Intégration et archivage : Un démarrage en douceur pour une réussite assurée
Des milliers d'entreprises sont passées du support de l'éditeur d'origine à celui de Rimini Street. Notre méthodologie éprouvée s'adapte à chacun de nos clients. Nous les aidons à bénéficier d'un accès légitime aux droits qu'ils ont acquis avec leurs licences logicielles. De plus, nous mettons en place des lignes de communications efficaces pour optimiser la valeur de leur relation avec Rimini Street.
Intégration : Transition vers une expérience de support supérieure
L'intégration est la toute première expérience d'un client avec les services de support de Rimini Street, c'est pourquoi toutes les mesures sont prises pour que ce processus se déroule parfaitement. Des premières étapes jusqu'à la conclusion, notre processus d'intégration, certifié ISO, prépare le client pour sa réussite grâce à trois domaines clés : les relations, la technologie et la communication.
Comme à l’accoutumée chez Rimini Street, le processus d’accueil (onboarding) commence par la prise de contact. Les nouveaux clients font la connaissance du chef de projet responsable de leur intégration, des ingénieurs de support principaux (PSE) qui leur sont affectés, de l’équipe de gestion en charge de leur compte et des autres membres importants du personnel de support. Une définition précise du rôle, des moyens et des responsabilités de chacun leur est remise. Ces éléments sont la clé d’un engagement efficace dans le domaine du support logiciels.
Technologie
Au cours de ce processus d’accueil, l’équipe support de Rimini Street se familiarise avec l’environnement informatique du client — applications, bases de données, personnalisations, infrastructure, historique des demandes de support et effectifs disponibles en interne. En collaboration avec ce nouveau partenaire, notre équipe met en place une procédure sécurisée d’accès à distance aux environnements hors production afin de rationaliser les activités de support et de développement. Le cas échéant, l’équipe en charge des mises à jour fiscales, juridiques et règlementaires fait le point sur les exigences de mise en conformité pour chaque site opérationnel et fiscal du client.
Communications
De son côté, le client découvre comment fonctionnent les processus de support, les éléments mis à sa disposition sur notre portail client Street Central, et les avantages dont il bénéficiera en optant pour les services de support logiciels de Rimini Street.
Archivage : Preserve Future Flexibility to Match Strategy
Notre processus d'archivage structuré, certifié ISO 9001:2015, assure un transfert sûr et légitime vers les archives de Rimini Street des droits de licence des client depuis les enregistrements de l'éditeur du logiciel. Ce processus laisse aux clients la liberté d'adopter ultérieurement de nouvelles plateformes et versions. L'archivage des versions sous licence n'est pas un processus obligatoire, mais il peut permettre aux clients de continuer à évoluer et à se développer. En effet, pendant qu'ils bénéficient du support de Rimini Street, ils peuvent accéder aux logiciels les mieux adaptés à leurs stratégies métier et technologiques et les implémenter.
Les experts de Rimini Street définissent le périmètre de cet archivage afin d'y inclure les mises à niveau, les mises à jour, les correctifs et la documentation qui correspondent le mieux aux besoins du client. Aucun fournisseur de support tiers indépendant ne peut égaler Rimini Street en termes d'expérience, de qualité et de ressources d'archivage.
Rimini Street a aidé des clients possédant plus de 2 700 archives. L'archivage étant un processus complexe. Nos experts peuvent vous aider à optimiser la conception et le périmètre de vos archives. Fort de plusieurs années d'expérience en archivage, Rimini Street garantit aux clients un processus parfaitement adapté à leurs besoins stratégiques futurs.
Qualité
Les processus certifiés ISO 9001:2015 de Rimini Street garantissent un archivage parfaitement conçu et délimité. Ils garantissent également la protection de la propriété intellectuelle de l'éditeur.
Ressources
Les spécialistes de Rimini Street possèdent une vaste expertise pour ce qui est de délimiter le périmètre des archives. Ils s'assurent que les archives de nos clients correspondent bien à leurs besoins métier spécifiques.
«Le processus d'intégration a été très simple. Le plus gros avantage avec Rimini Street est le contact direct avec un ingénieur support attitré. Nous pouvons nous adresser directement à quelqu'un, même si le problème est lié à un développement spécifique ou à un système interconnecté. Cette attitude nous conforte dans l'idée que nous pouvons nous concentrer sur nos tâches quotidiennes sans avoir à nous soucier du fonctionnement de nos systèmes.»
David Jamieson
Responsable des applications financières, LifeWay Christian Resources
«Le processus d'intégration était parfaitement organisé et très bien orchestré. Nous avons eu quelques soucis mineurs, mais Rimini Street était plus que disposé à collaborer avec nous pour les résoudre. C'est un point important. La façon dont les entreprises avec lesquelles nous travaillons réagissent lorsqu'il y a un problème est un point essentiel pour nous. Rimini Street prend en charge la totalité de l'expérience de support. Tous nos processus sont désormais bien établis et nous avons bénéficié d'un excellent support.»
Dave Jackson
DSI, Welch Foods Inc.
«L'un de nos objectifs était de gagner en flexibilité pour les mises à niveau de nos applications PeopleSoft. Nous voulions décider du moment et de la manière de mettre à niveau ces outils. En archivant les mises à jour PeopleSoft auxquelles nous avions droit, nous avons pu effectuer une mise à niveau tout en bénéficiant d'un support indépendant, et nous avons pu le faire au moment qui nous convenait. Si nous décidons ultérieurement d'effectuer une mise à niveau, nous serons libres de le faire sans subir de pression extérieure.»
Steve Jacobs
Directeur IT, Guest Services
Pourquoi choisir Rimini Street ?
Les solutions de support logiciel complètes de Rimini Street remplacent le support des éditeurs d'origine et assurent une expérience sur mesure de haut niveau qui contribue à l'optimisation des résultats de l'entreprise. À ce jour, la mission de Rimini Street, qui consiste à aider les clients à tirer le maximum de valeur de leurs logiciels d'entreprise, a permis d'économiser près de 5 milliards de dollars.
Un meilleur modèle
Le support de Rimini Street est indépendant des éditeurs d'origine. Il représente à ce titre une approche idéale pour les environnements IT hybrides en constante évolution. Grâce à des solutions expertes d'interopérabilité et de sécurité, les clients peuvent continuer à utiliser la version actuelle de leurs logiciels pendant au moins 15 ans et réaffecter les budgets IT ainsi économisés à des priorités stratégiques.
Une meilleure équipe
Les ingénieurs de Rimini Street disposent de l'expertise, de l'agilité technique et des ressources internationales nécessaires pour résoudre les problèmes les plus complexes des logiciels d'entreprise. Chaque client bénéficie d'un service dédié, réactif et hautement personnalisé, de l'analyse des causes profondes jusqu'à la résolution du problème.
De meilleurs résultats
En optant pour les services de support de Rimini Street, les entreprises ne dépensent plus des sommes excessives uniquement pour bénéficier du support de l'éditeur d'origine. Elles ne gaspillent plus un temps IT précieux sur des mises à jour et des mises à niveau inutiles. Les équipes IT peuvent travailler sur des initiatives plus propices à la croissance, basées sur une roadmap axée sur l'entreprise, tandis que les nouveaux fonds disponibles peuvent être consacrés à la transformation numérique.
Optez pour un support performant, sur le long terme.
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