Führender malaysischer Autohersteller verschiebt unnötiges Upgrade auf S/4HANA und investiert Einsparungen in die Erweiterung der Produktionsanlagen
LAS VEGAS–(BUSINESS WIRE)–Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI), ein globaler Anbieter von Unternehmenssoftwareprodukten und -dienstleistungen und führender externer Support-Anbieter für Oracle- und SAP-Softwareprodukte sowie Salesforce-Partner, gab heute bekannt, dass Proton, Malaysias erster Automobilhersteller, für den Support seiner „SAP ECC 6.0“-Anwendungen zu Rimini Street gewechselt hat. Durch die Nutzung des Supports in Rimini Street konnte Proton seine jährlichen Supportkosten sofort um 50% senken und sich gleichzeitig einen erstklassigen, äußerst reaktionsschnellen Support sichern. Darüber hinaus behielt der Autohersteller die Flexibilität, dann auf SAP S/4HANA aufzurüsten, wenn es für sein Unternehmen sinnvoll ist, anstatt sich nach dem Zeitplan von SAP zu richten. Nachdem Proton zu Rimini Street gewechselt hat, konnte das Unternehmen seine Ressourcen verlagern und Einsparungen in strategisch wichtigeren Geschäftsbereichen unterstützen, einschließlich der Erweiterung seiner Produktionsstätte in Perak, Malaysia, um ein höheres Produktionsvolumen zu ermöglichen.
IT-Kürzungen aufgrund wirtschaftlicher Herausforderungen
Proton wurde vor über 35 Jahren als Malaysias erste nationale Automobilfirma gegründet. Mit seinen jüngsten Modellen, dem Proton Saga und X70, konnte Proton seine Verkaufserlöse 2019 um 50 % steigern und Marktanteile gewinnen. Die schwierigen wirtschaftlichen Bedingungen in Malaysia zwangen Proton jedoch dazu, seine Gesamtbetriebsausgaben um 30 % zu reduzieren. Im Rahmen der Kostensenkungsmaßnahmen der IT-Abteilung, standen die jährlichen Gebühren von Technologieanbietern auf dem Prüfstand und führten zu der Entscheidung des Unternehmens, für den Support seiner Unternehmenssoftware von SAP auf Rimini Street umzusteigen.
„Einer der Gründe, warum wir uns für Rimini Street entschieden haben, war es, den Druck zu vermeiden, im Jahr 2027 ein Upgrade auf SAP S/4HANA durchzuführen, wenn die Organisation noch nicht bereit ist, und dennoch noch den notwendigen Support zu erhalten“, sagte Marhalisa Matari, Senior Manager, IT Application Management, Group Information Technology bei Proton. „Ursprünglich wollten wir Einsparungen bei den Honoraren erzielen, indem wir Projekte intern halten. Die Ressourcen waren jedoch knapp, da mehrere Projekte gleichzeitig liefen, sodass wir die Entscheidung trafen, zu Rimini Street zu wechseln, und zwar mithilfe des IT-Teams, des Managements und der Benutzer des ERP-Systems.“
Personalisiertes, extrem reaktionsschnelles Support-Modell für unternehmenskritische SAP-Systeme
Proton nutzt seine unternehmenskritische Anwendung SAP ECC 6.0 für seine Prozesse in den Bereichen Vertrieb und Materialwirtschaft (Sales, Distribution, Material Management, SDMM), Finanzbuchhaltung und Controlling (Financial Accounting and Controlling, FICO), Anlagenwartung, Autoindustrie (IS Auto), Advanced Planner and Optimizer (APO), Produktionsplanung sowie HR- und Gehaltsabrechnungslösungen. Proton profitiert, wie alle Kunden von Rimini Street, von dem flexiblen, erstklassigen Modell des Unternehmens für den Unternehmenssoftware-Support, einschließlich des branchenführenden Service Level Agreement (SLA) mit einer Reaktionszeit von 15 Minuten für alle kritischen Fälle der Priorität 1. Den Kunden wird außerdem ein Primary Support Engineer (PSE) zugewiesen, der im Durchschnitt 15 Jahre Erfahrung mit der Software des Kunden hat und von einem Team funktionaler und technischer Experten unterstützt wird, das rund um die Uhr verfügbar ist.
„Das Support-Team war schnell an Bord und griff während des Wissenstransferprozesses die Geschäftspraktiken von Proton auf. Ich war auch beeindruckt von der proaktiven Einstellung des Teams, sich mit den Systemen und der Umgebung von Proton vertraut zu machen. Wir schätzen es besonders, einen engagierten Primary Support Engineer (PSE) zu haben, der unsere Support-Historie und unseren Hintergrund kennt“, sagte Matari.
Matari fuhr fort: „Rimini Street gibt den Kunden das Gefühl, wichtig zu sein. Sie sind sehr beruhigend, wenn Probleme auftreten, und kümmern sich regelmäßig um unser Team, was für mich wichtig ist. Die Bearbeitungszeit, wenn ein Ticket von meinem Team erstellt wird, bis die Antwort von Rimini Street kommt, ist fantastisch. Meine Teammitglieder haben nicht einmal Zeit, sich eine Tasse Kaffee zu kochen, so schnell ist Rimini Street wieder bei seinen Kunden.“
„In Zeiten wirtschaftlicher Unsicherheit müssen Unternehmen schnell handeln, um sich auf die Reduzierung von Risiken, die Optimierung von Budgets und die Verbesserung der Effizienz zu konzentrieren. Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, besteht darin, kostspielige, geringwertige jährlichen Supportkosten für Unternehmenssoftware richtig zu dimensionieren“, sagte Andrew Seow, Regional General Manager für Südostasien und den Großraum China, Rimini Street. „Immer mehr Unternehmen wie Proton nutzen Rimini Street, um Kosten zu senken und ihre IT-Ressourcen auf die Verbesserung des Wettbewerbsvorteils und die Unterstützung des Geschäftswachstums auszurichten.“