該公司致力於卓越客戶服務的承諾又贏得三個獎項的肯定
拉斯維加斯–(BUSINESS WIRE)– (美國商業資訊)–Rimini Street, Inc.是全球企業軟體產品和服務提供者，也是領先的Oracle和SAP產品獨立支援提供商，該公司今天宣佈獲得三項2017年客戶銷售與服務類世界大獎的肯定，分別是「年度客戶服務管理團隊」(Customer Service Management Team of the Year)、「年度客戶服務領導能力」(Customer Service Leadership of the Year)和「年度客戶服務與聯絡中心部門」(Customer Service & Contact Center Department of the Year)。這些獎項只是今年頒給Rimini Street以表揚該公司持續致力於卓越客戶服務的最新榮譽。
客戶服務獎與成就
Rimini Street的全球Siebel服務交付團隊憑藉過去12個月為該公司的全球客戶提供廣泛且無與倫比的軟體支援服務而入選「年度客戶服務管理團隊」。這支全球團隊對於重大案例(P1)的平均回應時間不到五分鐘，並因此在客戶滿意度調查中獲得接近完美的平均4.96分（滿分5分，代表「卓越」）。
第二個獎項頒發給Rimini Street全球應用支援服務集團副總裁Craig Mackereth，這是他今年第三次憑藉傑出的客戶服務領導能力而受到表揚。成為「年度客戶服務領導能力」類得主的Mackereth負責開發和管理Rimini Street針對全球Oracle和SAP的支援服務交付。他憑藉監督管理團隊的能力而獲得表揚，這支團隊處理了26,605件案例，平均回應時間不到五分鐘，而且平均客戶滿意度高達4.8分（滿分5.0）。
另一個獎項是「年度客戶服務與聯絡中心部門」類，頒發給Rimini Street的全球服務交付部門。該部門由遍佈全球各主要地區的數百名支援工程師組成，為117個國家的客戶業務提供支援。2016年，該團隊解決了超過19,000件極其複雜的第3級案例，同時將整體客戶滿意度分數維持在4.8分（滿分5.0）。
Rimini Street全球服務交付資深副總裁Brian Slepko表示：「服務一直是Rimini Street源源不斷的熱情所在，而且我們的工程師立志為客戶提供最佳的支援服務體驗。作為「為支援服務而生」(Engineered for Support)的公司，Rimini Street將沿用創新、強大的支援模式，該模式已協助我們提供超快回應的服務，獲得較高的客戶滿意度，並使我們能夠專注於客戶成功。」
