Intégration et archivage : Un démarrage en douceur pour une réussite assurée
Des milliers d'entreprises sont passées du support de l'éditeur d'origine à celui de Rimini Street. Notre méthodologie éprouvée s'adapte à chacun de nos clients. Nous les aidons à bénéficier d'un accès légitime aux droits qu'ils ont acquis avec leurs licences logicielles. De plus, nous mettons en place des lignes de communications efficaces pour optimiser la valeur de leur relation avec Rimini Street.

Intégration :
Transition vers une expérience de support supérieure
L'intégration est la toute première expérience d'un client avec les services de support de Rimini Street, c'est pourquoi toutes les mesures sont prises pour que ce processus se déroule parfaitement. Des premières étapes jusqu'à la conclusion, notre processus d'intégration, certifié ISO, prépare le client pour sa réussite grâce à trois domaines clés : les relations, la technologie et la communication.
Relations
Comme à l’accoutumée chez Rimini Street, le processus d’accueil (onboarding) commence par la prise de contact. Les nouveaux clients font la connaissance du chef de projet responsable de leur intégration, des ingénieurs de support principaux (PSE) qui leur sont affectés, de l’équipe de gestion en charge de leur compte et des autres membres importants du personnel de support. Une définition précise du rôle, des moyens et des responsabilités de chacun leur est remise. Ces éléments sont la clé d’un engagement efficace dans le domaine du support logiciels.
Technologie
Au cours de ce processus d’accueil, l’équipe support de Rimini Street se familiarise avec l’environnement informatique du client — applications, bases de données, personnalisations, infrastructure, historique des demandes de support et effectifs disponibles en interne. En collaboration avec ce nouveau partenaire, notre équipe met en place une procédure sécurisée d’accès à distance aux environnements hors production afin de rationaliser les activités de support et de développement. Le cas échéant, l’équipe en charge des mises à jour fiscales, juridiques et règlementaires fait le point sur les exigences de mise en conformité pour chaque site opérationnel et fiscal du client.
Communications
De son côté, le client découvre comment fonctionnent les processus de support, les éléments mis à sa disposition sur notre portail client Street Central, et les avantages dont il bénéficiera en optant pour les services de support logiciels de Rimini Street.
Archivage :
Preserve Future Flexibility to Match Strategy
Notre processus d'archivage structuré, certifié ISO 9001:2015, assure un transfert sûr et légitime vers les archives de Rimini Street des droits de licence des client depuis les enregistrements de l'éditeur du logiciel. Ce processus laisse aux clients la liberté d'adopter ultérieurement de nouvelles plateformes et versions. L'archivage des versions sous licence n'est pas un processus obligatoire, mais il peut permettre aux clients de continuer à évoluer et à se développer. En effet, pendant qu'ils bénéficient du support de Rimini Street, ils peuvent accéder aux logiciels les mieux adaptés à leurs stratégies métier et technologiques et les implémenter.
Les experts de Rimini Street définissent le périmètre de cet archivage afin d'y inclure les mises à niveau, les mises à jour, les correctifs et la documentation qui correspondent le mieux aux besoins du client. Aucun fournisseur de support tiers indépendant ne peut égaler Rimini Street en termes d'expérience, de qualité et de ressources d'archivage.
Expérience
Rimini Street a aidé des clients possédant plus de 2 700 archives. L'archivage étant un processus complexe. Nos experts peuvent vous aider à optimiser la conception et le périmètre de vos archives. Fort de plusieurs années d'expérience en archivage, Rimini Street garantit aux clients un processus parfaitement adapté à leurs besoins stratégiques futurs.
Qualité
Les processus certifiés ISO 9001:2015 de Rimini Street garantissent un archivage parfaitement conçu et délimité. Ils garantissent également la protection de la propriété intellectuelle de l'éditeur.
Ressources
Les spécialistes de Rimini Street possèdent une vaste expertise pour ce qui est de délimiter le périmètre des archives. Ils s'assurent que les archives de nos clients correspondent bien à leurs besoins métier spécifiques.
Pourquoi choisir Rimini Street ?
Les solutions de support logiciel complètes de Rimini Street remplacent le support des éditeurs d'origine et assurent une expérience sur mesure de haut niveau qui contribue à l'optimisation des résultats de l'entreprise. À ce jour, la mission de Rimini Street, qui consiste à aider les clients à tirer le maximum de valeur de leurs logiciels d'entreprise, a permis d'économiser près de 5 milliards de dollars.
Un meilleur modèle
Le support de Rimini Street est indépendant des éditeurs d'origine. Il représente à ce titre une approche idéale pour les environnements IT hybrides en constante évolution. Grâce à des solutions expertes d'interopérabilité et de sécurité, les clients peuvent continuer à utiliser la version actuelle de leurs logiciels pendant au moins 15 ans et réaffecter les budgets IT ainsi économisés à des priorités stratégiques.
Une meilleure équipe
Les ingénieurs de Rimini Street disposent de l'expertise, de l'agilité technique et des ressources internationales nécessaires pour résoudre les problèmes les plus complexes des logiciels d'entreprise. Chaque client bénéficie d'un service dédié, réactif et hautement personnalisé, de l'analyse des causes profondes jusqu'à la résolution du problème.
De meilleurs résultats
En optant pour les services de support de Rimini Street, les entreprises ne dépensent plus des sommes excessives uniquement pour bénéficier du support de l'éditeur d'origine. Elles ne gaspillent plus un temps IT précieux sur des mises à jour et des mises à niveau inutiles. Les équipes IT peuvent travailler sur des initiatives plus propices à la croissance, basées sur une roadmap axée sur l'entreprise, tandis que les nouveaux fonds disponibles peuvent être consacrés à la transformation numérique.

Rimini Street compte parmi ses clients :












Ressources complémentaires

Optimiser votre investissement SAP et favoriser l’innovation
Même après s’être acquittés de leurs factures de support annuel, de nombreux titulaires de licences SAP doivent encore passer des heures à personnaliser leurs produits, à soumettre des tickets de support et à gérer les feuilles de route hétéroclites des fournisseurs – consommant ainsi des ressources qui pourraient autrement être déployées au service de l’innovation. Il existe une meilleure alternative. Découvrez comment T-Mobile a optimisé ses ressources, comblé son déficit de compétences et réaffecté son équipe à des initiatives plus importantes. Découvrez comment réaliser votre migration vers des systèmes nouvelle génération, selon votre propre calendrier plutôt que celui imposé par SAP, et comment répondre aux tendances actuelles de SAP. Voilà 10 minutes utilisées à bon escient. Regarder maintenant.

Préparez l’avenir de votre feuille de route SAP
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Rapport de recherche de Gartner – Top Trends in Retail Digital Transformation and Innovation for 2021
La pandémie de COVID a plongé de nombreuses entreprises dans le chaos. Le secteur du retail n’y fait pas exception. Dans le récent rapport de Gartner intitulé Top Trends in Retail Digital Transformation and Innovation for 2021, découvrez les sept tendances clés que les responsables IT du retail doivent comprendre pour planifier leur transformation digitale après la pandémie. Une expérience client d’exception Dans le monde entier, face à la pandémie de COVID-19, les retailers ont dû revoir très sérieusement leurs modes opératoires actuels et futurs. Les défis posés par la pandémie ont fait passer la transformation digitale du retail à la vitesse supérieure et mis en évidence l’importance de la technologie pour ce secteur. À présent, il est temps de planifier votre feuille de route post-COVID pour la digitalisation du retail, avec notamment le financement des ressources IT stratégiques dont votre entreprise aura besoin. Ouvrez le rapport Top Trends in Retail Digital Transformation and Innovation for 2021 et découvrez pourquoi ces tendances sont importantes pour le retail et comment vous pouvez les exploiter pour favoriser l’innovation. Ce rapport vous est offert par les experts de Rimini Street spécialisés dans l’optimisation des coûts du support IT. Contactez Rimini Street et découvrez comment libérer des ressources pour financer votre transformation digitale et assurer la croissance dans un environnement post-COVID. En savoir plus… Outre le rapport de Gartner, vous pouvez également accéder à un nouvel eBook de Rimini Street, « Les retailers gagnent en efficacité opérationnelle et financent la transformation digitale ». Cet eBook montre comment cinq clients de Rimini Street ont repris le contrôle de leur feuille de route ERP. Vous pouvez aussi accéder à un calculateur d’économies qui vous permettra de découvrir quelles économies vous pourriez réaliser avec un support tiers indépendant. Enfin, vous avez également accès à deux webinaires très instructifs.
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