تتجنّب منظمة التعليم العالي الرائدة على الإنترنت التحديثات غير الضرورية؛ وتوفر مبالغ كبيرة؛ وتكسب دعماً أوسع وأمثل للبرامج المخصصة بشكلٍ كبير
جامعات أستراليا المفتوحة تستفيد من دعم “ريميني ستريت” لمنصة برمجية “بيبول سوفت” الخاصة بها من “أوراكل” (الصورة مقدمة من قبل: “بزنيس واير”)
لاس فيغاس -(بزنيس واير): أعلنت اليوم شركة “ريميني ستريت”، (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمزNasdaq: RMNI)، وهي المزوّد الرائد عالمياً لخدمات ومنتجات برمجيات الشركات ومزوّد الدعم الرائد كطرف ثالث لمنتجات برمجيات “أوراكل” و”إس إيه بيه”، عن اختيار جامعات أستراليا المفتوحة لـ”ريميني ستريت” لدعم منصة حلول “بيبول سوفت كامبس سوليوشنز” من “أوراكل”. وستتمكن المنظمة من خلال تحويل الدعم إلى “ريميني ستريت”، من الاستمرار في الاستفادة من تطبيقات “أوراكل” القوية لديها لمدة 15 عاماً على الأقلّ، وتوفير تكاليف سنوية باهظة، وتلقي دعم قوي وشامل دون الحاجة إلى أي تحديثات مطلوبة لإبقاء الدعم.
ويكمن الهدف الأساسي لجامعات أستراليا المفتوحة (“أو يو إيه”)، التي تأسست عام 1993، في ربط الطلاب بالبرامج التي تقدمها الجامعات الرائدة في أستراليا من خلال منصة التعليم العالي الخاصة بها على الإنترنت. وتُشكّل منصة “بيبول سوفت كامبس سوليوشنز” من “أوراكل” نظام إدارة الطلاب في جامعات أستراليا المفتوحة الذي يدعم حوالي 50 ألف طالب. ويتميّز نظام “أو يو إيه” بكونه مخصصاً إلى حدّ كبير ليتناسب مع المتطلبات المحددة لسوق التعليم العالي عبر الإنترنت. وتُستخدم المنصة للتسجيل وحفظ سجلات الطلاب ونتائج الامتحانات وتوفير معلومات سابقة عما درسه الطلاب وما يعتزمون دراسته كجزء من خدمات التسجيل للجامعات المزوّدة.
مدة استثمار ممددة للبرمجيات دون تحديثات مطلوبة
عندما حولت “أوراكل” الإصدار الحالي الخاص بجامعات أستراليا المفتوحة والمكتمل والذي يعمل بشكل جيد إلى برنامج الدعم المتواصل من “أوراكل” بتكلفته العالية والخدمات المنخفضة التي يقدّمها، بدأت جامعات أستراليا المفتوحة بدراسة خيارات دعم بديلة لمواصلة دعم إصدارها الحالي وتفادي مشروع تحديثات باهظٍ ومجهد ويُحدث تغييرات غير مرغوبة.
وقال روب بيكيرينج، مدير شؤون تكنولوجيا المعلومات في جامعات أستراليا المفتوحة: “تُعدّ منصة ‘بيبول سوفت كامبس سوليوشنز’ من ‘أوراكل’ نظاماً أساسياً بالنسبة لنا، فعندما توقفت ‘أوراكل’ عن دعم إصدارنا الحالي بشكل كامل وضعتنا أمام تحدٍ كبير؛ فلم نكن نحصل على دعم محدود من “أوراكل” لبرمجيتنا بتكاليف سنوية باهظة فحسب، بل الأهمّ من ذلك أنّ ‘أوراكل’ لم تدعم أي من عمليات التخصيص لدينا ببرنامج الصيانة العادية الخاص بها. وبالإضافة إلى ذلك، يمثّل تحديث إصدار البرمجية القائمة لدينا الكثير من المخاطر والتكاليف بعائد صغير على الاستثمار، وبالطبع لم يكن خياراً بالنسبة لنا. وقدّرنا أنّنا قد نستخدم 20 في المائة فقط من أحدث إصدار من “بيبول سوفت كامبس سوليوشنز”. وبفضل الاستفادة من خدمات الدعم الشاملة والطويلة الأمد التي تقدمها ‘ريميني ستريت’، أصبح لدينا حالياً نموذج دعم وخدمات أكثر متانة لإنتاجنا الحالي من هذه البرمجية، ودعماً لتخصيصاتنا ودعماً شاملاً لمدة لا تقلّ عن 15 عاماً إضافياً ومضموناً دون أي تحديثات مطلوبة. ويوفّر لنا هذا الحلّ الممتاز قيمة هائلة وراحة للبال”.
خدمة دعم أكثر شمولية وفعالية من حيث التكلفة
بالإضافة إلى توفير خدمة دعم أكثر شمولية بتوفير تصل نسبته إلى 90 في المائة على إجمالي تكاليف الصيانة السنوية، تتمتع “ريميني ستريت” بقدرات ضريبيّة وقانونية وتنظيمية تصل إلى حوالي 200 دولة؛ ودعم للتخصيصات؛ وخدمات دعم للأمن والاندماج وقابلية التشغيل البيني؛ وخدمات الابتكار والخطط المستقبلية دون أي تكلفة إضافية.
وإضافةً إلى الفوائد الأخرى لبرنامج خدمات “ريميني ستريت”، أصبح جامعات أستراليا المفتوحة الآن تضمّ أيضاً مهندس دعم أساسي مكلّف رفيع المستوى يتمتع بخبرة تزيد عن عقدٍ من الزمن في مجموعة منتجات “بيبول سوفت”، وتغطية دعم طوال اليوم على مدار الساعة طيلة العام لمعالجة أي مشاكل في الدعم. وتحصل جامعات أستراليا المفتوحة أيضاً على ضمانة اتفاقية مستوى الخدمة الرائدة في القطاع التي تضم استجابة خلال 15 دقيقة في الحالات الحرجة”.
وتابع بيكيرينج قائلاً: “بات بمقدورنا التحدث مباشرةً إلى مهندس الدعم الأساسي لدينا المطّلع على بيئتنا وتخصيصاتنا عوضاً عن شقّ طريقنا إلى مكتب المساعدة ومستويات متنوعة من التصعيد لحل المشاكل التي نواجهها. وتفوق استجابة الخدمات ومستوى الخبرة التقنية، اللتان حصلنا عليهما منذ تحوّلنا إلى ‘ريميني ستريت’، تجربتنا مع الدعم الذي قدمته “أوراكل”. نحن نتواصل الآن مع مهندسين مؤهلين رفيعي المستوى خلال 15 دقيقة من طلب المساعدة”.
وقال أندرو باويل، المدير المسؤول في “ريميني ستريت” عن منطقة آسيا-المحيط الهادئ: “تحقق الشركات مثل جامعات أستراليا المفتوحة العالقة في نظام الدعم المتواصل من ‘أوراكل’ عائداً على الاستثمار أقل بكثير من عرض خدمات ‘أوراكل’ الكامل، وهي غالباً ما تدفع تكاليف باهظة جداً. وتستعيد الشركات ذات الخبرة والاطلاع في جميع المجالات السيطرة على خططها المستقبلية من خلال استخدام دعم ‘ريميني ستريت’ كاستراتيجية لتفادي التحديثات المكلفة وغير المرغوب فيها وذات العائد المنخفض على الاستثمار لمدة لا تقل عن 15 عاماً إضافياً من توفير الدعم المضمون للإصدار الحالي من برمجيتهم والحصول على خدمة دعم أكثر قوة واستجابة، وتحفيز تحقيق الحدّ الأقصى من العائد على الاستثمار من استثمار إصدار برمجيتهم الحالي. ويمدد عملاؤنا حياة أنظمتهم الحالية بتكلفة امتلاك كلية منخفضة وتوفير أموالهم لتحقيق الابتكار والنمو”.
