該公司成立新子公司,啟用杜拜新辦事處,並雇用員工,為該地區近100家客戶提供支援服務,以及滿足該地區對其屢獲殊榮的支援服務日益成長的需求
拉斯維加斯–(BUSINESS WIRE)– (美國商業資訊)–Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI)是全球企業軟體產品和服務提供者、甲骨文和SAP軟體產品領先的協力廠商支援服務提供者和Salesforce合作夥伴。該公司今日宣布透過成立Rimini Street FZ-LLC,啟用杜拜新辦事處和雇用當地員工,大幅增加對中東的投資及加強對該地區的承諾。該公司增加的投資旨在迎合其不斷壯大的在中東地區推動營運業務的客戶群,同時滿足當地對其屢獲殊榮、回應超快的企業軟體支援服務組合快速成長的需求。
Rimini Street加強對中東的承諾和在當地的支援能力
Rimini Street已紮根中東超過五年,為在該地區推動營運業務的近100家組織提供支援服務,包括位於海灣和沙烏地阿拉伯的客戶。Rimini Street計畫增加員工,以當地語言展開行銷和銷售活動及服務客戶。與標準供應商維護相比,杜拜新辦事處將為客戶提供更全面的支援服務,包括客製化、互通性和效能調校支援。所有Rimini Street客戶都能分配到一名首席支援工程師(PSE),這些工程師在客戶的軟體系統方面擁有豐富經驗,並且由背後專家團隊全年無休地全天候提供支援。客戶還受惠於該公司業界領先的服務層級協定,該協定保證重大問題的回應時間不超過15分鐘。
中東亟需成本最佳化和數位化轉型
透過從供應商改由Rimini Street提供支援服務,中東乃至全球的組織能夠在短時間內將企業軟體支援的總持有成本降低多達90%,並將節省的資金重新投入到推動競爭優勢和成長所需的創新。從改換至Rimini Street之日起,Rimini Street客戶即獲得現有生產版本可至少再執行15年的保證,同時避免不必要的強制升級和移轉。
今年稍早,Gartner著名分析師、研究副總裁John Lovelock闡釋了該地區組織所面臨的挑戰:「中東和北非地區的大多數組織一直在為多年的技術缺陷付出代價,部署將現有業務流程標準化和自動化的軟體系統……而只有少數領先的本地群組織有能力克服技術障礙,更快地轉向人工智慧和數位業務系統,以及加入數位業務生態系統。」1
Rimini Street歐洲、中東和非洲總經理Mark Armstrong表示:「我們很高興能繼續在中東擴張和加大投資。甲骨文和SAP正在將他們的支援客戶推向成本高昂的強制升級和更新之路上,與獲得競爭優勢和成長所需的其他創新投資相比,這種升級和更新可能導致投資報酬率減少。然而,我們的支援客戶則希望從其現有的重大企業軟體投資中獲取盡可能多的價值和槓杆效率。改由Rimini Street提供支援服務可以為我們的客戶節省大量成本,帶來更強大、回應更快的服務模式,以及讓他們能夠為自身的創新和數位化轉型工作提供資金。」
1 Gartner, Inc.,「Gartner預測,2019年中東和北非的IT支出將達到1,600億美元」,John Lovelock。2019年3月4日。