，推出下一代資料庫安全解決方案，擴大在巴西的業務版圖，並在法國開設最新的辦事處。成立於2015年的Rimini Street Foundation也繼續履行其全球使命，為有需要的社區提供協助。2017年該基金會與全球55個慈善機構合作，提供財務和志工支援。
在2018年6月11日舉行的盛大晚宴上，今年的Stevie美國商業獎得主接受了頒獎表揚。 Slepko表示：「客戶服務始終是Rimini Street的首要任務並對此充滿熱忱。我們不斷創造新的創新技術，以提高對客戶的支援服務效率和交付品質。如果需要一大批工程師來有效地解決第1類優先順序個案，我們將毫無疑問地做到這一點；我們以客戶的需求為先，以不斷創新改進服務方法以有效滿足全球1,580多家客戶的需求為傲。我們很榮幸連續第七年獲得Stevie獎，也很高興在今年到目前為止共獲得11個Stevie獎項。這體現了我們始終如一地提供成熟的世界級全年不間斷支援的承諾。」
關於Stevie獎
Stevie獎包括七大類別：Stevie亞太獎(Asia-Pacific Stevie Awards)、德國Stevie獎(German Stevie Awards)、美國商業獎(American Business Awards®)、國際商業獎(International Business Awards)、Stevie商業女性獎(Awards for Women in Business)、Stevie最佳雇主獎(Stevie Awards for Great Employers)以及Stevie銷售與客戶服務獎(Stevie Awards for Sales & Customer Service) 。Stevie獎每年都會收到來自60多個國家的機構遞交的10,000多件參賽作品。Stevie獎表揚各種類型和規模的企業及相關人員，對全球商界的出色表現給予獎勵。如欲瞭解有關Stevie獎的更多資訊，請造訪http://www.StevieAwards.com。
