Onboarding und archivierung: Ein reibungsloser start in eine erfolgreiche zukunft
Tausende von Organisationen sind mit Erfolg vom Anbieter-Support zu Rimini Street gewechselt. Die bewährte Methodik wird individuell auf jeden Kunden zugeschnitten und hilft dabei, den rechtmäßigen Zugang zu Software-Berechtigungen zu gewährleisten und eine effektive Kommunikation aufzubauen, um den Wert der Beziehung zu Rimini Street zu maximieren.
Onboarding: Übergang zu einem überlegenen support-erlebnis
Das Onboarding ist der erste Kontakt eines Kunden mit dem erstklassigen Rimini Street Support Service, daher werden sämtliche Maßnahmen ergriffen, die einen reibungslosen Ablauf ermöglichen. Der ISO-zertifizierte Onboarding-Prozess von Rimini Street schafft von Beginn an bis zum Abschluss in drei Schlüsselbereichen die Voraussetzungen für zukünftigen Erfolg: Beziehungen, Technologie und Kommunikation.
Beziehungen
Wie mit allem bei Rimini Street, beginnt das Onboarding mit unseren Mitarbeitern. Kunden lernen ihren Onboarding-Projektmanager, die Primary Support Engineers, das Account-Management-Team und andere wichtige Support-Mitarbeiter kennen. Kunden werden mit klaren Definitionen von Rollen, Ressourcen und Verantwortlichkeiten vertraut gemacht – dies sind die Schlüsselaspekte eines effizienten und effektiven Support-Engagements.
Technologie
Während des Onboardings macht sich das Rimini Street-Supportteam mit der IT-Umgebung und den Anwendungen, Datenbanken, Anpassungen, der Infrastruktur, früheren Supportfällen und internen Supportmitarbeitern des Kunden vertraut. Das Team arbeitet auch mit dem jeweiligen Kunden zusammen, um einen sicheren Remotezugriff auf nicht produktive Umgebungen einzurichten und die Support- und Entwicklungsaktivitäten zu optimieren. Falls erforderlich, prüft das Rimini Street Team steuerliche, rechtliche- und behördliche Neuerungen und die Compliance-Anforderungen des Kunden für jeden Betriebs- und Steuerstandort.
Kommunikation
Kunden erfahren, wie Supportprozesse funktionieren, was auf dem Street Central-Kundenportal verfügbar ist und was sie zu erwarten haben, während Rimini Street den Support und Service für Unternehmenssoftware auf ein völlig neues Niveau anhebt.
Archivierung:Flexibilität zur anpassung an strategien bewahren
Der strukturierte, nach ISO 9001:2015 zertifizierte Archivierungsprozess von Rimini Street erleichtert eine sichere und rechtmäßige Übertragung der Ansprüche eines Kunden vom Softwarehersteller, was dazu beiträgt, im Hinblick auf die zukünftige Einführung neuer Plattformen und Releases flexibel zu bleiben. Die Archivierung lizenzierter Releases ist nicht erforderlich, kann es den Kunden jedoch ermöglichen, sich weiterzuentwickeln und zu wachsen, während sie den Support von Rimini Street in Anspruch nehmen, indem sie die Software nutzen und implementieren, die am besten zu den Geschäfts- und Technologiestrategien des Kunden passt.
Die Experten von Rimini Street untersuchen das Archiv nach geeigneten Upgrades, Updates, Patches und Dokumentationen, die den Kundenanforderungen am besten entsprechen. Kein anderer unabhängiger Support-Anbieter kann in Bezug auf Archivierungserfahrung, Qualität und Ressourcen mit Rimini Street mithalten.
Erfahrung
Rimini Street hat Kunden mit mehr als 2.700 Archiven geholfen. Archivierung ist ein komplexer Prozess, daher helfen Spezialisten den Kunden bei der Optimierung des Designs und des Archvierungsumfangs. Dank der jahrelangen Erfahrung von Rimini Street erhalten die Kunden den Archivierungsprozess, der ihren zukünftigen strategischen Anforderungen am besten entspricht.
Qualität
Die ISO 9001:2015-konformen Prozesse von Rimini Street sorgen mit dafür, dass das Archiv eines Kunden ordnungsgemäß konzipiert und angelegt ist. Diese Prozesse sind auch ein Schutz vor der Verletzung der Schutzrechte des Softwareanbieters.
Ressourcen
Die Spezialisten von Rimini Street verfügen über profunde Fachkenntnisse bei der Bestimmung des Archivierungsumfangs und tragen dazu bei, dass die Kundenarchive den einzigartigen Geschäftsanforderungen des Kunden entsprechen.
Warum Rimini Street?
Die umfassenden Supportlösungen von Rimini Street ersetzen den anbieterseitigen Support und bieten ein erstklassiges, maßgeschneidertes Service-Erlebnis, das zur Steigerung der Geschäftsergebnisse beiträgt. Die Mission von Rimini Street – Kunden dabei zu helfen, den größten Nutzen aus ihrer Unternehmenssoftware zu ziehen – hat bisher zu Einsparungen von fast 5 Milliarden Dollar geführt.
Besseres modell
Der Support von Rimini Street ist anbieterunabhängig und ideal für in der Entwicklung befindliche und hybride IT-Umgebungen geeignet. Mit professionellen Interoperabilitäts- und Sicherheitslösungen können Kunden bestehende Software-Releases mindestens 15 Jahre lang weiter nutzen und knapp bemessene IT-Geldmittel in wichtige strategische Projekte umlenken.
Bessere mitarbeiter
Die Spezialisten von Rimini Street verfügen über die Fachkompetenz, technische Agilität und globalen Ressourcen, um die komplexesten Probleme mit Unternehmenssoftware zu lösen. Von der Ursachenanalyse bis zur Problemlösung erhält jeder Kunde einen schnellen und individuellen High-Touch-Service.
Bessere ergebnisse
Die Nutzer der Support-Services von Rimini Street geben nicht mehr zu viel Geld für anbieterseitigen Support aus und vergeuden keine wertvolle IT-Zeit durch unnötige Updates und Upgrades. Stattdessen können die IT-Teams an wirkungsvolleren Wachstumsinitiativen arbeiten, die eine geschäftsorientierte Roadmap unterstützen, und die eingesparten Mittel können für die digitale Transformation eingesetzt werden.
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