L’entreprise de conditionnement canadienne évite une mise à niveau inutile et coûteuse, ce qui lui permet de réinvestir des économies significatives dans des initiatives commerciales stratégiques
LAS VEGAS–(BUSINESS WIRE)– Rimini Street, Inc., (Nasdaq : RMNI), fournisseur mondial de services et produits logiciels pour entreprises et premier prestataire de services de support tiers pour les logiciels Oracle et SAP, a annoncé aujourd’hui que Jones Packaging, Inc., l’un des plus grands fournisseurs de solutions de conditionnement pharmaceutique, avait confié à Rimini Street le support de son application ERP sur SAP. Jones a réduit le coût total de maintenance de son système SAP grâce à une diminution des frais d’assistance annuels et à l’élimination des frais de main d’œuvre concernant l’assistance à la personnalisation. Ce flux de trésorerie ainsi dégagé a permis à l’entreprise d’affecter des fonds à des initiatives informatiques stratégiques dans l’ensemble de l’organisation.
La société optimise la fiabilité du système actuel et évite une mise à jour inutile
Avant de s’associer avec Rimini Street, Jones avait commencé à envisager une mise à niveau potentielle de son système SAP actuel, motivée principalement par le fait que son logiciel fonctionnait sur un matériel plus ancien. Par son processus d’évaluation, l’entreprise a déterminé que la mise à niveau de son application SAP générerait des frais significatifs en termes de capitaux et de services professionnels, mettrait en pause toute nouvelle initiative informatique pour l’année suivante, et serait d’une exécution coûteuse en termes de temps et de ressources. Il n’y avait par ailleurs aucune exigence de fonctionnalité commerciale motivant une mise à niveau à partir de sa plateforme SAP stable et actuelle, qui satisfaisait ses besoins commerciaux. Lorsque Rimini Street a engagé les discussions avec Jones sur la recherche de solutions d’assistance alternatives pour ses logiciels SAP, l’équipe d’assistance technique de Rimini Street a passé en revue plusieurs stratégies éprouvées pour assurer la pérennité de son système SAP actuel. Ces meilleures pratiques considéraient les technologies actuelles telles que l’infrastructure de bureau virtuel, les améliorations du système d’exploitation et les technologies de conteneur. Toutes ces stratégies modernes favorisent une infrastructure plus flexible et plus gérable sans devoir mettre à niveau les systèmes sur la base d’exigences techniques.
« Nous n’avons perçu dans le passage à la version suivante de SAP aucun avantage tangible significatif pour notre entreprise. Nous voulions également éviter de consacrer du temps et des ressources à la migration des systèmes, et de risquer une interruption potentielle de l’activité dans le processus de mise à niveau », a indiqué Rick Jankura, directeur financier chez Jones. « En étudiant nos options et en en découvrant davantage sur Rimini Street, nous avons vu que nous pouvions conserver la fiabilité de notre système SAP existant et en même temps, économiser du temps et de l’argent qui pouvaient être réinvestis dans l’entreprise ».
Jones utilise un système fortement personnalisé qui répond aux besoins spécifiques de ses activités. En passant chez Rimini Street, l’entreprise bénéficie de services d’assistance plus réactifs et sur-mesure pour son système personnalisé.
« Les services d’assistance des fournisseurs ne couvrent pas la personnalisation et il était parfois difficile de déterminer si les problèmes provenaient de la fonctionnalité de base ou de la personnalisation. Avec Rimini Street, nous travaillons activement ensemble pour trouver une solution, quel que soit le problème », a poursuivi M. Jankura. « Nous sommes très satisfaits du service, et estimons qu’au-delà d’un simple fournisseur, nous avons trouvé un véritable partenaire. »
Tous les clients de Rimini Street se voient affecter un Ingénieur d’assistance principal (Primary Support Engineer, PSE) dédié qui bénéficie d’une expérience moyenne de 15 ans dans la ligne de produits logiciels spécifiques du client. La réactivité de chaque PSE garantit une réponse aux demandes d’assistance 24 h/24, 7 j/7 et 365 j/an. Les clients bénéficient également d’accords de niveau de service (Service Level Agreement, SLA) à la pointe du secteur, lesquels garantissent un délai de réponse de 15 minutes pour les cas critiques. Jones s’appuie également sur l’expérience éprouvée de Rimini Street pour obtenir des mises à jour fiscales, juridiques et réglementaires fiables et dans les délais, sans frais supplémentaires.
« Les entreprises de production doivent gérer des marges bénéficiaires restreintes sur un marché férocement concurrentiel, tout en s’adaptant aux nouveaux processus et aux délais de production plus rapides », a indiqué Seth A. Ravin, PDG de Rimini Street. « Nous sommes une solution pour de nombreux clients du secteur de la production dans le monde entier, comme Jones, où nous avons aidé ces clients à réaffecter les économies significatives issues de leurs frais totaux de maintenance annuels, et à les réinvestir dans leurs activités afin de générer la croissance ainsi qu’un avantage concurrentiel. Plus de 1 450 entreprises dans le monde entier, clients dont plus de 85 figurent dans les classements Fortune 500 et Global 100, ont déjà choisi Rimini Street comme partenaire de confiance et fournisseur d’assistance logicielle ».
Pour connaître l’histoire complète du succès de Jones, rendez-vous sur : https://www.riministreet.com/client-success/jones-packaging-inc