Maîtrisez
Simplifiez
Retrouvez
Note moyenne de satisfaction client.
Contrats clients signés dans le monde entier depuis 2005.
Organisations du Fortune 500 et du Global 100 accompagnées.
Délai de réponse garanti 24h/24, 7j/7 et 365j/an pour les incidents de priorité 1.
Conçu pour relever les défis auxquels sont confrontés les responsables informatiques du secteur public français
Souveraineté numérique
Gardez le contrôle sur les décisions technologiques, le calendrier et l’orientation stratégique future.
Contraintes budgétaires
Trouvez le juste équilibre entre innovation, sécurité et continuité des activités tout en évitant l’augmentation des coûts d’assistance des éditeurs
Complexité des marchés publics
Maîtrisez la complexité grâce à l’accord-cadre de la CANUT
Feuilles de route imposées par les éditeurs
Les éditeurs de logiciels définissent votre feuille de route. Rimini Street apporte sécurité, flexibilité et contrôle à votre organisation.
Qu’est-ce que le support tiers ?
Le support logiciel tiers aide les organisations à remplacer les services d’assistance fournis par leur éditeur actuel, leur permettant ainsi d’assurer la maintenance de leurs systèmes critiques tout en conservant la maîtrise et une plus grande flexibilité quant à leurs futures décisions technologiques
Préservez la stabilité
Gagnez en flexibilité et améliorez le retour sur investissement
Bénéficiez d’un support d’experts
Fonctionnalité |
Support traditionnel de l’éditeur |
Support Rimini Street |
|---|---|---|
Approche de la feuille de route |
Alignée sur la stratégie produit de l’éditeur |
Alignée sur la stratégie du client |
Assistance aux personnalisations |
Variable selon l’éditeur et le contrat |
Comprend l’assistance pour de nombreuses personnalisations du client* |
Contact |
Généralement acheminé via les processus d’assistance |
Ingénieur d’assistance principal dédié* |
Réponse aux incidents critiques |
Varie selon l’éditeur et le contrat |
Réponse en 10 minutes pour incidents P1 selon le SLA* |
Champ d’application |
Produits de l’éditeur uniquement |
Support disponible pour SAP, Oracle, IBM et VMware |
Flexibilité de planification |
Dépend du cycle de vie de l’éditeur |
Conçue pour aider les clients à fonctionner à leur propre rythme |
Couverture logicielle |
Prend principalement en charge les produits et l’écosystème propres au fournisseur |
Support disponible pour SAP, Oracle, IBM, VMware et de nombreuses autres applications d’entreprise, bases de données et certains systèmes spécialisés grâce à Rimini Custom™. |
Sécurité et risques |
Assistance en matière de sécurité fournie conformément au modèle d’assistance et au cycle de vie du fournisseur. |
Services supplémentaires de sécurité, de conseil et de gestion des risques disponibles pour favoriser la continuité opérationnelle et la planification future.* |
Un accès simplifié grâce à l’accord-cadre de la CANUT
L’Agence centrale d’achat pour la transformation numérique (CANUT) simplifie l’accès des entités du secteur public aux services de Rimini Street. Vous n’avez plus à préparer des appels d’offres complexe.
Un processus d’achat bien établi
Collaborez via un cadre reconnu, conçu pour répondre aux besoins d’achat du secteur public.
Accélérez la collaboration avec les fournisseurs
Réduisez le temps et les efforts nécessaires à l’évaluation et au lancement des discussions grâce à un accord-cadre clé en main en exécution direct.
Une expertise spécialisée
Découvrez les options d’assistance pour les environnements SAP, Oracle, IBM et VMware grâce à l’offre de Rimini Street disponible dans cet accord-cadre.
Pourquoi des entreprises du monde entier choisissent Rimini Street
Découvrez pourquoi des milliers d’entreprises font confiance à Rimini Street pour assurer le support de leurs logiciels d’entreprise critiques, réduire les risques opérationnels et mieux maîtriser leur feuille de route technologique
Une expérience internationale éprouvée
Une expertise de support reconnue
Spécialistes du support des logiciels d’entreprise
Un support conçu autour de VOS priorités
Planifiez un entretien-découverte
Planifiez un entretien de 30 minutes avec un spécialiste de Rimini Street pour explorer votre environnement, vos priorités et vos projets d’avenir. Sans engagement, juste des conseils d’experts.
