Intégration et archivage : Un démarrage en douceur pour une réussite assurée
Des milliers d'entreprises sont passées du support de l'éditeur d'origine à celui de Rimini Street. Notre méthodologie éprouvée s'adapte à chacun de nos clients. Nous les aidons à bénéficier d'un accès légitime aux droits qu'ils ont acquis avec leurs licences logicielles. De plus, nous mettons en place des lignes de communications efficaces pour optimiser la valeur de leur relation avec Rimini Street.
Intégration :
Transition vers une expérience de support supérieure
L'intégration est la toute première expérience d'un client avec les services de support de Rimini Street, c'est pourquoi toutes les mesures sont prises pour que ce processus se déroule parfaitement. Des premières étapes jusqu'à la conclusion, notre processus d'intégration, certifié ISO, prépare le client pour sa réussite grâce à trois domaines clés : les relations, la technologie et la communication.
Relations
Comme à l’accoutumée chez Rimini Street, le processus d’accueil (onboarding) commence par la prise de contact. Les nouveaux clients font la connaissance du chef de projet responsable de leur intégration, des ingénieurs de support principaux (PSE) qui leur sont affectés, de l’équipe de gestion en charge de leur compte et des autres membres importants du personnel de support. Une définition précise du rôle, des moyens et des responsabilités de chacun leur est remise. Ces éléments sont la clé d’un engagement efficace dans le domaine du support logiciels.
Technologie
Au cours de ce processus d’accueil, l’équipe support de Rimini Street se familiarise avec l’environnement informatique du client — applications, bases de données, personnalisations, infrastructure, historique des demandes de support et effectifs disponibles en interne. En collaboration avec ce nouveau partenaire, notre équipe met en place une procédure sécurisée d’accès à distance aux environnements hors production afin de rationaliser les activités de support et de développement. Le cas échéant, l’équipe en charge des mises à jour fiscales, juridiques et règlementaires fait le point sur les exigences de mise en conformité pour chaque site opérationnel et fiscal du client.
Communications
De son côté, le client découvre comment fonctionnent les processus de support, les éléments mis à sa disposition sur notre portail client Street Central, et les avantages dont il bénéficiera en optant pour les services de support logiciels de Rimini Street.
Archivage :
Preserve Future Flexibility to Match Strategy
Notre processus d'archivage structuré, certifié ISO 9001:2015, assure un transfert sûr et légitime vers les archives de Rimini Street des droits de licence des client depuis les enregistrements de l'éditeur du logiciel. Ce processus laisse aux clients la liberté d'adopter ultérieurement de nouvelles plateformes et versions. L'archivage des versions sous licence n'est pas un processus obligatoire, mais il peut permettre aux clients de continuer à évoluer et à se développer. En effet, pendant qu'ils bénéficient du support de Rimini Street, ils peuvent accéder aux logiciels les mieux adaptés à leurs stratégies métier et technologiques et les implémenter.
Les experts de Rimini Street définissent le périmètre de cet archivage afin d'y inclure les mises à niveau, les mises à jour, les correctifs et la documentation qui correspondent le mieux aux besoins du client. Aucun fournisseur de support tiers indépendant ne peut égaler Rimini Street en termes d'expérience, de qualité et de ressources d'archivage.
Expérience
Rimini Street a aidé des clients possédant plus de 2 700 archives. L'archivage étant un processus complexe. Nos experts peuvent vous aider à optimiser la conception et le périmètre de vos archives. Fort de plusieurs années d'expérience en archivage, Rimini Street garantit aux clients un processus parfaitement adapté à leurs besoins stratégiques futurs.
Qualité
Les processus certifiés ISO 9001:2015 de Rimini Street garantissent un archivage parfaitement conçu et délimité. Ils garantissent également la protection de la propriété intellectuelle de l'éditeur.
Ressources
Les spécialistes de Rimini Street possèdent une vaste expertise pour ce qui est de délimiter le périmètre des archives. Ils s'assurent que les archives de nos clients correspondent bien à leurs besoins métier spécifiques.
Pourquoi choisir Rimini Street ?
Les solutions de support logiciel complètes de Rimini Street remplacent le support des éditeurs d'origine et assurent une expérience sur mesure de haut niveau qui contribue à l'optimisation des résultats de l'entreprise. À ce jour, la mission de Rimini Street, qui consiste à aider les clients à tirer le maximum de valeur de leurs logiciels d'entreprise, a permis d'économiser près de 5 milliards de dollars.
Un meilleur modèle
Le support de Rimini Street est indépendant des éditeurs d'origine. Il représente à ce titre une approche idéale pour les environnements IT hybrides en constante évolution. Grâce à des solutions expertes d'interopérabilité et de sécurité, les clients peuvent continuer à utiliser la version actuelle de leurs logiciels pendant au moins 15 ans et réaffecter les budgets IT ainsi économisés à des priorités stratégiques.
Une meilleure équipe
Les ingénieurs de Rimini Street disposent de l'expertise, de l'agilité technique et des ressources internationales nécessaires pour résoudre les problèmes les plus complexes des logiciels d'entreprise. Chaque client bénéficie d'un service dédié, réactif et hautement personnalisé, de l'analyse des causes profondes jusqu'à la résolution du problème.
De meilleurs résultats
En optant pour les services de support de Rimini Street, les entreprises ne dépensent plus des sommes excessives uniquement pour bénéficier du support de l'éditeur d'origine. Elles ne gaspillent plus un temps IT précieux sur des mises à jour et des mises à niveau inutiles. Les équipes IT peuvent travailler sur des initiatives plus propices à la croissance, basées sur une roadmap axée sur l'entreprise, tandis que les nouveaux fonds disponibles peuvent être consacrés à la transformation numérique.
Ressources complémentaires
ERP composable pour SAP : votre feuille de route, votre avantage
La vie a beaucoup changé pendant la pandémie. Les entreprises qui ont su évoluer ont acquis un avantage concurrentiel. Les entreprises qui n’ont pas pu (ou n’ont pas voulu) le faire sont probablement encore en train de s’adapter aux nouvelles réalités des consommateurs et des entreprises. Quel que soit votre type d’entreprise, un ERP composable pour SAP peut ouvrir la voie à des innovations révolutionnaires. Grâce à l’ERP composable, les entreprises peuvent facilement intégrer et mettre en œuvre des solutions ERP de pointe afin d’offrir une expérience utilisateur améliorée en réponse à l’évolution des conditions du marché.* L’ERP composable offre des possibilités de stimuler la croissance dans le cadre d’une feuille de route axée sur l’entreprise, où toutes les activités informatiques sont en accord avec les priorités de l’entreprise. Pour les clients SAP qui utilisent ECC ou S/4HANA, ou qui envisagent de passer à S/4HANA, miser sur un ERP composable et une feuille de route axée sur l’entreprise peut être une stratégie efficace pour obtenir de meilleurs résultats. Téléchargez notre eBook pour en savoir plus sur l’ERP composable pour SAP. *TechTarget. « Des experts prédisent que la flexibilité sera l’une des principales tendance ERP trend en 2022 », 10 janvier 2022, Jim O’Donnell
Améliorez votre stratégie de gestion des Talents SAP pour l’innovation ERP
Les DSI d’aujourd’hui doivent continuellement fournir des résultats de haut niveau malgré des ressources limitées. La pénurie de talents technologiques ajoute à la complexité, en particulier avec les systèmes SAP hérités qui nécessitent des ressources de maintenance importantes. Le support logiciel tiers peut vous aider. Rebecca Wettemann, analyste principale au sein du cabinet d’études Valoir, et Scott Hays, directeur principal du marketing produit chez Rimini Street, mènent une discussion éclairante sur le support tiers et la manière dont il permet aux DSI d’innover en marge de leurs systèmes SAP performants et d’engager et de retenir les talents clés. Sujets abordés : 4 domaines clés dans lesquels les DSI conduisent la transformation autour de leur ERP actuel Budgétisation des projets d’innovation stratégiques Meilleures pratiques pour impliquer les équipes informatiques dans les initiatives ERP en périphérie Ne manquez pas cette discussion enrichissante. Regarder maintenant. Intervenants : Rebecca Wettemann Scott Hays
Pourquoi sécuriser vos bases de données avec le patching virtuel plutôt que les correctifs des éditeurs ?
Sécuriser les logiciels d’entreprise par une approche traditionnelle, c’est-à-dire en s’appuyant sur les correctifs proposés par les éditeurs, peut vous exposer aux menaces non corrigées et entraîner une pénurie de ressources. Le patching virtuel offre aux entreprises une protection plus efficace lorsque les correctifs des éditeurs ne sont pas disponibles, pas possibles ou pas pratiques. Face à l’augmentation de la fréquence et de l’impact des attaques par ransomware, des vols de données et des tentatives de phishing, les entreprises ne peuvent se contenter de compter sur les correctifs des éditeurs, qui sont souvent publiés bien après l’apparition des menaces ou qui n’en couvrent pas le spectre complet. Si vous comptez sur votre éditeur pour protéger votre logiciel et les données précieuses qu’il contient, cessez. Selon le rapport Aberdeen sponsorisé par Rimini Street, « Pourquoi adopter le patching virtuel plutôt que le patching par les éditeurs pour sécuriser les logiciels d’entreprise ? », plus de 22 000 vulnérabilités ont été identifiées en 2020, et près de 5 000 n’étaient toujours pas corrigées par les éditeurs à la fin de l’année. Le rapport compare les résultats métier, les coûts et l’efficacité du patching virtuel et du patching par les éditeurs. L’analyse révèle notamment : Les insuffisances de l’approche traditionnelle de la sécurité des logiciels d’entreprise axée sur les correctifs Le mode de fonctionnement du patching virtuel et les cas d’utilisation où il est le plus approprié Des conseils pour établir un dossier technique en vue de remplacer les correctifs des éditeurs par le patching virtuel La quantification du coût opérationnel d’une approche s’appuyant sur les correctifs proposés par les éditeurs pour les correctifs et les mises à niveau des logiciels d’entreprise Pour obtenir des données, des analyses et des informations complémentaires, téléchargez une copie gratuite du rapport complet.
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