존스 패키징, 불필요하고 높은 비용의 SAP 시스템 업그레이드 방지; 절감한 비용을 전략적 비즈니스 이니셔티브에 재투자
세계적인 기업용 소프트웨어 제품 및 서비스 제공업체이자 오라클(Oracle) 및 SAP 제품의 프리미엄 지원을 제공하는 선도적 기업인 리미니 스트리트(Rimini Street, Inc. www.riministreet.com CEO 세스 A 레이빈)는 오늘, 대표적인 제약 포장 솔루션 제공업체인 존스 패키징(Jones Packaging, Inc. www.jonespackaging.com )이 SAP ERP 응용프로그램 지원업체를 리미니 스트리트로 변경했다고 발표했다.
존스 패키징은 연간 지원비용을 절감하고 불필요한 업그레이드 비용 및 맞춤화 지원과 관련한 인건비를 없앰으로써 SAP 시스템의 총 유지보수 비용을 절감했다. 결과적으로 비용 절감으로 원활해진 현금 흐름 덕분에 회사는 조직 전반의 전략적 IT 이니셔티브에 자금을 배치할 수 있게 됐다.
존스 패키징의 기존 시스템 활용 극대화, 불필요한 업그레이드 방지
리미니 스트리트와의 제휴에 앞서 존스 패키징은 회사의 소프트웨어가 구형 하드웨어에서 작동하고 있었기 때문에 기존 SAP 시스템의 업그레이드를 검토 중이었다. 검토 절차를 통해 회사는 SAP 응용프로그램을 업그레이드하는 것은 상당한 자본과 전문 서비스 비용이 발생하고 향후 있을 신규 IT 이니셔티브의 진행을 막을 만큼 오랜 시간과 자원이 소요된다는 결론을 내렸다. 또한 기존의 안정적인 SAP 플랫폼을 업그레이드 하는 데 있어서 그들의 비즈니스적 요구를 충족시키는 기능적인 요구사항도 없는 상황이었다. 리미니 스트리트가 존스의 SAP 소프트웨어 지원의 대안 솔루션에 대해 존스와 논의를 시작한 후 리미니 스트리트의 기술 지원 팀은 그들의 기존 SAP 시스템의 미래 보장성을 위해 검증된 여러 가지 전략을 검토했다. 이러한 실무 과정에서 가상 데스크톱 인프라, 운영체제 향상 및 컨테이너 기술과 같은 최신 기술이 적용됐다. 이러한 모든 최신 전략을 통해 기술적 요구사항을 기반으로 한 시스템 업그레이드가 필요 없는 더욱 유연하고 관리가 쉬운 인프라 구축이 가능해진다.
존스 패키징의 릭 잔쿠라(Rick Jankura) 최고재무책임자는 “우리는 SAP를 차기 버전으로 업그레이드 하는 데 실질적인 이점이 없다는 점을 확인했다. 또한 시스템 이전 과정에 소요되는 시간과 자원을 최소화하고 업그레이드 과정에서 있을 수 있는 사업 중단의 위험성을 방지하기를 원했다”라고 말하며, “이러한 조건에서 리미니 스트리트를 좀더 조사한 후 우리는 기존의 강력한 SAP 시스템을 유지할 수 있고 동시에 상당한 시간과 비용을 절감해 사업에 재투자할 수 있다는 사실을 확인했다”라고 말했다.
존스 패키징은 사업상 특정한 요구사항을 충족시켜주는 고도로 맞춤화된 시스템으로 운영된다.지원 서비스를 리미니 스트리트로 전환한뒤 존스 패키징은 사내 맞춤화된 시스템 지원에 대한 훨씬 빠른 응답은 물론 적절한 지원 받을 수 있게되었다.
잔쿠라는 이어서 “공급업체 지원 서비스에는 맞춤화된 시스템 지원을 포함하지 않고 종종 문제가 본래 기능에서 발생했는지 아니면 맞춤화로 인한 문제인지를 확인하기가 어려웠다. 리미니 스트리트로 변경 후 리미니 스트리트는 우리와 함께 어떤 문제든지 솔루션을 찾기 위해 노력한다”며 “그들의 서비스에 매우 만족하고 있으며 공급업체가 아닌 진정한 파트너를 만난 기분이다”고 말했다.
모든 리미니 스트리트 고객들에게는 특정 소프트웨어 제품 라인에서 평균 15년의 경력을 보유한 전담 우선지원엔지니어(Primary Support Engineer, PSE)가 배치된다. 모든 PSE는 연중무휴로 지원요청에 응답하며 고객들은 중대 상황의 경우 15분 이내의 응답을 보장하는 업계 최고 수준의 SLA(서비스 수준 협약서)를 받는다. 또한 존스 패키징은 리미니 스트리트의 검증된 다양한 고객 지원 경험을 활용해 추가비용 없이 강력하고 시기 적절한 세금, 법률 및 규정 업데이트를 제공받는다.
세스 레이빈(Seth A. Ravin) 리미니 스트리트 CEO는 “제조업체들은 치열한 경쟁시장에서 빠듯한 이윤을 유지해야 하고 동시에 새로운 공정과 더욱 빠른 생산 일정에 적응해야 한다”라고 말하며, “우리는 존스와 같은 전세계 제조업체 고객들을 위한 솔루션을 제공함으로써 그들이 연간 총 유지보수 비용에서 상당 부분을 절감해 경쟁적 우위와 성장 전략을 위한 사업에 재투자할 수 있도록 도왔다. 또한 포춘500(Fortune 500) 및 글로벌100(Global 100) 회사들의 85%를 포함해 전세계 1450개 이상의 회사들이 이미 기업용 소프트웨어 지원 파트너로 리미니 스트리트를 선택했다”라고 말했다.
존스 패키징의 고객 사례 전문: https://www.riministreet.com/client-success/jones-packaging-inc
