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リミニストリート、優れたカスタマーサービスが評価され 4つのスティービーアワード金賞を受賞

スティービーアワードのカスタマーサービス分野で7年連続の評価

ラスベガス、2018年7月3日 – エンタープライズソフトウェア製品とサービスの世界的プロバイダーで、OracleおよびSAP ソフトウェアの第三者保守サポートにおいて業界をリードする リミニストリート(Nasdaq: RMNI)は、第16回アメリカン・ビジネスアワードで4つのスティービーアワード金賞を受賞したことを発表しました。獲得したのは年間最優秀企業、年間最優秀カスタマーサービス部門、年間最優秀カスタマーサービスチーム、年間最優秀カスタマーサービス管理職の各賞です。これら最高のビジネス賞に選定されたのは、世界中のお客様に優れたサービスをお届けするという当社の揺るぎない取り組みが高く評価された結果です。極めて迅速で最高レベルの当社のサービスがスティービーアワードを受賞したのは、今回で7年連続となります。リミニストリートは、今年初めに、年間最優秀カスタマー サービス部門、年間最優秀カスタマーサービスリーダーをはじめとする、販売およびカスタマーサービスに関する5つのスティービーアワードを受賞しており、これで今年獲得したスティービーアワードの合計は11個となりました。

カスタマーサービスの実績と顧客数の増加

リミニストリートのグローバルサービスデリバリー(GSD)チームは、世界中のOracleおよびSAPの顧客に対する極めて迅速なサポートが認められ、年間最優秀カスタマーサービス部門の分野でスティービーアワード金賞を獲得しました。2017年、リミニストリートのGSDチームは、総合的な顧客満足度で4.8という高い成果を達成しています(最高は5.0の「Excellent」)。優先度1(P1)のケースに対する実際の回答時間は平均5分以内でした。リミニストリートのGSDチームには、数百人という専門エンジニアが所属し、117か国の主要地域に拠点を構え、数多くのお客様の業務運営をサポートしています。本サービスでは、中心となる障害対応のみならず、相互運用性、セキュリティ相談サービス、パフォーマンスチューニング、カスタムコードのサポートなども提供しています。

さらに、リミニストリートのグローバルOracleサポートチームが、その類まれなカスタマーサービスへの取り組みによって、年間最優秀カスタマーサービスチームとしてスティービーアワード金賞に選ばれました。2017年に同チームが解決したケースは1万件を超え、重要度の高いケース(P1およびP2)に対する経験豊かな上級エンジニアによる平均回答時間は5分以内となっており、顧客満足度は最高5.0に対して平均で4.73を達成しています。

また、別のスティービーアワード金賞が、年間最優秀カスタマーサービス管理職の分野で、GSDチームのBrian Slepkoシニアバイスプレジデントに贈られました。Slepkoはエンタープライズソフトウェア分野で25年を超える経験を持ち、リミニストリートのサポートサービスおよびグローバル製品デリバリー(GPD)を管轄しています。そのリーダーシップの下で、リミニストリートのGSDにおける2017年の離職率は10%以下にとどまり、24,000件を超えるケースを解決するとともに、経験豊かな上級エンジニアにより5分以内という平均回答時間を達成しました。Slepkoはまた、GPDチームを率いて、2017年に世界中の顧客に86,000件以上のアップデートを提供し、98%という配信成功率へと導きました。

加えて、リミニストリートは、2017年の成長、拡大、カスタマー サービスにわたる数々の実績により、年間最優秀企業としても表彰されました。2017年に達成した財務上の主な出来事としては、GP Investments Acquisition Corp.との合併契約を締結したこと、またティッカーシンボル「RMNI」で株式公開企業としてナスダック証券取引所で取引を開始したことが挙げられます。また、2017年通期の純収益は33%増加し、2017年期末には48四半期連続での収益増加を記録しました。さらに、評価の高いサポートの提供範囲を新たに6つの製品ラインで拡大し、次世代データベースセキュリティソリューションを立ち上げるとともに、ブラジルでの存在感を高め、フランスでも新たにオフィスを開設しました。さらに2015年に設立されたリミニストリート財団も、助けを必要としているコミュニティを支援する世界規模の使命を果たし続け、2017年には世界中の55の慈善団体とパートナーとなり、寄付およびボランティア活動を行いました。

スティービーアメリカンビジネスアワードの受賞者は、2018年6月11日のガラディナー・イベントで賞を授与されました。

Brian Slepkoは次のように述べています。
「お客様へのサービスは常にリミニストリートにとって最優先事項であり、情熱を傾ける対象でもあります。そして、サポートサービスの効率を上げ、お客様へお届けする品質を改善するために、今後も革新的な新技術を開発し続けてまいります。もし優先度1のケースを効率的に解決するためにさらに多くのエンジニアが必要になるのであれば、迷うことなくそうします。リミニストリート では常にお客様のニーズが最優先であり、世界中の1,580社を超えるお客様の要求を存分に満たすため、サービス手段の継続的な改善に誇りを持って取り組んでいます。そうした中で7年連続でスティービーアワードに評価いただいたことに心より感謝しています。多くの実績を持ち、世界で通用する24時間365日のサポートを継続的にお届けするという当社の真摯な姿勢に対し、今年だけでも合わせて11のスティービーアワードが贈られたことを大変嬉しく思っています」

 

リミニストリートについて

リミニストリート(Nasdaq: RMNI)は、エンタープライズソフトウェア製品とサービスのグローバルプロバイダーであり、OracleおよびSAPのソフトウェア製品に対する第三者保守サポートにおいて業界をリードしており、またSalesforceのパートナー企業でもあります。リミニストリートは、エンタープライズソフトウェアライセンシーにおいて、大幅にコストを削減し、イノベーションのためにリソースを解放し、より良好な業績結果を達成することが可能となる、プレミアムで、非常に応答性が高い、統合型のアプリケーション管理およびサポートサービスを提供しています。今日までに業界を問わず、フォーチュン500およびフォーチュングローバル100企業、中堅企業、公共セクター組織等を含む3,500社以上の顧客が、信頼できるアプリケーションエンタープライズソフトウェア製品とサービスのプロバイダーとして、リミニストリートにサポートを委託しています。詳細は、 https://www.riministreet.com/jp/ をご覧ください。またTwitter(@riministreet)、FacebookLinkedIn でリミニストリートをフォローしてください。

将来見通しに関する記述

本プレスリリースには、過去に関する事実ではなく、1995年米国民事証券訴訟改革法のセーフハーバー規定に定義する将来見通しに関する記述が含まれています。通常、将来見通しに関する記述には、「かもしれない」、「はずだ」、「だろう」、「計画する」、「意図する」、「予知する」、「考える」、「推定する」、「予測する」、「可能性」、「思われる」、「求める」、「継続する」、「将来」、「~する」、「期待する」、「見通し」などの単語や、その他類似の語句や表現が使用されます。本プレスリリースで後述する株式の公募引受により調達した資金の使途予定についてのリミニストリートの予想に関する記述は、全て将来見通しに関する記述です。これらの記述は、リミニストリートのビジネスに関連する多くのリスクおよび不確実性に左右されるものであり、実際の結果は大きく異なる可能性があります。これらのリスクおよび不確実性としては次のもの(ただしこれらには限定されない)が挙げられます。COVID-19のパンデミックの期間と当社の事業に与える経済的、業務的、財務的影響およびCOVID-19のパンデミックに対する政府当局、顧客または他者の対策。当社の事業、または当社の現在および将来の顧客の事業を混乱させる破局的な出来事、リミニストリートが活動するビジネス環境における変化(リミニストリートが活動する業界に影響を与えるインフレや金利、一般的な財務、経済、規制、および政治的な状況などを含む)。既存訴訟、政府当局による調査、又は新規訴訟における不利な展開。好条件で追加のエクイティ又はデットファイナンスによる資金調達の必要性および可能性と当社が成長するための取り組みとして、投資の増加に資金を提供するために、事業からキャッシュフローを生み出す能力。当社の流動性の基準を満たす現金および現金同等物の充足性。シリーズA優先株(13.00%)の条件および影響。税金、法律、および規制の改正。競合製品と価格設定。増益管理の困難性。近い将来に展開することが期待されている製品およびサービスに追加して、直近に発表した製品およびサービス(Application Management Service(AMS)、Rimini Street Advanced Database SecurityおよびSalesforce Sales Cloud並びにService Cloud製品に関するサービス等を含む)の顧客の採用。リミニストリートの経営陣の終任。リミニストリートの株式の長期的な価値の不確実性。リミニストリートが2020年8月5日に証券取引委員会に提出したリミニストリートのForm 10-Qによる四半期報告書の「Risk Factors」および2020年8月18日に終了したリミニストリートの普通株式の公募引受に関する2020年8月14日付の目論見書補完書類に記載している事項、および適宜それら事項についてリミニストリートがSECに提出するその他書面に更新される事項。さらに、将来見通しに関する記述には、本プレスリリースの発表時点でのリミニストリートの将来の事象に関する期待、計画、または予測、および考えが示されています。リミニストリートは、後発事象や今後の進展がリミニストリートの評価を変える原因になると予想しています。ただし、リミニストリートは、これらの将来見通しに関する記述を将来のある時点で更新することを選択する可能性がある一方で、法律で要求されていない限り、そのような義務を明示的に否認いたします。これらの将来見通しに関する記述は、本プレスリリース発行日後の時点におけるリミニストリートの評価を表すものとして依拠されるべきではありません。

スティービーアワードについて

スティービーアワードは、アジアパシフィック・スティービーアワード、ドイツ・スティービーアワード、アメリカン・ビジネスアワード、インターナショナル・ビジネスアワード、ウーマン・イン・ビジネスアワード、グレート・エンプロイヤーアワード、セールス&カスタマーサービスアワードの7つのプログラムが対象となっています。スティービーアワードの募集には、60以上の国々の組織から毎年1万を超える応募があります。あらゆる分野および規模の組織や、その組織を支える人々を称えることで、スティービーは世界中の職場における素晴らしいパフォーマンスを評価しています。スティービーアワードの詳細については、http://www.StevieAwards.comをご覧ください。

 

© 2020 Rimini Street, Inc. All rights reserved. Rimini Streetは、米国およびその他の国におけるRimini Street, Inc.の登録商標です。Rimini Street、Rimini Streetロゴ、およびその組み合わせ、その他TMの付いたマークは、リミニストリート・インクの商標です。その他のすべての商標は、それぞれの所有者の財産権を構成するものであり、別段の記載がない限り、リミニストリートは、これらの商標保有者またはここに記載されているその他の企業と提携や協力関係にあるものでも、またそれらを支持するものでもありません。

投資家関係のお問い合わせ先:

Dean Pohl

Rimini Street, Inc.

+1 925 523-7636 dpohl@riministreet.com

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