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AUTOBACS SEVEN 創立於 1947 年，是日本領先的汽車售後市場零售與服務供應商，在日本營運約 1,300 家門市，海外另有 150 家門市。 隨著營運據點與服務持續擴展，IT 在維持市場領導地位及為客戶創造價值方面，扮演愈來愈關鍵的角色。

Nobuo Norisue 擔任 AUTOBACS SEVEN 的資訊技術總經理。 他同時擔任集團數位子公司 AUTOBACS Digital Initiative Co., Ltd. 的代表董事兼執行長，負責開發 IT 解決方案，並導入 AI、IoT 等先進技術，以提升營運效率與獲利能力。

策略性轉型 IT 支援，提升企業價值

SAP ECC 6 是公司的財務會計平台，Oracle Database則支援其關鍵零售營運。 然而，兩者的支援合約成本高昂，所帶來的價值卻十分有限。

面對固定的 IT 預算，Norisue 必須在維持日常營運與日益增加的創新需求之間取得平衡。 他表示：「我們需要一套策略，在降低維護與支援成本的同時，強化能提升企業價值的 IT 服務。」

2016 年，AUTOBACS SEVEN 在了解 Rimini Street 卓越服務與 SAP 專業能力的良好口碑後，決定以適用於 ECC 6 的 Rimini Support™ 取代原廠支援，年度維護費用隨即降低 50%。 促成這項決策的另一項關鍵，是兩家公司秉持相近的理念：「Rimini Street 與 AUTOBACS SEVEN 擁有相似的商業模式。 Rimini Street 以 SAP 系統第三方維護服務供應商的角色創造龐大商機，就如同我們為日本車廠生產的汽車提供維修保養服務。 本質上，我們做的是同一件事：為客戶提供更多選擇、更高價值與更優質的體驗。」

為進一步節省成本並改善 IT 營運，AUTOBACS SEVEN 將與 Rimini Street 的合作擴展至 Oracle Database支援。 Norisue 表示：「Rimini Street 工程師具備深厚的 SAP 與 Oracle 專業知識。其支援服務極為完善，讓我們能放心將包括 DBA 工作在內的所有事項交由 Rimini Street 處理。改用 Rimini Street 也改變了我們的授權策略。現在，我們直接向 Oracle 購買授權，並立即將維護服務交由 Rimini Street，因為我們知道能以更低的成本獲得更高品質的支援。」

由單一且值得信賴的服務供應商同時支援 SAP 與 Oracle，讓 AUTOBACS SEVEN 能夠：

• 簡化供應商管理，並確保 SAP ECC 6 與 Oracle Database在無須移轉的情況下，持續獲得 15 年以上的支援
• 全天候 24/7/365 取得各平台專屬的專業支援，P1 優先等級問題可在 2 分鐘內獲得回應
• 年度支援費用降低 50%，整體擁有成本最高節省 70%
• 讓內部團隊擺脫耗時的 SAP 與 Oracle 維護工作，將重心轉向創新與成長

「我們的核心使命，是守護社群的安全，同時豐富客戶的生活。若將大量資金投入無法創造營收或價值的系統，反而會讓我們偏離這項使命。」Norisue 表示。 他補充道：「Rimini Street 擁有眾多工程師支援我們的 ERP 服務，因此我們能專注招募 AI 專家及其他高技能工程師，進一步提升企業價值，為客戶打造更優質的體驗。」

推動下一階段的數位成長

在系統穩定性與正常運作時間獲得保障後，Norisue 得以投入更多時間推動創新。 「我們計畫在未來幾年內，將業務規模擴大一倍。 要實現這項目標，我們需要創新與卓越的技術解決方案。 我們認為 Rimini Smart Path™ 是推動成長的強大助力。」

Rimini Smart Path™ 是一套經實務驗證的三階段方法，涵蓋支援、最佳化與創新，協助企業從穩定且獲得完善支援的系統，逐步邁向 AI 與自動化能力，並以現有預算支應整個轉型過程。 「我們已經採用 Rimini Support。接下來，我們將運用 Rimini Street 的最佳化與創新解決方案及服務，加速業務成長。」Norisue 表示。

目前，Norisue 正與 Rimini Street 團隊共同規劃新的企業軟體模式，結合 ServiceNow® 的 AI 能力與 Rimini Street 經實務驗證的企業軟體支援服務，無須負擔升級、移轉或平台轉換的成本。 「基於共同願景，我們打造出一個能將 IT 預算投入正確領域的模式。Rimini Street 協助我們建立一個能創造更多價值的環境。」

十年攜手合作，共創創新成果

十年來，AUTOBACS SEVEN 始終將其系統託付給 Rimini Street。這段期間，公司大幅成長，在日本的門市版圖擴展至約 1,300 家，海外另有 150 家門市，並推出多項創新數位工具，包括：

• Anshin Pit Camera：一款採用 AI 技術的智慧型手機應用程式，讓客戶即時查看車輛維修情況
• tagEL：雲端電子貨架標籤系統
• MOBILA：提供全方位汽車生活資訊的網站

他認為，IT 策略的成功有賴於協作的力量，包括與 Rimini Street 等策略合作夥伴，以及公司內部利害關係人的緊密合作。 他表示：「我與高階管理團隊密切合作，共同規劃 IT 策略，並為企業做出正確的 IT 投資決策。 我也持續向他們強調，Rimini Street 是我們創造價值的重要助力。」

回顧與 Rimini Street 合作所取得的成果，以及日本其他 CIO 面臨的挑戰，他建議：「許多日本企業都在努力兼顧 IT 維護成本與新價值創造投資。當資源有限、IT 成本又過高時，決定應聚焦哪些領域，以及如何重新配置資源，至關重要。若要在不中斷營運的情況下降低成本並推動轉型，Rimini Street 應是企業優先考量的合作夥伴。」