업계 선두의 엘리베이터 및 에스컬레이터 제조업체, 중요한 지원 및 업그레이드 비용 절감 통해 IT 혁신을 위한 자금 확보
2017.10.30 – 세계적인 기업용 소프트웨어 제품 및 서비스 제공업체이자 오라클(Oracle) 및 SAP 제품의 프리미엄 지원을 제공하는 선도적 기업인 리미니 스트리트(Rimini Street, Inc. www.riministreet.com CEO 세스 A 레이빈)는 오늘, 일본 승강기 제조업체인 ‘후지텍(Fujitec www.fujitec.com)’이 오라클 데이터베이스 소프트웨어(Oracle Database software) 지원을 위해 ‘리미니 스트리트’로 전환했다고 밝혔다.
이로써 후지텍은 오라클에 지불하는 연간 지원 비용을 50% 절감하고, 보다 포괄적이고 신속한 지원을 받을 수 있게 되었다. 또한, 지원 유지를 위해 원치 않는 업그레이드를 수행할 필요 없이, 최소 15년간 강력하고 안정적인 오라클 데이터베이스 10.2 및 11.2(Oracle Database 10.2 and 11.2) 릴리스를 운영할 수 있게 되었다. 아울러, 가상 현실(virtual reality) 및 모바일 애플리케이션을 비롯한 중요 IT 이니셔티브에 재투자할 수 있는 중요한 리소스를 확보하고, 새로운 사설 클라우드 인프라로 시스템을 이동시키는 프로그램도 지속적으로 진행할 수 있게 되었다.
최근 후지텍은 IT 운영 비용을 줄이고 생산성을 높이자는 목적 하에 대부분의 IT 인프라를 사설 클라우드로 이동시키게 되었다. 그러나 이 같은 조치에도 불구하고 대규모의 핵심 데이터베이스 환경을 운영, 유지하는데 여전히 높은 지원 비용과 인건비가 소요되었다. 이러한 비용에는 후지텍이 원하는 지원 서비스를 공급업체로부터 제대로 지원받지 못해 기업 자체적으로 해결하는 비용이 포함되어 있다. 오라클에 지불하는 높은 연간 비용, 불충분한 서비스, 지나친 노동 요건 등으로 인해 후지텍은 비용을 절감하고, 지원 서비스 요구사항을 충족시키면서 더 나은 품질의 지원을 받을 수 있는 대안을 찾기 시작했다. 궁극적으로 후지텍은 기업의 목표에 부합하는 ‘리미니 스트리트’를 최종 채택하게 되었다.
후지텍 정보 시스템 부서의 최고정보책임자(CIO) 켄지 토무카(Kenji Tomooka)는 “전반적인 IT 예산을 평가했을 때, 오라클 데이터베이스 환경을 위해 오라클에 지불하는 연간 유지보수 및 관련 비용은 상당히 높은 편이었다. 이에 리미니 스트리트로 전환해야 할 명백한 이유들이 있었다. 우리는 연간 유지보수 비용을 즉각 50 % 줄이고, 업그레이드를 수행하지 않아도 인건비 절감은 물론, 오라클보다 더 신속하고 포괄적인 지원을 받을 수 있게 되었다”라며 “또한, 리미니 스트리트로의 전환을 통해 다른 혁신적인 IT 프로젝트를 위한 자금을 확보할 수 있었다. 후지텍은 IT 인프라의 상당 부분을 클라우드로 성공적으로 이동시켰고, 디지털 기업으로서의 전환은 물론, 핵심적인 오라클 데이터베이스 환경에서 사내에서 개발한 애플리케이션을 유지할 수 있게 되었다”라고 말했다.
탁월한 지원
지원 및 유지보수 요구사항 측면에서 후지텍은 보다 반응적인 서비스와 신속한 해결을 보장하는 전문 엔지니어와 직접 협업하기를 원했다. 리미니 스트리트의 모든 고객들과 마찬가지로, 후지텍은 오라클 데이터베이스(Oracle Database) 소프트웨어에 대한 최소 10 년의 경험을 보유한 선임급 PSE(기업전담전문엔지니어 Primary Support Engineer)를 배정받았으며, 오라클이 제공하는 콜 센터 지원 모델에 비해 월등한 서비스를 경험하고 있다. 리미니 스트리트의 PSE(기업전담전문엔지니어 Primary Support Engineer)는 연중무휴(24/7/365) 모든 지원 문제를 해결하며, 모든 고객들은 중요 문제에 대해 15 분 이내 대응하는 업계 선두의 서비스수준협약(SLA)을 보장받는다.
후지텍의 켄지 토무카 CIO는 “가장 매력적인 장점은 리미니 스트리트의 전담 PSE(기업전담전문엔지니어 Primary Support Engineer)와 직접적인 상호작용을 할 수 있다는 점이다. 이전에 공급업체에 연락하면 ‘주니어급’의 여러 지원 직원들과 연결되었고, 해결책을 제시하는 책임자는 분명하지 않았던 것이 사실이다”라며 “리미니 스트리트에서는 PSE(기업전담전문엔지니어)를 주축으로 모든 엔지니어들이 문제가 해결될 때까지 함께 협업한다. 우리는 리미니 스트리트가 제공한 이 같은 협업 환경과 안정감을 오라클과 함께 할 때는 느끼지 못했다. 개인적으로 고객의 비즈니스 성장을 위해 전 직원이 나서서 협력해주는 회사는 리미니스트리트가 처음이었으며 우리와 동일한 방식으로 일하는 전문 엔지니어들에게 깊은 인상을 받았다”라고 말했다.
리미니 스트리트의 동북 아시아 지역 총괄 요리오 와키사카(Yorio Wakisaka) 매니저는 “일본의 CIO들은 전체 비용을 줄이면서 조직의 성장 전략을 검토하고, 효율성 증대 및 디지털 변환을 발전시켜야 하는 임무를 갖고 있다”라며 “후지텍은 오라클 데이터베이스(Oracle Database) 지원을 리미니 스트리트로 전환함으로써 사설 클라우드 인프라에 활용하는 등 전략적 IT 혁신 이니셔티브에 절감된 비용을 재투자 할 수 있었다. 입증된 리미니 스트리트의 지원을 통해 후지텍과 우리의 모든 고객들은 리미니 스트리트로 전환한 날부터 최소 15년간 현재의 핵심 시스템을 안정적으로 지원받을 수 있게 되었다”라고 말했다.
