憑藉 Oracle 專業技術，讓 One NZ 專注打造 AI 驅動的未來

One New Zealand（NZ）擁有 20 年歷史，是紐西蘭領先的數位服務與連線服務供應商之一，為 200 萬名客戶提供寬頻、行動通訊及其他相關服務，服務範圍涵蓋全國超過 99% 的地區。

為了邁向數位能力更完善、以 AI 驅動的組織，One NZ 正推動轉型策略，在創新與大規模營運關鍵任務系統所需的嚴謹管理之間取得平衡。

One NZ 資訊長 Adrian Albuquerque 表示：「我們是一家志向遠大的電信公司。」「我們的目標，是為紐西蘭民眾與到訪旅客提供最佳的數位體驗。我們持續突破界限、導入新技術，這份抱負驅動著我們所做的一切。」

穩固 Oracle 系統，為轉型注入動能

One NZ 轉型歷程的核心，是一套複雜的 Oracle 系統環境，支撐著主要的客戶服務與後端營運，包括 Siebel CRM、Oracle Database 及其他 Oracle 應用程式。

Albuquerque 在規劃現代化與 AI 驅動的創新時，維持這些系統的安全性、穩定性與可靠性，是不可妥協的要務。

憑藉過往的合作經驗，Rimini Street 自然成為首選。

「我之前在另一家公司與 Rimini Street 合作非常成功，所以當需要尋找合作夥伴來支援我們的 Oracle 系統時，他們是我第一個聯繫的人，」阿爾伯克基說。 Albuquerque 表示：「我在先前任職的組織與 Rimini Street 合作，取得了非常好的成果。因此，當我們需要尋找夥伴來支援 Oracle 系統時，我第一個聯絡的就是他們。」

深厚的 Oracle 專業技術，涵蓋 One NZ 整個 IT 生態系

如今，One NZ 仰賴 Rimini Support ™ for Oracle，維護並最佳化橫跨應用程式、資料庫與基礎架構層的核心後端平台。 Albuquerque 分享：「他們不僅協助我們強化既有平台的安全性、穩定性與營運能力，也協助我們處理生命週期管理、容量限制等較棘手的挑戰。」「Rimini Street 的差異化優勢，在於深厚的專業技術。他們的經驗與處理速度，是軟體原廠難以提供的，這對我們而言彌足珍貴。」

當 Microsoft 宣布終止 Internet Explorer 11 的支援時，這份深厚的專業技術發揮了關鍵作用，因為 One NZ 的 Siebel CRM 必須使用這款瀏覽器才能運作。

Albuquerque 表示：「我們面臨一項關鍵抉擇，必須決定接下來該怎麼做。」「升級應用程式不在我們的發展藍圖中，但若失去相容性，後果將不堪設想。」

Rimini Connect™ for Browsers是專為解決瀏覽器相容性問題而設計的專利互通性解決方案，迅速為這項挑戰提供了解答。他接著說：「Rimini Connect 讓我們的 CRM 能在任何瀏覽器上運作，無論是 Microsoft Edge 或 Google Chrome，同時維持我們所需的安全性、可靠性與可支援性。」「當時的時程非常緊迫，但 Rimini Street 如期完成任務。這次經驗讓我們確信，Rimini Street 不只是支援服務供應商，更是我們真正的共同創新夥伴。」

當 One NZ 核心計費系統的硬體面臨容量與擴充性挑戰時，Rimini Street 的角色進一步擴大。他解釋：「資料庫是在老舊的系統上運作，而我們已經無法再取得更多硬體。我們必須想辦法，讓這套系統能隨著業務成長持續擴充。」 Rimini Street 與 Albuquerque 的團隊合作，運用 GoldenGate 與 Data Guard，將系統從 HP Titanium Servers 移轉至 Oracle Exadata。「Rimini Street 協助我們移轉至新的硬體平台，並在整個過程中提供多項非正式環境的測試案例，讓我們反覆驗證，直到有充分信心進行切換。接著，Rimini Street 持續提供支援，直到系統在正式環境中穩定運作。現在系統運作順暢，表現非常好。Rimini Street 團隊的投入與成果令人讚賞。」

釋放資源，打造 AI 驅動的未來

隨著關鍵系統穩定運作，耗費時間與資源的升級不再構成負擔，One NZ 得以將資金與內部人才轉投入加速實現轉型願景。

Albuquerque 表示：「Rimini Street 為我們的 Oracle 系統提供專業支援，讓我的團隊能騰出心力，專注於新技能、新技術與新機會，例如與 SpaceX 合作推出衛星服務。」

強大夥伴關係，加速轉型

對 Albuquerque 而言，這段夥伴關係帶來的不只是對營運的信心，更是策略上的前瞻視野。

他回顧道：「身為資訊長，我必須提前思考未來幾年的發展。」「掌握我們三年後的發展定位，以及轉用 Rimini Street 所節省的資金，讓我們得以開啟一系列全新的創新機會。」

這份前瞻視野，結合 Rimini Street 的專業技術與指引，是 One NZ 實現轉型目標的關鍵。 Albuquerque 分享：「確立轉型計畫，對我們而言才是真正的轉折點。Rimini Street 協助我們推進了許多原本無法獲得支援的工作。能夠向值得信賴的夥伴詢問『在這種情況下，我該怎麼做？』，並獲得可行的解決方案，真的讓一切變得不同。這正是這段夥伴關係的強大之處。」

透過強化核心系統，並採取共同創新的思維，這家紐西蘭電信業者正滿懷信心，迎向 AI 驅動的未來。 One NZ 的經驗展現了合適的夥伴關係，如何將營運挑戰轉化為策略優勢。與 Rimini Street 合作，讓 One NZ 兼顧今日的營運穩定與明日的創新自由。

Albuquerque 總結道：「關鍵在於，您知道有一位合作夥伴，能協助您維持韌性、可靠性與安全性，同時讓團隊騰出心力，專注於未來發展。這正是 Rimini Street 帶給我們的價值。」

隨著 One NZ 加速推進轉型，AI 和自動化已成為其轉型願景的核心。

Albuquerque 表示：「One NZ 希望成為第一名的 AI 驅動電信業者，不只在紐西蘭，更放眼全球。」「在服務品質保障方面，我們正思考如何運用 AI，消除人工工作與跨系統切換操作，提升系統穩定性，並持續精進軟體工程流程。我們期待與 Rimini Street 攜手，探索以 AI 代理為核心的未來，將為我們帶來哪些可能。」