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比較 Rimini Support™ 與 SAP 支援
支援服務特色 |
Rimini Support™ |
SAP 支援 |
|---|---|---|
colspan：支援服務 |
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產品故障/修復支援 |
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操作與設定支援 |
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安裝與升級支援 |
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全球稅務、法律與法規更新 |
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指定的地區主要支援工程師，平均擁有 15 年的經驗 |
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不受特定供應商限制的帳戶管理服務 |
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保證於 10 分鐘內回應 P1 關鍵案件的 SLA，每 2 小時更新溝通 |
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針對重大案件提供 4 小時目標解決*時間 SLA，亦涵蓋涉及客製化程式碼的案件 |
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完整支援，絕不要求升級 |
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針對所有案件優先等級，全面支援客製化項目，且不受所使用開發工具限制 |
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提供個人化效能調校支援 |
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針對客戶測試的環境中多元廠商產品與技術堆疊元件，提供相容性與整合支援 |
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自簽約日起提供現有版本至少 15 年的完整支援 |
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Colspan：顧問服務 |
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技術、功能和應用程式藍圖的諮詢服務 |
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不受特定供應商限制的雲端顧問服務 |
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授權諮詢服務 |
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資訊安全諮詢服務 |
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互操作性諮詢服務 |
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colspan：對營運的影響 |
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大幅降低營運成本 (預算、人力、時間) |
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擺脫原廠主導的發展藍圖 |
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主要 SAP 產品的維護期限
產品與版本 |
維護終止期限 |
附註 |
|---|---|---|
SAP ECC 6 EHP 6–8 |
於 2027 年 12 月 31 日終止 |
|
SAP CRM 7，Business Suite 7 版本 |
於 2027 年 12 月 31 日終止 |
|
SAP SCM 7，Business Suite 7 版本 |
於 2027 年 12 月 31 日終止 |
|
SAP SRM 7，Business Suite 7 版本 |
於 2027 年 12 月 31 日終止 |
|
SAP NetWeaver Platform 7.5 平台 |
於 2027 年 12 月 31 日終止 |
|
SAP S/4HANA 2021 |
於 2026 年 12 月 31 日終止 |
|
SAP S/4HANA 2022 |
於 2027 年 12 月 31 日終止 |
|
SAP S/4HANA 2023 |
於 2030 年 12 月 31 日終止 |
|
SAP BusinessObjects BI 2025 |
於 2027 年 12 月 31 日終止 |
提供 CVSS> 7.0 以下的安全修補至 2028 年 |
SAP BusinessObjects BI 4.3 |
於 2026 年 12 月 31 日終止 |
提供 CVSS> 7.0 以下的安全修補至 2027 年 |
SAP BW/4HANA 2021 |
於 2027 年 12 月 31 日終止 |
延長維護支援至 2030 年 |
SAP BW 7.5，NetWeaver BW 版本 |
於 2027 年 12 月 31 日終止 |
延長維護支援至 2030 年 |
SAP BPC 10.1，SAP NetWeaver 版本 |
於 2027 年 12 月 31 日終止 |
延長維護支援至 2030 年 |
SAP BPC 2021，SAP BW/4HANA 2021 版本 |
於 2027 年 12 月 31 日終止 |
延長維護支援至 2030 年 |
SAP BPC 10.1，Microsoft 版本 |
於 2026 年 6 月 30 日終止 |
|
SAP Solution Manager 7.2 解決方案管理平台 |
於 2027 年 12 月 31 日終止 |
|
SAP Commerce on-premise 本地部署版 2205，Hybris 版本 |
於 2026 年 7 月 31 日終止 |
|
SAP HANA Database 資料庫 2.0 SPS07 |
於 2028 年 4 月 30 日終止 |
|
主要 SAP 產品的維護期限
產品 |
版本/發行版本 |
主流支援終止
|
|---|---|---|
SAP ECC 和 Business Suite |
||
SAP ERP (ECC 6.0) |
EHP 0-5 (Enh.Pk 0-5) |
12/31/2025 |
SAP ERP (ECC 6.0) |
EHP 6-8 (Enh.Pk 6-8) |
12/31/2027 |
SAP CRM（客戶關係管理） |
7.0（商務套件 7）(Business Suite 7) |
12/31/2027 |
SAP SCM（客戶關係管理） |
7.0（商務套件 7）(Business Suite 7) |
12/31/2027 |
SAP SRM（客戶關係管理） |
7.0（商務套件 7）(Business Suite 7) |
12/31/2027 |
SAP NetWeaver 平台 |
7.5 |
12/31/2027 |
SAP S/4HANA |
||
SAP S/4HANA |
財務附加元件 (Finance Add-on) 1503/1605 |
12/31/2025 |
SAP S/4HANA |
2020 |
12/31/2025 |
SAP S/4HANA |
2021 |
12/31/2026 |
SAP S/4HANA |
2022 |
12/31/2027 |
SAP S/4HANA |
2023 |
12/31/2030 |
SAP S/4HANA |
2025 |
12/31/2032 |
其他 |
||
SAP BusinessObjects BI 商業智慧平台 |
4.3（BI 商業智慧平台） |
12/31/2026 |
SAP BusinessObjects BI 商業智慧平台 |
2025（新發行） |
12/31/2027 |
SAP Business Warehouse |
7.5 (NetWeaver BW) |
12/31/2027 |
SAP BW/4HANA |
1.0/2.0（初始版本） |
12/31/2025 |
SAP BW/4HANA |
2021（最新版本） |
12/31/2027 |
SAP BPC（規劃與合併）(Plan& Consolidation) |
10.1（Microsoft 平台） |
6/30/2026 |
SAP BPC |
10.1（NetWeaver 平台） |
12/31/2027 |
SAP BPC |
11.1（適用於 SAP BW/4HANA 2.0） |
12/31/2025 |
SAP BPC |
2021（適用於 SAP BW/4HANA 2021） |
12/31/2027 |
SAP 全球貿易服務 (SAP Global Trade Services) |
11 |
12/31/2025 |
SAP Solution Manager |
7.2（目前版本） |
12/31/2027 |
SAP Commerce |
(Hybris) 地端部署 2205 |
7/31/2026 |
SAP HANA（資料庫） |
2.0 SPS05（長期支援） |
12/31/2025 |
SAP HANA（資料庫） |
2.0 SPS07（最新的 LTS） |
4/30/2028 |
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