판클, 기업 비즈니스의 디지털 트랜스포메이션 가속화하고 프리미엄 수준의 유지 보수 지원 서비스 받아
2019.4.xx – 세계적인 기업용 소프트웨어 제품 및 서비스 제공업체이자 오라클(Oracle) 및 SAP 제품의 프리미엄 지원을 제공하는 선도적 기업인 리미니스트리트(Rimini Street, Inc. www.riministreet.com/kr 지사장 김형욱, Nasdaq: RMNI)는 오늘, 대표적인 화장품 제조사인 판클(FANCL, www.fancl.com)이 SAP ERP 인 SAP ECC 6.0의 서비스 지원을 위해 자사 유지 보수 서비스를 채택했다고 밝혔다.
판클은 리미니스트리트 유지 보수 서비스를 도입하여, SAP의 제품 개발 로드맵에 의존하지 않고, 자사의 ERP 시스템 운영 방향과 활용 전략에 맞게 완벽하게 통제함으로써 기업의 비즈니스 방향에 맞춘 디지털 전환 전략을 운영할 수 있게 되었다.
이와 함께 판클은 SAP ERP 시스템에 대한 보다 포괄적이고 반응적인 서비스를 받게 되었으며, 전환일로부터 최소 15 년간 불필요한 업그레이드 없이도 지원을 보장받게 되었다. 판클은 크게 향상된 서비스를 제공받는 것은 물론, 연간 지원 비용의 50 %를 즉시 절감할 수 있으며, 절감된 비용을 회사의 고객 관리 및 판매 시스템을 업데이트하고 현대화하고 e메일 주문, 매장 구매 및 온라인 시스템을 업데이트 하는데 상당한 비용을 재투자할 수 있게 되었다. 또한 판클은 기업 내 모든 데이터의 안전한 보호를 위한 기술 도입에도 나섰다.
판클, 리미니스트리트 도입으로 비즈니스 혁신에 맞춘 IT 로드맵을 수립하여 운영
판클은 회계, 판매, 물류, 품질 관리, 재고 관리, 인적 자원 및 생산 관리를 위해 지난 2006년에 SAP R/3를 도입했다. SAP 시스템은 생산 라인의 내부 데이터를 판매와 같은 다른 부서와 연결 및 공유하여 조직 전체의 원활한 의사 소통을 돕는 기반 시스템이었다.
이후 판클은 지난 2011 년에 SAP ECC 6.0으로 시스템을 업그레이드하였는데, 이를 진행하면서 많은 비용이 투자되었으며 시스템 구축에도 오랜 기간이 소요되었다. 또한 판클은 화장품 생산에서부터 소매 서비스에 이르는 비즈니스의 주요 부분을 담당하고 있는 ERP 시스템의 사용자 개발코드에 대한 지원이 되지 않아 불편함이 많았다. 또한 판클은 ERP 유지보수 비용이 높고 지원 서비스 요청 시에 응답 시간이 오래 걸리는 등 서비스에 만족하지 못하게 되었다. 이에 판클은 불필요한 ERP 라이선스를 줄여 비용을 절감하려 여러 차례 시도하였으나 SAP가 제안한 유일한 옵션은 다른 라이선스를 추가 구매 하라는 것이었습니다. 이에 판클은 제3자 유지보수 서비스 검토에 나섰으며, 리미니스트리트를 선택하여 개선된 유지 보수 지원과 비용 절감뿐만 아니라, 내부 인력의 시스템 관리 역량을 높이고 비즈니스 혁신에 맞춘 IT 로드맵을 수립하고 운영할 수 있게 되었다.
판클(FANCL Corporation)의 기업 시스템 그룹 총괄 매니저인 마사키 이케모리(Masaki Ikemori)는 “처음 ERP를 도입했을 때는 물류 재고를 제대로 반영하는 등 비즈니스 운영에 중요한 결과를 얻을 수 있었지만 회사가 성장함에 따라 ERP 시스템에 더 이상 필요하지 않은 라이선스가 너무 많아지기 시작했다. 라이선스에 투자되는 비용이 너무 많았다”라고 말하며, “리미니스트리트로 전환한 이후에는 신속하게 대응하는 전문 지원팀의 도움을 받고 있으며, 절감된 비용을 혁신을 위한 자원을 확보하여디지털 트랜스포메이션프로젝트를 진행하고, 안정적인 데이터 관리 및 시스템 통합 운영 능력을 확보할 수 있게 되었다. 또한 자사는 SAP 시스템의 2025년 유지보수 서비스가 만료에 구애 받지 않고 미래 비즈니스를 계획하고 있다”라고 말했다.
비즈니스 혁신을 위해 벤더 종속에서 탈피, 향상된 서비스 제공
판클의 그룹 IT 센터 총괄인 노부유키 음맷수(Nobuyuki Uematsu)는 “리미니스트리트와 파트너쉽을 맵고 협력함으로써 대안을 찾기가 힘들 것이라고 생각했던 특정 벤더 종속에서 벗어나 미래를 위한 조직의 혁신적인 변화를 이끌 수 있음을 알게 되었다”라고 말하며, “기존에는 IT 부서가 관리 부서의 한 부분으로서 돈을 쓰기만 하는 코스트 센터(cost center)의 일부로 인식되었으나, 지난 2017년에 새로운 사장을 임명하면서 그룹 IT 센터로 독립하여 IT 전략을 담당하게 되었다. 이에 자사는 보다 나은 기업 경영 체제를 구축하기 위해 리미니스트리트로 전환했으며, 새로운 보안 시스템 적용을 비롯하여 기업의 장기적인디지털 트랜스포메이션 방향에 맞춘 현재와 미래의 혁신을 가능하게 한다”라고 밝혔다.
모든 리미니스트리트 고객과 마찬가지로 판클은 평균 15 년의 경험을 보유한 선임급 PSE(기업전담전문엔지니어, Primary Support Engineer)를 배정받았다. 리미니스트리트는 가장 중요한 이슈에 대해 15분 이내 응답 시간을 보장하는 업계 선두의 SLA(서비스수준협약)을 준수하며, 모든 이슈에 연중무휴(24/7/365) 로컬 엔지니어와 협의할 수 있다.
일본 리미니스트리트의 총책임자인 요리오 와키사카(Yorio Wakisaka)는 “판클은 리미니스트리트의 지원을 통해 현재의 견고한 시스템을 유지하면서 ERP 기반을 재구축함과 동시에, 장기적인 계획인 클라우드로의 IT 인프라 마이그레이션을 가속화할 수 있는 자원을 확보할 수 있었다”라고 말하며. “판클은 경쟁이 치열해지는 소매 시장에서 특정 벤더 종속에서 벗어나 디지털 전화(디지털 트랜스포메이션)을 주도하고 기술력을 강화함으로써, IT 부서의 혁신에 나서고 있다”라고 밝혔다.
*원문 링크: https://www.riministreet.com/kr/press-releases/fancl-switches-to-rimini-street-support/
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