Preisgekrönte Support-Services liefern benötigte Lösungen mit außergewöhnlicher Geschwindigkeit
Support-Services von Rimini Street kombinieren beispielhaften Support und deutliche Kosteneinsparungen. Als führender Drittanbieter im Bereich Unternehmenssoftware-Supportlösungen gilt bei Rimini Street das Motto „Engineered for Support“: Wir bieten Kunden extrem reaktionsschnellen Support durch sehr erfahrene Techniker im Rahmen eines Modells, das sich auf wahrhaft globalen Support konzentriert und im SLA eine Reaktionszeit von 10 Minuten für kritische Probleme der höchsten Prioritätsstufe garantiert. Unabhängige, erfahrene, extrem schnelle und proaktive Behebung der Ursachen und Probleme: Rimini Street unterstützt fachkundig alle Aspekte, die Unternehmen bei Software-Services benötigen, und spart dabei 50 % der jährlichen Supportgebühren und bis zu 90 % der gesamten Supportkosten ein.
Ein umfassendes Supportprogramm, das sich von den Dienstleistungen der Softwarehersteller unterscheidet
Um ihre Gewinne zu maximieren, müssen Softwarehersteller Arbeitszeit, Kompetenzen und andere Ressourcen bei der Bereitstellung von Support-Services auf ein Minimum beschränken, während die Gebühren gleich bleiben. Das kann die Betriebszeit von geschäftskritischen Unternehmenssystemen gefährden. Rimini Street konzentriert sich auf einen Schwerpunkt: Außergewöhnlichen Service zu bieten. Das äußerst reaktionsschnelle Supportprogramm von Rimini Street beinhaltet wertvolle Leistungen, die im Standardsupport der Hersteller normalerweise nicht enthalten sind, zum Beispiel Support für kundenspezifische Anpassungen, Interoperabilität und Performanz-Tuning.
Kosten und Risiken senken durch fachkundigen, preisgekrönten Support
Schnelle Reaktionszeiten bedeuten kürzere Ausfallzeiten. Statt wie bei anderen Supportprogrammen mit Tickets zu hantieren, erhalten Sie fachkundige Unterstützung genau dann, wenn Sie sie brauchen. Das globale Produktsupportteam von Rimini Street steht für Sie das ganze Jahr rund um die Uhr bereit. Für kritische Probleme mit der höchsten Prioritätsstufe wird eine Reaktionszeit von 10 Minuten oder weniger ab der Übermittlung des Falls garantiert. Die tatsächliche Reaktionszeit auf kritische Anfragen beträgt durchschnittlich weniger als fünf Minuten. Bei Support-Services von Softwareherstellern finden Sie selten solch kurze Reaktionszeiten und einen so guten Kundenservice.
Internen Teams den Aufwand des Selbst-Supports abnehmen
Selbst bei beträchtlichen jährlichen Gebühren – bis zu 22 % der gesamten Softwarekosten bei Nutzung von Softwarehersteller-Supportdiensten1 — praktizieren viele Unternehmen noch immer die Selbst-Support. Der Drittanbieter-Support von Rimini Street betont den Nutzen von umfassendem Support-Service gegenüber Supporteigenleistungen: Jedem Kunden wird ein fester Primary Support Engineer (PSE) mit mindestens 20 Jahren Erfahrung an die Seite gestellt. Dieser wird von einem Team aus Funktions- und Technikexperten unterstützt. Im Laufe der Zeit bauen Kunden ein persönliches Verhältnis zu Ihren PSEs auf. Diese wiederum entwickeln ein umfassendes Verständnis für die IT-Umgebung und Betriebsanforderungen ihrer Kunden. Dieser direkte Zugriff auf fachkundigen technischen Support, der im Rahmen des Supports durch den Softwarehersteller normalerweise nicht verfügbar ist, sorgt für die umgehende Lösung aller Probleme, einschließlich Problemen im individuell angepassten Code. So müssen interne Teams nicht mehr online nach Fehlerbehebungen suchen und Regressions-Tests großer Batches von Fehlerbehebungen durchführen, sondern erhalten hilfreichen Support.
Warum Rimini Street?
Die Support-Services von Rimini Street ersetzen den Support von Softwareanbietern und bieten ein hervorragendes Serviceerlebnis, indem sie ein skalierbares, globales Supportmodell zur Steigerung der Geschäftsergebnisse nutzen. IT-Verantwortliche können die IT-Supportkosten reduzieren und die IT-Support-Services optimieren und somit in einen Wettbewerbsvorteil und Wachstum investieren. Innovative, preisgekrönte Support-Services, die sich an den Kundenbedürfnissen orientieren.
Besseres Modell
Die globalen Teams von Rimini Street arbeiten nach dem „Follow-the-Sun“-Prinzip, das bedeutet, dass immer ein Experte von Rimini Street bereit steht, wenn ein Kunde im Geschäftsbetrieb einen benötigt, egal wo er sich befindet. Außerdem werden Probleme bis zur abschließenden Lösung bearbeitet, um sie schneller zu beheben. Dabei wird eine Reaktionszeit von 10 Minuten auf kritische Probleme der höchsten Prioritätsstufe garantiert und es gelten SLAs zur Kommunikation. Die tatsächliche Reaktionszeit auf kritische Kundenanfragen beträgt durchschnittlich weniger als fünf Minuten. Vergleichen Sie diese Reaktionszeiten mit denen der Support-Services von Softwareherstellern.
Bessere Mitarbeiter
Rimini Street setzt stets Experten an vorderster Front ein. Die zugewiesenen PSEs mit durchschnittlich 20 Jahren Erfahrung haben das nötige Know-how und Zugriff auf globale Ressourcen zur Lösung der komplexesten Softwareprobleme. Kunden von Rimini Street profitieren im Vergleich zum üblicherweise angebotenen Support der Softwarehersteller von einer personalisierten Serviceerfahrung mit echten Menschen.
Bessere Ergebnisse
Das Modell von Rimini Street lässt sich weltweit skalieren, um dynamische, globale IT-Umgebungen zu unterstützen. Das umfassende Modell mit einem einzigen Ansprechpartner und einer KI-basierten Plattform bietet schnelleres Routing und Reaktionen durch Mitarbeiter für nahtlose Skalierbarkeit der wachsenden Kundenanforderungen. Durch die kurze Reaktionszeit können Sie Ihren Geschäftsbetrieb schneller wieder aufnehmen, Kosten einsparen und mit Systemausfällen verbundene Probleme und Supportineffizienzen verringern.
Kunden im Fokus
Die zentralen Anwendungen laufen wie erwartet, was der IT-Abteilung Sicherheit gibt und ermöglicht, sich auf höherwertige strategische Ziele zu konzentrieren.”
– Walter Eckardt Head of IT
Die umfassende Erfahrung von Rimini Street hat das Risiko für T-Mobile definitiv verringert.
Dank der Kompetenz des Teams von Rimini Street war es möglich, die umfangreichen Anpassungen zu unterstützen, mit denen SAP Schwierigkeiten hatte.Wir bekommen alles und noch mehr, was wir von SAP hatten, zur Hälfte der Kosten – es war wirklich ein unschlagbares Angebot!
Es wurde sehr deutlich, dass der Wechsel zu einem externen Support-Anbieter eine überzeugende Alternative für uns darstellte.”
Unser erstes Jahr der Zusammenarbeit hat die Qualität des Supports von Rimini Street unter Beweis gestellt. Alle datenbankbezogenen Probleme, die wir aufwerfen, werden schneller und effektiver gelöst als mit Oracle, so dass wir absolut keine Bedenken hatten, den ursprünglichen Vertrag auf eine mehrjährige Vereinbarung zu verlängern. Wir äußern immer sehr offen unsere Zufriedenheit mit Rimini Street und die vielen Vorteile, die ein Wechsel vom Oracle-Support mit sich bringt.”
– Heegon Kim Head of department, Cloud Technology Team
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