La société crée une nouvelle filiale, ouvre un nouveau bureau à Dubaï et embauche du personnel pour prendre en charge près de 100 clients et répondre à la demande croissante pour ses services d’assistance primés dans la région
LAS VEGAS–(BUSINESS WIRE)– Rimini Street, Inc. (Nasdaq : RMNI), un fournisseur mondial de services et produits logiciels d’entreprise, le premier prestataire de services de support tiers pour les produits logiciels Oracle et SAP, et un partenaire Salesforce, a annoncé aujourd’hui le renforcement significatif de ses investissements et de son engagement au Moyen-Orient en établissant Rimini Street FZ-LLC, en ouvrant un nouveau bureau à Dubaï et en embauchant du personnel local. L’investissement accru de la société découle de sa clientèle croissante opérant au Moyen-Orient et de l’accélération de la demande locale pour son portefeuille de services primés et ultra réactifs d’assistance aux logiciels d’entreprises.
Rimini Street renforce son engagement et ses capacités au Moyen-Orient
Rimini Street est présente au Moyen-Orient depuis plus de cinq ans et a aidé près de 100 organisations opérant dans la région, y compris des clients du Golfe et d’Arabie saoudite. Rimini Street prévoit d’ajouter du personnel à la commercialisation, à la vente et au service clients dans la langue locale. Le nouveau bureau de Dubaï fournira aux clients des services de support plus complets que la maintenance standard des fournisseurs, notamment en termes de personnalisation, d’interopérabilité et d’optimisation des performances. Tous les clients de Rimini Street se voient attribuer un ingénieur support principal (Primary Support Engineer, PSE) possédant une vaste expérience du système logiciel du client et bénéficiant du soutien d’une équipe d’experts 24h/24, 7j/7 et 365 jours par an Les clients bénéficient également de l’accord de niveau de service de la société, garantissant un délai de réponse garanti de 15 minutes pour les problèmes critiques.
Moyen-Orient : besoin d’optimisation des coûts et de transformation numérique
En confiant leur assistance à Rimini Street plutôt qu’au fournisseur, les entreprises du Moyen-Orient et du monde entier peuvent immédiatement réduire de 90 % leur coût total de possession de logiciels, et réinvestir les économies dans l’innovation requise pour favoriser l’avantage concurrentiel et la croissance. Les clients de Rimini Street bénéficient d’une garantie d’au moins 15 ans sur leurs versions de production actuelles, à partir du moment où ils optent pour Rimini Street, sans mises à niveau ni migrations forcées et inutiles.
Plus tôt cette année John Lovelock, vice-président de la recherche et éminent analyste chez Gartner, a expliqué les défis auxquels sont confrontées les organisations de la région : « La plupart des organisations de la région MENA paient des années de déficits technologiques et implémentent des systèmes logiciels qui normalisent et automatisent les processus métier existants… Seules quelques organisations locales de premier plan surmontent les obstacles technologiques et se tournent plus rapidement vers l’intelligence artificielle, les systèmes de gestion numériques, et une participation dans les écosystèmes numériques d’entreprise. »1
« Nous sommes ravis de poursuivre notre expansion et d’augmenter nos investissements au Moyen-Orient », a déclaré Mark Armstrong, directeur général, Europe, Moyen-Orient et Afrique chez Rimini Street. « Tandis qu’Oracle et SAP imposent à leurs clients des mises à niveau et des mises à jour obligatoires susceptibles de générer un faible retour sur investissement comparé aux autres investissements innovants requis pour un avantage concurrentiel et la croissance, nos clients d’assistance souhaitent rentabiliser au maximum leurs importants investissements existants dans les logiciels d’entreprise. Opter pour l’assistance Rimini Street procure à nos clients des économies considérables, un modèle de service plus robuste et réactif, ainsi que la possibilité de financer l’innovation et leurs efforts de transformation numérique.
1 Gartner, Inc. « Gartner Says Middle East and North Africa IT Spending to Reach $160 Billion in 2019 », John Lovelock. 4 mars 2019