الشركة الماليزية الرائدة في صناعة السيارات تؤجل عملية الترقية غير الضرورية إلى برمجيات “إس/4 هانا” وتستثمر الوفورات في توسيع مصنع التصنيع
لاس فيجاس – (بزنيس واير) – أعلنت اليومشركة “ريميني ستريت”،(المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز Nasdaq: RMNI)، وهي المزوّد العالمي لمنتجات وخدمات البرمجيات للشركات والمزود الرائد للدعم من الطرف الثالث لمنتجات “أوراكل” و”إس إيه بيه” البرمجية وشريك “سيلزفورس”، أن شركة “بروتون”، وهي أول شركة مصنعة للسيارات في ماليزيا، قد انتقلت لاستخدام خدمات الدعم من “ريميني ستريت” لدعم تطبيقاتها “إس إيه بيهإي سي سي 6.0”. ومن خلال الانتقال إلى دعم “ريميني ستريت”، تمكنت شركة “بروتون” من خفض تكاليف الدعم السنوية بشكل فوري بنسبة 50 في المائة، مع ضمان الحصول على دعم فائق الاستجابة بمستوى ممتاز. علاوة على ذلك، احتفظت الشركة المصنّعة للسيارات بالمرونة الكافية التي تسمح لها بالترقية إلى برمجية “إس إيه بيه إس/4 هانا” عندما يكون ذلك مفيداً لأعمالها، بدلاً من أن تكون مدفوعة بالجدول الزمني لـ”إس إيه بيه”. وما إن انتقلت “بروتون” إلى دعم “ريميني ستريت”، تمكنت الشركة من تحويل مواردها والوفورات التي حققتها في مجالات عمل أكثر استراتيجية، بما في ذلك توسيع مصنعها في “بيراك” بماليزيا لتمكين زيادة أحجام الإنتاج.
تخفيضات في مجال تكنولوجيا المعلومات فرضتها التحديات الاقتصادية
تأسست شركة “بروتون” قبل أكثر من 35 عاماً كأول شركة سيارات وطنية في ماليزيا. ومع إطلاق أحدث موديلاتها، وهي سيارات “بروتون ساجا” و”إكس 70″ (X70)، تمكنت “بروتون” من زيادة إيرادات المبيعات لعام 2019 بنسبة 50 في المائة واكتسبت حصة في السوق. ومع ذلك، أرغمت الظروف الاقتصادية الصعبة في ماليزيا شركة “بروتون” على خفض نفقات التشغيل الإجمالية بنسبة 30 في المائة. وكجزء من عملية خفض التكاليف في مجال تكنولوجيا المعلومات، خضعت الرسوم السنوية من مزودي التكنولوجيا للتدقيق وأدت إلى إتخاذ الشركة قرار الانتقال من “إس إيه بيه” إلى “ريميني ستريت” لخدمات دعم برمجيات الشركات.
وفي هذا السياق، قالت مارهاليزا ماتاري، المديرة الأولى إدارة تطبيقات تكنولوجيا المعلومات، قسم أعمال تكنولوجيا المعلومات لدى “بروتون”: “من الأسباب التي دفعتنا إلى الانتثال إلى خدمات الدعم من ’ريميني ستريت‘ هو لتجنب الضغوط للترقية إلى برمجيات ’إس إيه بيه إس/4 هانا‘ في عام 2027 إن لم تكن الشركة جاهزة لذلك، وكانت لا تزال تملك الدعم اللازم المطلوب.” وأضافت: “في البداية كنا ننظر إلى الوفورات في مجال الرسوم المهنية من خلال الإبقاء على المشاريع داخلية. ومع ذلك، كانت الموارد محدودة ضيقة نظراً إلى تنفيذ الكثير من المشاريع في نفس الوقت ، لذلك اتخذنا قراراً بالانتقال إلى دعم ’ريميني ستريت‘ بفضل معلومات من فريق تكنولوجيا المعلومات والإدارة ومستخدمي نظام ’إي آر بيه‘.”
نموذج دعم شخصي وفائق الاستجابة لنظام “إس إيه بيه” للمهام الحرجة
تستخدم “بروتون” تطبيق “إس إيه بيه إيه سي سي 6.0” للمهام الحرجة لعمليات البيع والتوزيع وإدارة المواد والمحاسبة والمراقبة المالية، وصيانة المصنع وحل صناعة السيارات، ونظام التخطيط المتطور والمحسن، وتخطيط الإنتاج، والموارد البشرية وحلول الرواتب. تستفيد “بروتون”، مثل جميع عملاء “ريميني ستريت”، من نموذج دعم برمجيات الشركات المرنة وذات المستوى الممتاز الخاص بالشركة، بما في ذلك اتفاقية مستوى الخدمة (“إس إل إيه”) الرائدة في المجال والتي تتضمن وقت استجابة مضمون من 15 دقيقة لجميع الحالات الحرجة ذات الأولوية القصوى. كما يحظى العملاء أيضاً بخدمة مهندس دعم رئيسي يتمتع بمتوسط 15 عاماً من الخبرة في مجال برمجية العميل، يدعمه فريق عمل من الخبراء التقنيين، المتاحين على مدار الساعة طوال الأسبوع وعلى مدار السنة.
وأضافت ماتاري: “التحق فريق الدعم بالعمل بسرعة، ونجح بالتعرف على ممارسات عمل شركة ’بروتون‘ خلال عملية نقل المعرفة. لقد تأثرت أيضاً بموقف الفريق الاستباقي بشأن التعرف على أنظمة ’بروتون‘ وبيئة العمل، ونحن ممتنون بشكل خاص لوجود مهندس دعم رئيسي متخصص يعرف تاريخ الدعم وخلفيته”.
وتابعت ماتاري: “تتميز ’ريميني ستريت‘ بالقدرة على جعل العملاء يشعرون بالأهمية. فهي تقدم لهم ضمانات مطمئنة للغاية عند ظهور المشاكل وتتفقد فريقنا بانتظام، وهو أمر مهم بالنسبة لي. علاوة على ذلك، فإن وقت الاستجابة عندما يتم تسجيل التذكرة من قبل فريقي والاستجابة التي نتلقاها من ’ريميني ستريت‘ رائعة. ليس لدى أعضاء فريقي حتى وقت للذهاب وصنع فنجان من القهوة، بهذه السرعة تجيب ’ريميني ستريت‘ على عملائها.”
من جانبه، قال أندرو سيو، المدير العام الإقليمي، لمنطقة جنوب شرق آسيا والصين الكبرى في “ريميني ستريت”: “في هذه الأوقات التي تتميز بالاضطرابات الاقتصادية وعدم اليقين، يجب على الشركات أن تعمل بسرعة للتركيز على الحد من المخاطر، وتحسين الميزانيات والكفاءة، ومن الطرق لتحقيق ذلك هي عن طريق تحديد تكاليف دعم برمجيات الشركات السنوية المكلفة وضئيلة القيمة. تستفيد المزيد من الشركات مثل ’بروتون‘ من شركة ’ريميني ستريت‘ لتقليل التكاليف وإعادة تركيز موارد تكنولوجيا المعلومات لديها من أجل تحسين الميزة التنافسية ودعم نمو الأعمال.”