總部位於麻薩諸塞州的葡萄汁和果凍生產商節省近百萬美元的維護費用，並將這筆資金投資於新的應用軟體和策略計劃
拉斯維加斯–(BUSINESS WIRE)– (美國商業資訊)–全球企業軟體產品和服務提供者，也是甲骨文和SAP軟體產品第三方支援服務的主要提供者Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI)今日宣佈，National Grape Cooperative 旗下加工和行銷子公司Welch’s使用Rimini Street為其Oracle E-Business Suite (EBS) 應用軟體和Oracle Database軟體提供支援服務。轉換至Rimini Street使Welch’s避免了他們認為不必要的升級所需的時間和費用，因為這些升級僅僅是為了繼續與供應商維持維護和支援服務關係。自改由Rimini Street提供支援服務之日起，該公司已能夠至少再運行其穩定、強大的Oracle系統15年，並保有升級的靈活性，如果對於組織具有商業意義，該公司即可繼續升級。此外，Welch’s節省了近100萬美元的年度維護和支援成本，這使得該公司能夠將其投資於新的策略行銷計畫和新產品開發。該組織還能夠釋放內部IT資源，並節省出時間為企業創建新的應用程式擴充功能。
減少IT支出，增加投資計畫以促進成長
當Welch’s開始審查其整體IT預算時發現，其Oracle年度支援和維護費用（占該組織IT預算總額的12-15%）為除薪資外的單一最大項目。該公司試圖與供應商重新協商，以尋求降低費用，特別是對於目前ERP中不用的模組，但最終唯一的選擇仍是升級到下一個軟體版本。
Welch’s對其升級方案進行了評估，包括將一些應用程式遷移至雲端，但該公司很快發現此類升級無法降低成本或提供重要的業務價值。由於涉及龐大成本，此類升級在當時並非切實可行的方案，而且該組織需要能同時支援業務功能增加和成本降低的策略，Welch’s為其企業軟體維護需求尋找替代解決方案，並最終選擇Rimini Street提供支援服務。
轉換至Rimini Street使Welch’s能夠將其企業軟體支援所省下的成本重新部署到整個企業的多個成長領域，包括IT、行銷和產品開發。例如，由於節省了大量資金，Welch’s的IT部門能夠聘請新的安全分析師並推出新的安全軟體。他們節省的成本還使公司能夠投資新的行銷計畫，以及開發新產品以擴大公司的產品組合，例如Welch’s的新款氣泡飲料Rosé。
全新升級的支援和策略性合作夥伴關係
除了節省成本之外，Welch’s還發現其企業軟體支援得到大幅改善，遠遠超出他們從供應商處所獲得的支援。與所有Rimini Street客戶一樣，Welch’s也分配到一名首席支援工程師(PSE)，他們平均擁有15年的從業經驗。Rimini Street的PSE遍佈全球，全年無休提供支援服務，並為所有重大問題提供有保證的15分鐘內回應服務水準協定。
Welch’s資訊長Dave Jackson表示：「Rimini Street擁有整體支援服務經驗，當我們打電話尋求幫助時，就會有人立即回應並立即處理問題，這是令人耳目一新的變化。最近，我們的團隊能夠迅速處理重大問題並在一小時內加以解決。此外，我們團隊的支援申請和問題處理追蹤遠少於以往，我們現在有信心承擔諸如瀏覽器升級等專案，在由供應商提供支援服務時，我們故意拖延這些專案。傳統上，Welch’s將其與技術供應商的關係視為合作關係，而不只是建立交易關係。與Rimini Street合作之後，我們深知他們將成為值得信賴的長期合作夥伴。」
Rimini Street資深副總裁兼客戶長Anthony DeShazor表示：「與我們的眾多Oracle客戶一樣，Welch’s認定其任務關鍵型系統符合他們所有的業務需求，而且明白現階段升級不具價值，同時相較於他們過去遵循的由供應商強制執行的發展藍圖，他們也在竭力降低成本，提高業務價值，以及獲得一流的支援。當這些企業找到Rimini Street時，他們不僅可獲得無與倫比的支援服務，而且還能夠釋放大量可投資於更多策略計畫的資金，作為業務驅動型發展藍圖的一部分，而且在Welch’s方面，他們能夠將這些節省的成本投資於整個組織，而不僅僅是IT部門。」
