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Gartner prédit 2020

Une nouvelle année qui coïncide avec le début d’une nouvelle décennie est un moment idéal pour se prêter à l’exercice des pronostics ! Mais si les entreprises peuvent tirer des plans sur la comète à propos de son avenir, il en va tout autrement pour les analystes industriels dont la vision est respectée et qui annoncent de grandes choses pour votre secteur… et votre entreprise.

C’est précisément le cas de la nouvelle étude publiée par le cabinet Gartner sous le titre Gartner Predicts 2020: Negotiate Software and Cloud Contracts to Manage Marketplace Growth and Reduce Legacy Costs (Prévisions 2020: Négocier des contrats logiciels et cloud en vue de gérer la croissance de la place de marché et de réduire le coût des logiciels historiques).

Il semble que les perspectives annoncées par Gartner à propos du support tiers de logiciels d’entreprise soient globalement positives. Cette évaluation s’appuie sur les travaux menés pendant de nombreuses années auprès d’utilisateurs de logiciels d’entreprise et sur une prévision de l’avenir basée sur l’évolution des tendances du marché, des données concrètes et l’acceptation du support tiers comme une possibilité tangible. Vous trouverez dans le rapport Gartner des informations pertinentes, ainsi que leurs répercussions pour les dirigeants du secteur des technologies de l’information.

Entre 2019 et 2023, le marché du support logiciel tiers passera de 351 millions à 1 05 milliard de dollars, soit une hausse de 200 %.

Ce chiffre représente une multiplication par trois de la croissance de l’industrie en quatre ans. Les raisons en sont les suivantes : les entreprises recherchent un service professionnel et compétent avec des accords de niveau de service (SLA) ultrarapides qui leur permettront d’économiser des sommes significatives qu’elles pourront consacrer à des initiatives informatiques de rupture sans être pieds et poings liés à des éditeurs qui ne soucient guère de leurs intérêts à long terme. Il n’est dès lors guère surprenant que le nombre de demandes d’informations reçues par le cabinet Gartner à propos du support tiers ait augmenté 50 % en 2019 par rapport à l’année précédente.

Chaque année, les coûts de support des logiciels hérités augmentent, contrairement aux avantages que l’entreprise peut en tirer.

Face à la baisse régulière des avantages apportés par les éditeurs de logiciels et leurs services de maintenance, nombre d’entreprises recherchent un support de meilleure qualité et moins onéreux auprès de prestataires indépendants et spécialisés. L’équilibre entre service et prix ne consiste plus à sacrifier l’un au profit de l’autre ; avec un support tiers indépendant, service expert et économies peuvent au contraire aller de pair.

Les entreprises ont intérêt à évaluer les possibilités de support tiers en tant qu’alternative aux services dispensés par les éditeurs en vue de soutenir le financement de leurs futures innovations.

Tandis que les éditeurs de logiciels concentrent leurs investissements sur leurs nouvelles plateformes cloud, les solides applications cédées sous licence suscitent moins d’intérêt et les ressources consacrées au support se réduisent comme une peau de chagrin. Les gains significatifs dont elles bénéficient en optant pour des services de support tiers permettent aux entreprises de financer des projets de transformation numérique qui seraient négligés si elles continuaient de faire appel aux services de maintenance des éditeurs officiels. En outre, les entreprises peuvent lancer des innovations plus rapidement en éliminant les frais et la charge inhérents au support de ces éditeurs et en évitant leurs projets de migration à marche forcée.

Le support logiciel tiers peut offrir une solution intéressante aux entreprises qui souhaitent prendre le temps d’évaluer leurs options à long terme.

Alors que les éditeurs de logiciels d’entreprise mettent tout en œuvre pour inciter les clients à opter pour leur offre en cloud, bon nombre d’entreprises se mettent en quête d’alternatives permettant d’évaluer leur propre feuille de route, à leur propre rythme. Ces entreprises :

  • ne sont pas prêtes à migrer vers le cloud ;
  • ne sont pas prêtes à se passer entièrement de services de maintenance ;
  • ne sont pas en mesure de financer la transition vers la nouvelle version d’un logiciel sur site en suivant le calendrier fixé par son éditeur.

S’agissant du secteur de l’assistance logicielle tierce partie, Gartner voit l’avenir en rose, le volume de demandes effectif confirmant le fait que la maintenance logicielle tierce s’impose comme une offre reconnue. Pour en savoir plus sur ces prédictions, téléchargez gratuitement l’étude Gartner Predicts 2020: Negotiate Software and Cloud Contracts to Manage Marketplace Growth and Reduce Legacy Costs.

Gartner ne soutient aucun éditeur, produit ou service cité dans ses études et publications, et ne conseille aucunement de privilégier les éditeurs ayant reçu la meilleure évaluation ou toute autre reconnaissance. Les études et publications de Gartner consignent les avis émis par le cabinet Gartner et ne doivent en aucune manière être considérées comme des déclarations de fait. Gartner décline toute garantie, expresse ou implicite, concernant cette étude, et notamment toute garantie de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier.

PAT PHELAN, Vice-présidente, Étude de marché

Pat Phelan occupe le poste de vice-présidente de Rimini Street en charge des études de marché. Auparavant, elle a travaillé pendant 18 ans au sein du cabinet Gartner où elle était chargée de fournir aux DSI et autres responsables informatiques des études et des conseils stratégiques concernant la gestion du cycle de vie des ERP/applications d’entreprise.

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