الشركة المنتجة لعصير وهلام العنب والتي تتخذ من ماساشوستس مقراً لها توفّر حوالي مليون دولار أمريكي من تكاليف الصيانة، وتستثمر في تطبيقات ومبادرات استراتيجية جديدة
لاس فيغاس- (بزنيس واير): أعلنت اليوم شركة “ريميني ستريت” (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز: Nasdaq: RMNI)، المزوّد العالمي لمنتجات وخدمات البرمجيات للشركات، ومزوّد الدعم الرائد من الطرف الثالث لمنتجات برمجيات “أوراكل” و”إس إيه بيه” عن اعتماد شركة “ويلشز”، الشركة المتخصصة في المعالجة والتسويق التابعة للتعاونية الوطنية لمزارعي العنب، خدمات “ريميني ستريت” لدعم تطبيق حزمة “أوراكل” للأعمال الإلكترونية (“إي بي إس”) وبرمجيات قاعدة البيانات من “أوراكل”. وبانتقالها إلى خدمات الدعم من “ريميني ستريت”، تفادت “ويلشز” إهدار الموارد من وقتٍ ومال على ما اعتبرته تحديثاً غير ضرورياً هدفه فقط استمرار علاقتها مع المورّد للحصول على خدمات الصيانة والدعم. وبفضل اختيارها الانتقال إلى خدمات الدعم من “ريميني ستريت”، أصبحت الشركة قادرةً على تشغيل نظامها المستقر والمتين من “أوراكل” لمدة لا تقل عن 15 عاماً، مع حفاظها على المرونة في التحديث متى كان ذلك مفيداً لأعمال الشركة. إضافة إلى ذلك، وفرت “ويلشز” حوالي مليون دولار أمريكي من تكاليف الصيانة والدعم السنوية، مما مكّن الشركة من الاستثمار في مبادرات تسويقٍ استراتيجية جديدة وفي تطوير منتجات جديدة. كما تمكنت الشركة من تحرير مواردها الداخلية في قسم تكنولوجيا المعلومات، الأمر الذي يتيح الوقت لخلق تطبيقات جديدة لتوسيع أعمالها.
تقليص الإنفاق على تكنولوجيا المعلومات وزيادة مبادرات الاستثمار لتحقيق النمو
حين قامت “ويلشز” بمراجعة ميزانيتها الإجمالية المخصصة لتكنولوجيا المعلومات، تبين لها أن الكلفة السنوية لخدمات الدعم والصيانة من “أوراكل”- والتي شكلت حوالي 12 إلى 15 في المائة من الميزانية المخصصة لتكنولوجيا المعلومات- شكلت أكبر بنود الموازنة، باستثناء الرواتب. وحاولت الشركة التفاوض مجدداً مع المورّد سعياً لتخفيض الكلفة، بخاصة في ما يتعلق بالوحدات غير المستعملة في برنامج “إي آر بيه” الحالي، لكن البديل الوحيد كان التحديث إلى الإصدار التالي من البرنامج.
هذا وعمدت “ويلشز” إلى تقييم خياراتها في التحديث، بما في ذلك نقل بعض التطبيقات إلى نطاق السحابة، لكن سرعان ما تبين لها أن مثل هذه التحديثات لن تؤدي إلى تقليص التكاليف أو تسليم قيمة أعمال هامة. وبما أن القيام بمثل هذه التحديثات لم يكن خياراً سليماً في ذلك الوقت نظراً للكلفة الكبيرة المترتبة على ذلك، وحيث أن الشركة كانت بحاجة إلى استراتيجية قادرة على دعم تفعيل الأعمال وتخفيض التكاليف في آنٍ واحد، فقد بحثت “ويلشز” عن حلول بديلة لتلبية احتياجات صيانة برمجيات الشركات الخاصة بها، واختارت خدمات الدعم من “ريميني ستريت”.
كما تمكنت “ويلشز”، بانتقالها إلى خدمات الدعم من “ريميني ستريت”، من إعادة توزيع ما وفرته من تكاليف دعم برمجياتها الخاصة بالشركات على عدد من مجالات النمو في الشركة، بما في ذلك تكنولوجيا المعلومات والتسويق وتطوير المنتجات. فعلى سبيل المثال، وكنتيجةٍ للوفورات الكبيرة، تمكّن قسم تكنولوجيا المعلومات في الشركة من توظيف محلل أمني جديد ومن نشر برمجيات أمان جديدة. كما أتاحت الوفورات أمام الشركة الاستثمار في مبادرات تسويق وتطوير منتجات جديدة لتوسيع حافظة منتجاتها، مثل النبيذ الوردي الفوار الجديد من “ويلشز”.
دعم محسّن وشراكة استراتيجية جديدة
إضافةً إلى وفورات التكاليف، لمست “ويلشز” تحسناً كبيراً في خدمات دعم برمجيات الشركات الخاصة بها، مما شكل فرقاً شاسعاً مقارنةً بالخدمات التي كانت تتلقاها من المورد. وكما هي الحال لدى جميع عملاء “ريميني ستريت”، تمّ تخصيص مهندس دعمٍ أولي لشركة “ويلشز” يتمتع بمعدل خبرةٍ يصل إلى 15 عاماً. ولدى “ريميني ستريت” فريق من مهندسي الدعم الأولي حول العالم يقدم دعماً على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع وطوال العام، ويكفل الحصول على مستوى خدمةٍ مضمون بحيث لا يتجاوز وقت الاستجابة للحالات الطارئة 15 دقيقةً.
وقال ديف جاكسون، الرئيس التنفيذي لشؤون المعلومات لدى شركة “ويلشز”: “تتولى ‘ريميني ستريت’ المسؤولية عن كامل تجربة الدعم. عندما نتصل بالشركة، نجد دائماً من نتحدث إليه ويعمل على حل المشكلة على الفور، مما شكّل بالنسبة لنا تغييراً مبشّراً. وقد تمكن فريقنا مؤخراً من التعامل بسرعة مع مشكلة صعبة وحصل على حل في غضون ساعة واحدة. كما أن فريقنا يمضي وقتاً أقل بكثير مما اعتاد عليه في حجز أرقام لتتبع المشاكل وحلها، وبتنا اليوم واثقين من قدرتنا على تنفيذ مشاريع، مثل عملية تحديث المتصفح التي كنا قد أخرناها عن عمد حين كنا نعتمد خدمات الدعم من المورّد. لطالما اعتبرت ‘ويلشز’ أن علاقاتها مع مورّديها في مجال التكنولوجيا هي علاقة شراكة، وليست مجرد علاقة عمل وصفقات. ومع ‘ريميني ستريت’، نعلم أنها ستكونُ شريكاً موثوقاً على المدى الطويل”.
من جهته قال أنطوني ديشازور، نائب الرئيس الأول والرئيس التنفيذي لشؤون العملاء في شركة “ريميني ستريت”: “على غرار العديد من عملائنا الذين يعتمدون برمجيات ‘أوراكل’، اعتبرت ‘ويلشز’ أن نظامها الحيوي الذي تعتمده في أعمالها يلبي كل احتياجات العمل لديها ولم ترَ أية فائدة من تحديثه في هذا الوقت، وكانت الشركة تبحث عن تقليص التكاليف وزيادة قيمة الأعمال والحصول على دعم ممتاز مقارنةً بخريطة الطريق التي يفرضها المورّد والتي كان على ‘ويلشز’ اتّباعها. حين تلجأ الشركات إلى ‘ريميني ستريت’، فهي لا تحصل على خدمات دعم لا مثيل لها فحسب، بل تتمكن أيضاً من تحرير مبالغ كبيرة يمكن استثمارها في المزيد من المبادرات الاستراتيجية كجزء من خارطة طريق قائمة على الأعمال، وفي حالة ‘ويلشز’، فقد باتت الشركة قادرة على استثمار هذه الوفورات في التكاليف على امتداد أقسام الشركة، وليس في قسم تقنية المعلومات فحسب”.
