該團隊憑藉提供卓越的服務和支援，以及獲得4.8分（滿分5.0）的客戶平均滿意度而榮獲Stevie®獎金獎和銀獎
拉斯維加斯–(BUSINESS WIRE)– (美國商業資訊)–Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI)是全球企業軟體產品和服務提供者、甲骨文和SAP軟體產品領先的協力廠商支援服務提供者和Salesforce合作夥伴。該公司今日宣布，其全球SAP支援團隊在第17屆年度美國商業大獎(American Business Awards®, ABA)中獲得Stevie®獎「年度最佳客戶服務團隊」(Customer Service Team of the Year)金獎，並在第15屆年度國際商業大獎(International Business Awards®, IBA)中榮獲「年度最佳客戶服務團隊」獎。
Rimini Street全球SAP支援團隊長期提供卓越的客戶支援服務
不論問題的複雜程度如何，Rimini Street全球SAP支援團隊都能為該公司的全球SAP ERP客戶提供回應超快的支援服務，也憑藉在此方面的成功分別榮獲Stevie ABA獎和Stevie IBA獎「年度最佳客戶服務團隊」金獎和銀獎。2018年，該團隊處理了近1萬個案例，包括客戶、軟體供應商或客戶的其他服務提供者之前沒能解決的一些案例，而且針對所有一級優先(P1)重大案例的平均回應時間不到5分鐘。
該公司全球SAP支援團隊得到的客戶滿意度分數也是此次獲得「年度最佳客戶服務團隊」認可的主要原因之一。客戶滿意度始終是每名工程師的主要目標，每名團隊成員都致力於為客戶提供圓滿的結果和卓越的服務體驗。在收到的4,600多份客戶調查中，SAP產品支援團隊的客戶平均滿意度得分為4.8（滿分5.0，代表「優秀」）。
更全面的服務彌補SAP供應商支援服務的不足
根據Rimini Street近期針對SAP授權持有者展開的調查顯示，在被問及SAP支援服務的價值時，只有5%的受訪者表示他們認為SAP支援服務的費用與自己所獲得的回報相符。受訪者列舉了SAP支援服務的多個挑戰，包括「缺乏客製化支援」、「問題需要很長時間才能解決」，以及「缺乏與我們的支出成正比的新的創新或足夠的增強功能。」「缺乏專業技術或足夠的的知識來解決問題」同樣位居前茅。
相較之下，Rimini Street支援所有的客戶客製化，且不增加成本，並為每個客戶指派一名首席支援工程師(PSE)，他們平均擁有15年的從業經驗，並由全球技術專家團隊作為後盾。客戶還受惠於該公司針對緊急問題不到五分鐘的平均回應時間，而這一優勢則由合約服務層級承諾為支撐，即針對所有一級優先關鍵問題的回應時間在15分鐘之內。
除了為SAP軟體的授權持有者提供專家支援之外，該公司還於近期宣布在全球推出其SAP應用程式管理服務(AMS)，以讓客戶能夠使用Rimini Street的統包解決方案執行其SAP系統，該解決方案將SAP企業軟體的應用程式管理和支援服務相融合。這款獨特的解決方案可為SAP授權持有者最佳化整體支援，簡化IT營運，幫助釋放資源以投入於創新，並為SAP ERP客戶提供更高的整體價值和更出色的業務成果。
Rimini Street全球服務交付資深副總裁Brian Slepko表示：「Rimini Street不斷改進業界領先的企業軟體支援模式，以確保我們提供業界最高水準的客戶價值。我們所做的一切都旨在向客戶提供最出色的服務，讓我們的客戶將注意力集中在實現策略業務目標、創造競爭優勢和推動成長上。很榮幸我們的SAP產品支援團隊能夠榮獲兩項令人垂涎的Stevie獎，這歸功於他們的集體專注度以及堅定致力於為我們全球SAP ERP客戶提供回應超快的支援服務。」
關於Stevie獎
Stevie獎包括七大類別：Stevie亞太獎(Asia-Pacific Stevie Awards)、德國Stevie獎(German Stevie Awards)、美國商業獎(American Business Awards®)、國際商業獎(International Business Awards®)、Stevie最佳雇主獎(Stevie Awards for Great Employers)、Stevie商業女性獎(Awards for Women in Business)以及Stevie銷售與客戶服務獎(Stevie Awards for Sales & Customer Service) 。Stevie大獎賽每年都會收到來自於70多個國家的機構的12,000多件參賽作品。Stevie獎透過表揚各種類型和規模的企業及相關人員，對全球商界的出色表現給予獎勵。如需瞭解有關Stevie獎的更多資訊，請造訪www.StevieAwards.com。
