Der in Japan marktführende Hersteller von Kosmetika ohne Zusatzstoffe sowie Reformkostprodukten treibt digitale Transformation voran und macht sich hochwertigen Support zunutze
LAS VEGAS–(BUSINESS WIRE)– Rimini Street, Inc., (Nasdaq: RMNI), ein globaler Anbieter von Unternehmenssoftwareprodukten und -dienstleistungen und führender Drittpartei-Support-Anbieter für Oracle- und SAP-Softwareprodukte, gab heute bekannt, dass FANCL, ein führender Hersteller von Kosmetika ohne Zusatzstoffe und Reformkostprodukten in Japan für den Support seines SAP ECC 6.0-Systems zu Rimini Street gewechselt ist. Rimini Street hat es FANCL ermöglicht, die vollständige Kontrolle über die ERP-Roadmap zu übernehmen und seine Richtung basierend auf den geschäftlichen Anforderungen des Unternehmens zu bestimmen – beispielsweise durch die Förderung digitaler Transformationsinitiativen – während die vom Anbieter vorgegebene Roadmap weiterhin verfolgt wird. Darüber hinaus erhält FANCL ab dem Zeitpunkt des Unternehmenswechsels zu Rimini Street mindestens 15 Jahre lang erstklassigen, äußerst reaktionsschnellen Support für sein aktuelles, stabiles SAP-System. Außerdem erzielte das Unternehmen sofortige Einsparungen von 50 Prozent bei den jährlichen Supportgebühren. FANCL kann diese erheblichen Kosteneinsparungen in die Aktualisierung und Modernisierung der Kundenmanagement- und Vertriebssysteme des Unternehmens investieren, die zu einem Engpass für Innovationen geworden waren, sowie in die Aktualisierung ihrer Versandbestellungen, Einkäufe und Online-Systeme. Weiterhin wird FANCL in der Lage sein, neue Technologien für einen verbesserten Datenschutz einzuführen.
Umstellung auf eine unternehmensorientierte IT-Roadmap
FANCL hat 2006 sein SAP R/3 für Buchhaltung, Vertrieb, Logistik, Qualitätskontrolle, Bestandskontrolle, Personalwesen und Produktionskontrolle eingeführt. Das SAP-System war die Grundlage für die Verbindung und den Austausch interner Daten aus der Produktionslinie mit anderen Abteilungen wie dem Vertrieb, was die Kommunikation im gesamten Unternehmen verbesserte.
FANCL hat 2011 ein Upgrade auf SAP ECC 6.0 durchgeführt. Die größten Hindernisse für das Upgrade waren die damit verbundenen erheblichen Kosten und die Zeit. Das Unternehmen stellte fest, dass der Anbieter keine Unterstützung für die an dem System vorgenommenen Anpassungen bereitstellte, was große Teile des Geschäftsablaufs von der Produktion bis zum Einzelhandel umfasste und benötigte mehr Unterstützung.
FANCL wurde zunehmend unzufrieden mit der Unterstützung, die ihnen vom Anbieter geboten wurde, insbesondere in Bezug auf die hohen Kosten und die Support-Reaktionszeiten. Das Unternehmen hat mehrfache Versuche unternommen, die durch SAP verursachten Kosten durch den Wegfall unnötiger Lizenzen zu senken. Die einzige vom Hersteller vorgeschlagene Option bestand jedoch darin, verschiedene Lizenzen zu installieren, was wiederum dazu führte, dass sie nach Alternativen suchten. FANCL suchte nicht nur nach einer besseren Wartungshilfe und niedrigeren Kosten, sondern auch nach Wiedererlangung der Kontrolle über sein System und einer proaktiven Zusammenarbeit mit dem Unternehmen, um eine stärker auf das Unternehmen ausgerichteten IT-Roadmap zu entwickeln.
„Als wir unser ERP ursprünglich implementierten, haben wir deutlichere Ergebnisse erzielt, darunter die ordnungsgemäße Erfassung des Lagerbestandes. Mit dem Wachstum des Unternehmens stellten wir jedoch fest, dass unser ERP-System über zu viele Lizenzen verfügte, die nicht mehr benötigt wurden. Wir befanden uns in einem Anbieter-Lock-in, haben Geld verloren und mussten jede Lizenz neu bewerten“, so Masaki Ikemori, Systemgruppen-Abschnitts-Manager der Unternehmensgruppe FANCL Corporation. „Nachdem wir zu Rimini Street gewechselt haben, konnten wir das Know-how unseres Support-Teams nutzen und die Kontrolle über unser System zurückgewinnen, indem wir die Kostenstruktur und Lizenzen neu analysierten und interne Ressourcen für unsere digitalen Innovationsprojekte freigaben. Wir können nun ebenfalls für die Zukunft planen, ohne an das Ablaufdatum 2025 des Anbieters für unsere aktuelle SAP-Version gebunden zu sein.“
Befreiung vom Anbieter-Lock-in und verbesserter Service für zukünftige Innovationen
„Aufgrund der Partnerschaft mit Rimini Street erkennen wir jetzt, dass wir Änderungen in unserem Unternehmen vornehmen können, beispielsweise durch das Ablegen der Lock-In-Strategie des Anbieters, die wir einst als unvermeidlich betrachteten, indem wir den Status Quo infrage stellen und nach alternativen Lösungen zur Unterstützung unseres ERP suchen“, so Nobuyuki Uematsu, Geschäftsführer und Vorsitzender des Group IT Center der FANCL Corporation. „Früher wurde die IT-Abteilung als Teil der Kostenstelle im Verwaltungsbereich wahrgenommen. Mit der Ernennung unseres neuen Präsidenten im Jahr 2017 wurde die Abteilung als Group-IT-Center anerkannt und als unabhängiger Bereich für die IT-Strategie des Unternehmens für eine bessere Unternehmensführung beauftragt. Wir haben während dieser Umstellung zu Rimini Street gewechselt. Dies hat dazu beigetragen, dass der seit langem erwartete Wiederaufbau unseres Systems, welcher entgegen unserer Prognose von mehreren Jahren in knapp einem Jahr abgeschlossen wurde. Wir sind jetzt in der Lage, unsere IT-Herausforderungen mit einem echten Partner zu meistern. Rimini Street trägt dazu bei, unsere Innovationen heute und in der Zukunft zu ermöglichen, einschließlich eines neuen Sicherheitssystems und der Erschaffung eines Weges zur digitalen Transformation.“
FANCL wurde, wie allen Kunden von Rimini Street, ein leitender Support-Techniker (Primary Support Engineer, PSE) zugeteilt, der mindestens 15 Jahre Erfahrung mitbringt. FANCL hat weiterhin an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr Zugang zu einem Team von lokalen Ingenieuren, um alle Supportfragen anzusprechen und erhält den branchenweit führenden Service-Level-Vertrag (SLA) von Rimini Street, der für kritische Situationen der Prioritätsstufe 1 eine Reaktionszeit von 15 Minuten garantiert.
„Mit der Unterstützung von Rimini Street konnte FANCL den Wert seines aktuellen, robusten Systems aufrechterhalten, neue Einsparungen und interne Ressourcen für den Wiederaufbau der ERP-Basis nutzen und die Planung einer Cloud-Migration beschleunigen“, so Yorio Wakisaka, Geschäftsleiter für Japan bei Rimini Street. „FANCL war bei der Reformierung seiner IT-Abteilung, der Kontrollübernahme vom Hersteller, der Förderung der digitalen Innovation und der Steigerung der technischen Vorteile in einem zunehmend umkämpften Einzelhandelsmarkt erfolgreich.“
