グローバルSAPサポートチームの優れたサービスとサポートが4.8（最高5.0）という高い平均顧客満足度を達成したことを評価され、スティービーアワードの金賞と銀賞を受賞
ラスベガス、2019年9月3日-エンタープライズソフトウェア製品を対象としたサポートサービスを世界的に提供する、OracleおよびSAP ソフトウェアの第三者保守サポートの業界をリーダーでSalesforceのパートナーであるリミニストリート（Nasdaq: RMNI）は、本日、グローバルSAPサポートチームが、第17回アメリカン・ビジネスアワード（ABA）の年間最優秀カスタマーサービスチームとしてスティービーアワード金賞に選出され、さらに、第15回インターナショナル・ビジネスアワード（IBA）の年間最優秀カスタマーサービスチーム賞を受賞したことを発表しました。
リミニストリートのグローバルSAPサポートチームが引き続き卓越したカスタマーサポートを提供
リミニストリートのグローバルSAPサポートチームは、問題の複雑さに関係なく、世界中のSAP ERPユーザーであるクライアントに極めて迅速なサポートを提供したことが認められ、年間最優秀カスタマーサービスチームとしてABAのスティービーアワード金賞とIBAのスティービーアワード銀賞を受賞しました。2018年、このチームは、クライアント、ソフトウェアベンダー、またはクライアントの他のサービスプロバイダーがこれまで解決できなかったケースを含む、約1万件のケースを解決しました。また、すべての重要なケース（P1）において平均応答時間5分以内を達成しました。
また、年間最優秀カスタマーサービスチーム賞の受賞で評価されたのは、リミニストリートのグローバルSAPサポートチームが獲得した顧客満足度でした。顧客満足度は各エンジニアの目標の最優先事項であり、チームの各メンバーはクライアントに問題の解決と優れたサービスエクスペリエンスを提供することに集中的に取り組んできました。4,600件の顧客調査が実施され、SAP製品サポートチームは、平均顧客満足度4.8（最高は5.0）を達成しました。
より包括的なサービスでSAPによるベンダーサポートの課題を解消
リミニストリートが実施した最新のSAPユーザー調査によると、SAPによるサポートの価値について尋ねた質問に対して、料金に見合った価値があると感じていると回答したのはわずか5%でした。回答者からは、「カスタマイズした部分がサポートされないこと」、「問題解決に時間がかかりすぎること」、「支払っている料金に見合った新たなイノベーションや十分な機能強化が提供されないこと」など、SAPのサポートに関するいくつかの課題が示されました。「問題解決のための技能や適切な知識がないこと」も課題の上位に挙がりました。
リミニストリートでは、すべてのクライアントに追加料金なしでカスタマイズ部分へのサポートを提供しており、各クライアントに平均15年の経験を誇るプライマリサポートエンジニア（PSE）を配置し、さらにこのPSEを技術的専門家で構成されるグローバルチームが支える体制をとっています。クライアントは、リミニストリートが緊急性の高い問題で平均5分以内に対応するという点にも満足しています。これは、すべての重要なケース（P1）で15分以内の対応を契約として保証するサービスレベルコミットメントに裏打ちされた結果といえます。
SAPソフトウェアのライセンシーに対する専門家のサポートを提供することに加えて、リミニストリートは、先日、SAP向けアプリケーション管理サービス（AMS）の全世界での提供開始を発表しました。このSAPエンタープライズソフトウェア向けのアプリケーション管理とサポートサービスの両方を統合するターンキーソリューションを利用することで、クライアントはSAPシステムの運用をリミニストリートに一任することができます。このユニークなソリューションにより、SAPライセンシーに対するサポート全体が向上し、ITの運用が簡素化され、リソースが解放されてイノベーションに集中できるようになり、SAP ERPをお使いのクライアントに提供する全体的な価値が向上し、よりよいビジネス成果をもたらします。
「リミニストリートでは、業界をリードするエンタープライズソフトウェアサポートモデルを絶え間なく進化させていくことで、確実に業界最高レベルの顧客価値を提供します。リミニストリートがすべての活動で目指しているのは、クライアントが戦略的なビジネス目標の達成、競争優位性の獲得、成長促進への集中的な取り組みを実現できるように、最適なサービスをクライアントに提供することです」と、リミニストリートのグローバルサービスデリバリー担当シニアバイスプレジデントであるBrian Slepkoは述べています。「SAPサポートチームが、世界中のSAP ERPをお使いのクライアントに極めて迅速なサポートを提供することへの集中的な取り組みと揺るぎない献身が評価され、念願の2つのスティービーアワードを受賞できたことを大変光栄に思います。」
