온보딩 및 아카이빙: 미래의 성공을 위한 매끄러운 시작

수천 개의 기관이 성공적으로 공급업체 유지보수 서비스에서 리미니스트리트 서비스로 전환했습니다. 검증된 방법을 활용하여 각 고객에게 맞춤형으로 업데이트를 제공합니다. 리미니스트리트를 최대한 활용할 수 있도록 고객이 권한을 갖는 소프트웨어를 확보하고 효과적인 의사소통 방식을 수립합니다.

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온보딩:
우수한 유지보수 경험으로의 전환

세계적 수준의 리미니스트리트 유지보수 서비스로 전환한 고객이 처음 접하는 것은 온보딩 서비스이기 때문에 만나는 우리는 원활한 프로세스 진행을 위해 최선을 다합니다. 리미니스트리트의 ISO 인증 프로세스는 처음부터 끝까지 관계, 기술, 커뮤니케이션의 3가지 영역에서 고객이 앞으로 성공할 수 있도록 돕습니다.

관계

여느 리미니스트리트 서비스와 마찬가지로 온보딩도 사람을 중심으로 진행됩니다. 고객은 온보딩 프로젝트 매니저, 기업전담전문엔지니어(PSE), 고객관리팀 및 기타 중요한 지원 담당자에 대한 정보를 알게 됩니다. 고객에게 효율적이고 효과적으로 유지보수 서비스를 제공하는데 핵심적인 역할을 담당하는 역할, 자원 및 책임에 대해 명확한 정의를 설명합니다.

Technology

온보딩을 하는 동안 리미니스트리트 유지보수팀은 고객의 IT 환경 및 애플리케이션, 데이터베이스, 사용자 개발, 인프라, 과거 유지보수 케이스 및 내부 유지보수 인력에 대한 정보를 습득합니다. 또한 유지보수 및 개발 활동을 간소화하기 위해서 고객과 함께 논프로덕션 환경에 대한 안전한 원격 액세스를 구축합니다. 필요한 경우 리미니스트리트 세금, 법규 및 규제 업데이트 팀은 고객사가 위치한 각 지역의 운영 및 회계에 대한 규정 준수 요구 사항에 대해 조사합니다.

통신

고객은 유지보수 프로세스가 어떻게 작동하는지, 스트리트센트럴 고객 포털에서 어떤 것을 이용할 수 있는지, 그리고 리미니스트리트가 기업의 소프트웨어 유지보수 및 서비스를 완전히 새로운 수준으로 끌어올리게 되면 어떤 것을 기대할 수 있는지 알게 됩니다.

아카이빙:
전략에 맞게 미래를 대비한 유연성 유지

리미니스트리트의 체계적인 ISO 9001:2015 인증 아카이빙 프로세스는 고객이 소프트웨어 공급업체에서 구매한 권리를 안전하고 합법적으로 이전할 수 있도록 지원하며, 이는 나중에 새로운 플랫폼과 릴리스를 도입하기 위한 유연성을 보존하는데 도움이 됩니다. 라이선스된 릴리스를 반드시 아카이빙할 필요는 없지만, 고객의 비즈니스와 기술 전략에 가장 알맞은 소프트웨어에 액세스하고 이를 구현함으로써 리미니스트리트의 유지보수 서비스를 이용하는 동안 고객이 지속적으로 발전하고 성장할 수 있도록 해줍니다.

리미니스트리트 전문가는 고객의 요구 사항에 가장 알맞은 적절한 업그레이드, 업데이트, 패치 및 문서를 포함하도록 아카이빙 범위를 지정합니다. 리미니스트리트 수준의 아카이빙 경험, 품질, 리소스를 제공하는 독립적 3자 유지보수 제공업체는 존재하지 않습니다.

경험

리미니스트리트는 고객들을 위해 2,700개 이상의 아카이빙 작업을 지원했습니다. 아카이빙은 복잡한 과정이기 때문에 전문가가 고객에 맞게 설계와 범위를 최적화할 수 있도록 도와드립니다. 리미니스트리트는 다년간 쌓은 경험을 통해 고객의 향후 전략적 요구사항에 가장 적합한 아카이빙 프로세스를 보장할 수 있습니다.

품질

리미니스트리트 프로세스는 ISO 9001:2015를 준수하여 고객 아카이브가 적절한 설계를 따르고 적절한 범위가 지정될 수 있도록 지원합니다. 이러한 프로세스는 공급업체의 지적재산권을 보호하는데도 도움이 됩니다.

인력

리미니스트리트 전문가는 아카이브 범위 지정에 대한 심층적 전문지식을 바탕으로 고객이 고유한 비즈니스 요구사항에 맞게 아카이빙할 수 있도록 지원합니다.

“온보딩 과정은 쉬웠습니다. 가장 큰 장점은 리미니스트리트와 직접 연결되는 접점이 있다는 것이었습니다. 바로 기업전담전문엔지니어(PSE) 방식 말입니다. 사용자 개발이나 상호 연결된 시스템과 관련된 문제가 생기더라도 바로 상담할 수 있는 담당자가 있어서 시스템 운영에 대한 걱정을 덜고 일상적 업무에 집중할 자신감이 생겼습니다.”

David Jamieson, 재무 애플리케이션 관리자, LifeWay Christian Resources

“온보딩 프로세스는 매우 체계적이며 세심하게 조직되어 있습니다. 몇 가지 사소한 문제가 있었지만 리미니스트리트가 최선을 다해 문제를 해결해주었고 그 모습에 깊은 인상을 받았습니다. 문제가 생겼을 때 협력 기업들이 어떻게 대응하는지가 저희에겐 가장 핵심적인 부분이었던거죠. 리미니스트리트는 유지보수 서비스 경험 전체를 책임지고 진행합니다. 모든 프로세스가 안정화되었고 전반적인 유지보수 서비스도 탁월했습니다.”

Dave Jackson, CIO, Welch Foods Inc.

“피플소프트 애플리케이션의 업그레이드 전략을 좀 더 유연하게 조정하여 이러한 도구를 업그레이드할 시기와 방법에 대해 저희가 직접 결정하고 싶었습니다. 이미 갖고 있는 피플소프트 업데이트 권한을 아카이빙해서 독립적인 유지보수 서비스를 받는 동안 저희가 원하는 일정에 맞춰 업그레이드를 완료할 수 있었습니다. 앞으로 업그레이드를 하고 싶을때 외부의 강요 없이 저희가 선택할 수 있습니다.”

Steve Jacobs, 이사, IT, 고객 서비스

리미니스트리트를 선택해야 하는 이유

리미니스트리트의 종합적 소프트웨어 유지보수 솔루션은 공급업체의 유지보수를 대체하고 비즈니스 성과를 높일 수 있는 맞춤형 프리미엄 서비스 경험을 제공합니다. 리미니스트리트는 고객이 엔터프라이즈 소프트웨어에서 최대한의 가치를 창출할 수 있도록 돕겠다는 신념에 따라 현재까지 고객들이 약 50억 달러를 절감하도록 도왔습니다.

보다 우수한 모델

공급업체 중립적인 리미니스트리트의 유지보수 서비스는 진화하는 하이브리드 IT 환경에 이상적입니다. 전문가 상호 운용성 및 보안 솔루션은 고객이 최소 15년 동안 기존 소프트웨어 릴리스를 유지하고 부족한 IT 자금을 중요한 전략적 우선순위에 배정할 수 있도록 돕습니다.

보다 우수한 인력

리미니스트리트 엔지니어는 아무리 복잡한 엔터프라이즈 소프트웨어 문제라도 해결할 수 있는 전문 지식, 기술적 민첩성, 글로벌 리소스가 있습니다. 모든 고객에게 근본 원인 분석부터 문제 해결에 이르기까지 대응 능력이 뛰어난 고객 중심의 전담 서비스를 제공합니다.

보다 우수한 결과물

리미니스트리트 유지보수 서비스를 이용하는 고객은 공급업체 유지보수에 과도한 비용을 지출하거나 IT 부서의 귀중한 시간을 불필요한 업데이트와 업그레이드에 낭비하지 않습니다. 대신, IT 팀은 비즈니스 중심 로드맵에 도움이 되는 더욱 영향력이 큰 성장 이니셔티브에 집중할 여유를 얻는 동시에 새로 확보한 자금을 디지털 혁신에 배정할 수 있습니다.

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