顧客サービスの品質向上への取り組みが評価され、3つの賞を受賞
ラスベガス、2017年8月28日 – Oracle®およびSAP®などエンタープライズソフトウェア向けの独立系保守サービスを提供するグローバルリーディングカンパニーのリミニストリートは、2017 Customer Sales and Service World Awardsで高い評価を受け、「Customer Service Management Team of the Year」、「Customer Service Leadership of the Year」、「Customer Service & Contact Center Department of the Year」の3つの賞を受賞したことを発表しました。これらの賞は、リミニストリートの顧客サービスの品質向上に向けた継続的な取り組みに対して授与された、今年度の最新アワードです。
顧客サービス部門での受賞と実績
まず、リミニストリートのグローバルSiebelサービスデリバリーチームが、過去12か月間にわたり、グローバルな顧客に世界最高クラスのソフトウェアサポートサービスを提供してきたことで、今年度の「Customer Service Management Team of the Year」に選ばれました。同グローバルチームは、緊急性の高いケース（P1）で平均5分以内の応答時間を達成し、平均満足度が5点満点中4.96点というほぼ完璧なスコアを上げました（「最優秀」は5点）。
2つ目の賞である「Customer Service Leadership of the Year」は、リミニストリートのグローバルアプリケーションサポート担当部長であるCraig Mackerethに授与され、顧客サービスのリーダーシップに関する賞としては今年3度目の表彰となりました。同氏は、グローバルレベルでOracleとSAPのサポートサービスの開発と管理を担当しています。平均応答時間が5分以内、クライアントの平均満足度が5満点中4.8という高スコアで、2万6,605件のケースを解決したチームを率いたことが高い評価を受けました。
最後の「Customer Service & Contact Center Department of the Year」は、グローバルサービスデリバリー部門に贈られました。同部門は世界の主要地域に点在する数百人に及ぶサポートエンジニアから組織され、117カ国のクライアントのシステム運用をサポートしています。この部門は、非常に複雑なレベル3のケースを2016年中に19,000件以上解決し、クライアントの全体的な満足度スコアは5点満点中4.8を維持しています。
リミニストリートのグローバルサービスデリバリー部門の担当部長、Brian Slepkoは次のように述べています。
「リミニストリートにとってのサポートサービスは、飽くことなき情熱の対象に他なりません。当社のエンジニアは、クライアントに最高のサポートサービスを提供するよう日々尽力しています。リミニストリートは今後も “Engineered for Support”（サポートに特化）を理念とする企業として、どこよりも迅速なサービスを提供し、顧客満足度をより高め、お客様の成功を第一に考えた、革新的で安定したサポートモデルを構築していきます。」
