目前，除非 PeopleSoft 支援客戶已將 PeopleSoft 軟體升級到 9.2 版，否則已不再享有完整 Oracle 支援。 Oracle 發展藍圖中不包括 PeopleSoft 9.3 版，使許多客戶發現他們從 Oracle PeopleSoft 支援中獲得的新價值減少，而 PeopleSoft 支援成本卻持續增加。 Rimini Street 保證節省 50% 的年度支援費用，以及最高達 90% 的 PeopleSoft 總維護成本，同時消除為保持完整支援而支付昂貴升級或更新費用的必要。
Oracle 的 PeopleSoft 維護政策強迫 IT 部門不斷升級和/或套用更新，但為企業帶來的創新效益不大。 Rimini Street 支援 PeopleSoft 現有版本至少 15 年，包括客製化項目，無須執行升級或持續更新即可維持完整支援。 此外，IT 部門將享有更全面、回應速度更快的支援體驗，包括對關鍵問題回應速度更快的 SLA，和業界最快的 Legislature-to-Live™ 稅務、法律與法規更新，為新計劃創造更多時間。
Rimini Street 協助客戶自由運用預算和資源，部署至特定業務的優先項目上，可能是最佳化當前營運，或加速新成長。 方法包括運用最新、領先業界的技術，跳脫原廠的發展藍圖，包含客戶自選的雲端模式或混合式 IT 環境。
Rimini Street 創立的宗旨，是以客戶成功為優先來開發創新的新產品與服務，藉此打破並重塑企業軟體支援模式。 我們提供頂級支援服務與訓練有素的專業工程師，只要以些微的費用，客戶就能每天獲得最高水準的價值與客戶服務。
對 PeopleSoft 軟體提供 24 小時全年無休支援達 15 年以上，無須強制升級或更新，SLA 保證 P1 問題回應時間少於 10 分鐘。
指定的主要支援工程師 (PSE) 平均擁有 15 年的 PeopleSoft 應用程式實際支援服務資歷，以及經驗豐富的 PeopleSoft 支援交付團隊，讓客戶 IT 部門如虎添翼。
與在客戶滿意度持續獲得高評價的合作夥伴合作，延長 PeopleSoft 資產的使用壽命，同時最多省下 90% 的 PeopleSoft 維護管理總支援成本。
除了可保證節省成本，Rimini Street 還為 IT 團隊提供全面的支援體驗，包括領先業界的稅務、法律與法規更新；客製化程式碼支援，不額外收費，以及針對 Oracle 現有版本提供至少 15 年的完整支援，無須進行任何升級或更新。 此外，Rimini Street 提供策略服務，能協助客戶規劃及執行所選的 Oracle IT 策略，包括軟體和技術發展藍圖、授權、安全性和雲端策略的指南，不必受制於軟體原廠的 PeopleSoft 支援計畫和時間表。
支援服務特色 |
Rimini Street |
Oracle 頂級支援和 延長支援 |
Oracle 持續性支援 |
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colspan：支援服務 |
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應用程式與文件修正 |
沒有新的修正 |
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操作與設定支援 |
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安裝及升級支援 |
沒有新的升級指令碼 |
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全球稅務、法律與法規更新 |
沒有新的更新 |
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指定的地區主要支援工程師，平均擁有 15 年的經驗 |
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客戶管理服務 |
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保證於 10 分鐘內回應 P1 關鍵案件的 SLA，每 2 小時更新溝通 |
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完整支援，絕不要求升級 |
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客製化支援 |
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效能支援 |
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互通性與整合支援 |
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自簽約日起提供現有版本至少 15 年的完整支援 |
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colspan：策略服務 |
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技術、功能與應用程式發展藍圖諮詢服務 |
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雲端諮詢服務 |
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授權諮詢服務 |
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資訊安全諮詢服務 |
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互用性與整合諮詢服務 |
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監控與檢查諮詢服務 |
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colspan：對資源的影響 |
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大幅降低營運成本 (預算、人力、時間) |
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擺脫原廠主導的發展藍圖 |
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「因為先前透過 Rimini Street 支援我們的 PeopleSoft HCM 軟體，一直有相當正面的體驗，因此加購 Oracle EBS 支援的決定相當輕鬆。」
David Jamieson 財務應用系統經理
「Rimini Street 真是令人吃驚 — 回應迅速、毫不質疑地支援客製化，協助範圍超出一般的日常支援。 Rimini Street 表現出色，所以我們很珍視雙方的穩定合作關係。」
Brian Baggett 業務技術總監
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