Search Icon

Rimini Streets Global SAP Support Team wird als Kundenservice-Team des Jahres ausgezeichnet

Team erhält Gold und Silver Stevie® Award für ausgezeichnete Service- und Supportleistungen sowie eine durchschnittliche Bewertung für Kundenzufriedenheit mit 4,8 von 5 Punkten

LAS VEGAS–(BUSINESS WIRE)– Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI), ein internationaler Anbieter von Produkten und Serviceleistungen für Enterprise-Software, der führende Drittanbieter von Supportleistungen für Oracle- und SAP-Softwareprodukte sowie Salesforce-Partner, gab heute bekannt, dass sein Global SAP Support Team bei den 17. Annual International Business Awards® (ABA) mit dem Gold Stevie® Award als das Customer Service Team of the Year (Kundenservice-Team des Jahres) sowie bei den 15. Annual International Business Awards® (IBA) als Customer Service Team of the Year (Kundenservice-Team des Jahres) ausgezeichnet wurde.

Das Global SAP Support Team von Rimini Street leistet weiterhin ausgezeichnete Kundenbetreuung

Das Global SAP Support Team von Rimini Street erhielt eine Gold Stevie ABA-Auszeichnung sowie eine Silver Stevie IBA-Auszeichnung für das Customer Service Team of the Year (Kundenservice-Team des Jahres) aufgrund seiner weltweit erfolgreichen äußerst reaktionsschnellen Supportleistungen für die SAP ERP-Kunden des Unternehmens, unabhängig von der Komplexität der jeweiligen Probleme. 2018 schloss das Team beinahe 10.000 Fälle ab, von denen einige zuvor weder vom Kunden selbst, vom Software-Anbieter oder anderen Dienstleistern der Kunden gelöst werden konnten und verzeichnete dabei im Durchschnitt Reaktionszeiten von weniger als fünf Minuten für sämtliche P1-kritische Fälle.

Diese Auszeichnung als Kundeservice-Team des Jahres ist auch den Bewertungen für Kundenzufriedenheit zu verdanken, die das Global SAP Support Team des Unternehmens erhalten hat. Die Kundenzufriedenheit ist weiterhin eines der wichtigsten Anliegen der Ingenieure, wobei jedes Team um erfolgreiche Resultate und eine ausgezeichnete Service-Erfahrung für seine Kunden bemüht ist. In über 4.600 Kundenumfragen wurde das Support Team für SAP-Produkte bezüglich Kundenzufriedenheit im Durchschnitt mit 4,8 von 5 möglichen Punkten bewertet, wobei 5 Punkte als „ausgezeichnet“ gelten.

Umfassendere Serviceleistungen schließen Lücken bei der Betreuung durch SAP-Anbieter

Laut einer aktuellen Umfrage von Rimini Street unter SAP-Lizenznehmern, erklärten nur 5 % der Umfrageteilnehmer, wenn über die Qualität des Supports von SAP befragt, sie seien der Ansicht, dass die Gebühren für den SAP-Support das dafür Gebotene tatsächlich wert seien. Die Teilnehmer erwähnten mehrere Probleme mit dem Support von SAP, darunter „fehlender Support für individuelle Anpassungen“, „Lösung von Problemen dauert zu lange“ und „keine neuen Innovationen oder funktionalen Verbesserungen für das, was wir bezahlen“. „Fehlende Expertise oder ausreichende Kenntnisse für die Lösung von Problemen“ standen ebenfalls oben auf der Liste.

Rimini Streets Supportleistungen umschließen sämtliche Kundenanpassungen ohne Aufpreis und jedem Kunden wird ein bestimmter Primary Support Engineer (PSE) zugewiesen, der im Durchschnitt über 15 Jahre Erfahrung verfügt und von einem internationalen Team aus Technikexperten unterstützt wird. Darüber hinaus profitieren Kunden von der durchschnittlichen Reaktionszeit für dringende Probleme, die unter fünf Minuten liegt, und können sich auf ein vertraglich festgehaltenes Servicelevel berufen, das für sämtliche kritische P1-Probleme eine Reaktionszeit von 15 Minuten verspricht.

Neben Experten-Support für Lizenznehmer von SAP-Software kündigte das Unternehmen kürzlich auch die weltweite Verfügbarkeit seiner Application Management Services (AMS) für SAP an. Die ermöglicht Kunden, ihre SAP-Systeme über Rimini Street laufen zu lassen, und zwar mittels einer schlüsselfertigen Lösung, die Applikationsmanagement und Supportleistungen für SAP-Unternehmenssoftware integriert. Diese einzigartige Lösung bietet SAP-Lizenznehmern einen noch besseren Gesamtsupport, vereinfacht IT-Vorgänge, setzt Ressourcen für Innovationen frei und bietet einen höheren Gesamtwert sowie bessere Geschäftsresultate für SAP ERP-Kunden.

„Wir bei Rimini Street arbeiten ständig an der Weiterentwicklung unseres branchenführenden Support-Modells für Unternehmenssoftware, um sicherzustellen, dass wir branchenweit den höchsten Wert für unsere Kunden schöpfen. Unsere gesamte Arbeit zielt darauf ab, unseren Kunden den besten Service zu bieten, sodass sie sich darauf konzentrieren können, ihre strategischen Geschäftsziele zu realisieren, einen Wettbewerbsvorteil zu schaffen und das Wachstum anzukurbeln“, so Brian Slepko, Senior Vice President für Global Service Delivery bei Rimini Street. „Wir fühlen uns geehrt, dass unser Support Team für SAP-Produkte für seinen zielgerichteten Fokus und unerschütterlichen Einsatz für ultra-reaktive Supportleistungen für unsere weltweiten SAP ERP-Kunden mit zwei begehrten Stevie-Awards ausgezeichnet wurde.“

 

Über Rimini Street, Inc.

Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI), ist ein internationaler Anbieter von Produkten und Serviceleistungen für Enterprise-Software, der führende Drittanbieter von Supportleistungen für Oracle- und SAP-Softwareprodukte sowie Salesforce-Partner. Das Unternehmen bietet ein ultra-reaktives, integriertes Premium-Applikationsmanagement und Support-Dienste, mit denen Lizenznehmer von Unternehmenssoftware bedeutende Kosten einsparen, Ressourcen für Innovationen freisetzen und bessere Geschäftsergebnisse erreichen können. Nahezu 2.100 Fortune-500-, Fortune-Global-100-, mittelständische Unternehmen, Organisationen des öffentlichen Sektors und andere Organisationen aus einem breiten Spektrum von Branchen vertrauen auf Rimini Street als ihren vertrauenswürdigen Anbieter von Unternehmenssoftwareprodukten und -dienstleistungen. Wenn Sie mehr erfahren wollen, besuchen Sie http://www.riministreet.com, folgen Sie @riministreet auf Twitter und besuchen Sie Rimini Street auf Facebook und LinkedIn.

Zukunftsgerichtete Aussagen

Bei bestimmten Aussagen in dieser Mitteilung handelt es sich nicht um historische Tatsachen, sondern um zukunftsgerichtete Aussagen im Sinne der Safe-Harbor-Bestimmungen des Private Securities Litigation Reform Act von 1995. Zukunftsgerichtete Aussagen werden im Allgemeinen begleitet von Wörtern wie „möglicherweise“, „sollte“, „würde“, „planen“, „beabsichtigen“, „annehmen“, „glauben“, „schätzen“, „vorhersagen“, „potenziell“, „scheinen“, „anstreben“, „weiterhin“, „zukünftig“, „werden“, „erwarten“, „Prognose“ oder anderen ähnlichen Wörtern, Wendungen oder Ausdrücken. Diese zukunftsgerichteten Aussagen enthalten unter anderem Aussagen bezüglich unserer Erwartungen hinsichtlich zukünftiger Ereignisse, zukünftiger Chancen, unserer globalen Expansion und anderer Wachstumsinitiativen sowie unserer Investitionen in diese Initiativen. Diese Aussagen basieren auf verschiedenen Annahmen sowie auf den aktuellen Erwartungen der Geschäftsführung. Bei diesen Aussagen handelt es sich weder um Vorhersagen tatsächlicher Ergebnisse noch um historische Tatsachen. Diese Aussagen unterliegen einer Reihe von Risiken und Ungewissheiten hinsichtlich der Geschäfte von Rimini Street und die tatsächlichen Ergebnisse können wesentlich davon abweichen. Diese Risiken und Unwägbarkeiten umfassen unter anderem die Dauer und die wirtschaftlichen, betrieblichen und finanziellen Auswirkungen der COVID-19-Pandemie auf unser Geschäft sowie die Maßnahmen, die von Regierungsbehörden, Kunden oder anderen als Reaktion auf die COVID-19-Pandemie ergriffen werden; katastrophale Ereignisse, die unser Geschäft oder das unserer aktuellen und zukünftigen Kunden stören; Änderungen im Geschäftsumfeld, in dem Rimini Street tätig ist, einschließlich Inflation und Zinssätze sowie allgemeine finanzielle, wirtschaftliche, regulatorische und politische Bedingungen, die die Branche, in der Rimini Street tätig ist, beeinflussen; nachteilige Entwicklungen in anhängigen Rechtsstreitigkeiten oder in der staatlichen Untersuchung oder in neuen Rechtsstreitigkeiten; unser Bedarf und unsere Fähigkeit, zusätzliche Eigen- oder Fremdfinanzierung zu günstigen Bedingungen zu beschaffen, und unsere Fähigkeit, Cashflows aus der Geschäftstätigkeit zu generieren, um erhöhte Investitionen in unsere Wachstumsinitiativen zu finanzieren; die Angemessenheit unserer liquiden Mittel, um unseren Liquiditätsbedarf zu decken; die Bedingungen und Auswirkungen unserer ausstehenden 13,00 % Vorzugsaktien der Serie A; Änderungen bei Steuern, Gesetzen und Vorschriften; wettbewerbsfähige Produkte und Preisgestaltung; Schwierigkeiten bei der profitablen Verwaltung des Wachstums; die Kundenakzeptanz unserer kürzlich eingeführten Produkte und Dienstleistungen, einschließlich unserer Application Management Services (AMS), der erweiterten Datenbanksicherheit bei Rimini Street und der Dienstleistungen für „Salesforce Sales Cloud“- und „Service Cloud“-Produkte, zusätzlich zu anderen Produkten und Dienstleistungen, die wir voraussichtlich in naher Zukunft einführen werden; den Verlust eines oder mehrerer Mitglieder des Management-Teams von Rimini Street; die Ungewissheit über den langfristigen Wert der Beteiligungspapiere von Rimini Street; und die unter der Überschrift „Risikofaktoren“ im Quartalsbericht von Rimini Street auf Formular 10-Q, der am 7. Mai 2020 eingereicht wurde und von Zeit zu Zeit durch zukünftige Jahresberichte von Rimini Street auf Formular 10-K, Quartalsberichte auf Formular 10-Q, aktuelle Berichte auf Formular 8-K und andere Einreichungen von Rimini Street bei der Securities and Exchange Commission aktualisiert wird. Weiterhin kommen in den zukunftsgerichteten Aussagen die Erwartungen, Pläne oder Prognosen von Rimini Street hinsichtlich zukünftiger Ereignisse und Ansichten zum Datum dieser Mitteilung zum Ausdruck. Rimini Street geht davon aus, dass nachfolgende Ereignisse und Entwicklungen zu einer Veränderung der Einschätzungen von Rimini Street führen werden. Während sich Rimini Street das Recht vorbehält, diese zukunftsgerichteten Aussagen zu einem späteren Zeitpunkt zu aktualisieren, lehnt Rimini Street diesbezügliche Verpflichtungen ausdrücklich ab, sofern sie nicht gesetzlich vorgeschrieben sind. Es wird darauf hingewiesen, dass diese zukunftsgerichteten Aussagen in Bezug auf die Einschätzungen von Rimini Street nach dem Datum dieser Mitteilung nicht als verbindlich angesehen werden dürfen.

Über die Stevie Awards

Die Stevie Awards werden im Rahmen von sieben Programmen verliehen: die Asia-Pacific Stevie Awards (für den Raum Asien-Pazifik), die German Stevie Awards (für Deutschland), die American Business Awards® (für die USA), die International Business Awards® (für international tätige Unternehmen), die Stevie Awards for Great Employers (für gute Arbeitgeber), die Stevie Awards for Women in Business (für Frauen in der Geschäftswelt) und die Stevie Awards for Sales & Customer Service (für Vertrieb und Kundenservice). Bei den Stevie Awards-Wettbewerben gehen jedes Jahr mehr als 12.000 Nominierungen von Unternehmen aus über 70 Ländern ein. Mit den Stevies werden Organisationen aller Arten und Größenordnungen sowie die dahinterstehenden Menschen geehrt und für hervorragende Leistungen in der Arbeitswelt ausgezeichnet. Mehr über die Stevie Awards erfahren Sie unter www.StevieAwards.com.

 

© 2020 Rimini Street, Inc. Alle Rechte vorbehalten. „Rimini Street“ ist eine in den USA und anderen Ländern gesetzlich geschützte Marke von Rimini Street, Inc., und Rimini Street, das Rimini Street-Logo und Kombinationen davon sowie weitere mit TM gekennzeichnete Marken sind Marken von Rimini Street, Inc. Alle sonstigen Marken bleiben Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber, und sofern nichts anderes angegeben ist, erhebt Rimini Street keine Ansprüche auf eine Zugehörigkeit zu, Billigung von oder Verbindung mit derartigen Markeninhabern oder anderen in dieser Mitteilung genannten Unternehmen.

Ansprechpartner für Investor Relations:

Dean Pohl

Rimini Street, Inc.

+1 925 523-7636 dpohl@riministreet.com
Ansprechpartner für Presse:

Michelle McGlocklin

Rimini Street, Inc.

Diese Website wurde mit modernen Webstandards erstellt, die von Ihrem Browser nicht vollständig unterstützt werden. Aktualisieren Sie nach Möglichkeit Ihren Browser.

Heute aktualisieren