שירותי תמיכה עטורי-פרסים המספקים פתרונות נדרשים במהירות יוצאת-דופן
שירותי התמיכה של Rimini Street הם "שניים באחד" - תמיכה מופתית יחד עם חיסכון משמעותי בעלויות. כשותף המוביל של פתרונות צד שלישי לתוכנה ארגונית, Rimini Street מתוכננת לתמיכה - ומספקת ללקוחות תמיכה בהיענות-על על-ידי מהנדסים מנוסים במיוחד, באמצעות מודל המתמקד בתמיכה גלובלית אמיתית, עם SLA של 10 דקות תגובה מובטחת עבור בעיות קריטיות בעדיפות ראשונה. עצמאיים, מנוסים, מהירים במיוחד, יוזמים, יודעים להתמודד עם בעיות יסוד, וכן מומחים לתיקון תקלות: Rimini Street תומכת במומחיות בכל היבט שארגונים מחפשים בשירותי תוכנה: כולל הנחה בגובה 50% מעלות התמיכה השנתית ועד 90% חיסכון על סך עלויות התמיכה.
תוכנית תמיכה מקיפה, שונה משירותי ספקי תוכנה
ספקי תוכנה ממקסמים את הרווחים שלהם, בכך שהם חוסכים במיעוט בעבודה ומומחיות, ואספקה מצומצמת של משאבים אחרים בעת אספקת שירותי תמיכת ספק, בעוד הם שומרים על עלויות גבוהות. זה יכול לסכן את זמן הפעילות של מערכות ארגוניות קריטיות לעסקים. Rimini Street מתמקדת בדבר אחד בלבד: לספק שירות יוצא מן הכלל. תוכנית התמיכה בתגובה מהירה במיוחד של Rimini Street כוללת שירותים בעלי ערך, שלרוב אינם כלולים בתוכניות תמיכה רגילות של ספקי תוכנה, כולל תמיכה עבור התאמות אישיות, interoperability וכוונון ביצועים.
הפחיתו עלויות וסיכונים בעזרת תמיכת מומחים זוכת-פרסים
המשמעות של זמן תגובה מהיר היא חזרה מוקדמת יותר לעסקים. במקום תוכניות תמיכה אחרות המעבירות אחריות מאחד לשני, קבלו בעת הצורך סיוע מיידי ממומחים. צוות שירותי תמיכת המוצר הגלובלי של Rimini Street מוכן לעזור 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע, 365 ימים בשנה. לבעיות קריטיות בעדיפות ראשונה, מובטחת תגובה תוך 10 דקות או פחות מרגע רישום המקרה. זמן התגובה בפועל לשאילתות קריטיות הוא פחות מחמש דקות בממוצע. קשה למצוא רמת תגובה מהירה ושירות לקוח כזה אצל שירותי תמיכת ספק התוכנה.
שחררו צוותים פנימיים משירות עצמי
אפילו תשלום עלויות שנתיות משמעותיות - עד 22% מסך עלויות התוכנה באמצעות שירותי תמיכה של ספקי תוכנה1 - עדיין נמצאים ארגונים רבים העוסקים בשירות עצמי. תמיכת צד שלישי מ-Rimini Street מדגישה מתן שירות מלא במקום שירות עצמי: לכל לקוח מוקצה מהנדס תמיכה ראשי (PSE) בעל ממוצע של 20 שנות ניסיון, אשר מגובה בצוות של מומחים פונקציונליים וטכניים. לאורך זמן, לקוחות מפתחים מערכות יחסים אישיות עם אנשי ה-PSE שלהם, אשר בתורם מפתחים הבנה מפורטת לסביבת ה-IT הכללית של הלקוח ולצרכים התפעוליים שלו. הגישה הישירה הזאת לתמיכה מהנדסים ברמת מומחים בקו החזית - זמינה לרוב באמצעות תמיכה של ספק תוכנה - עוזרת להבטיח פתרון זריז לכל הבעיות, כולל בעיות בקוד מותאם אישית, במקום צוותים פנימיים שרודפים אחר תיקונים מקוונים ובדיקת רגרסיה של קבוצות תיקונים גדולה - קבל תמיכה שמשרתת אותך.
מדוע Rimini Street
שירותי התמיכה של Rimini Street מחליפים את התמיכה של ספק התוכנה, מספקים חוויית שירות בלתי רגילה וממנפים מודל מדרגי וגלובלי כדי להניע תוצאות עסקיות. מנהלי IT יכולים להפחית את העלויות של תמיכת IT ולבצע אופטימיזציה של שירותי התמיכה ב-IT, כדי להשקיע ביתרון תחרותי ובצמיחה. שירותי תמיכה חדשניים, עטורי פרסים, שבמרכזם צרכי הלקוח.
מודל טוב יותר
צוות "follow the sun" הגלובלי של Rimini Street - בכל מקום ובכל זמן שלקוח עובד וזקוק לתמיכה, מומחה של Rimini Street יהיה מוכן וזמין. והם גם מבצעים מעקב רצוף אחר בעיות עד למתן פתרון מלא ומהיר יותר - כולל זמן תגובה מובטח של 10 דקות עבור בעיות קריטיות בעדיפות ראשונה, בנוסף ל-SLA של תקשורת. זמן התגובה בפועל לשאילתות קריטיות הוא פחות מחמש דקות בממוצע. השוו את זמני התגובה האלה לזמנים של שירותי תמיכת ספק התוכנה.
אנשים טובים יותר
Rimini Street מציבה מהנדסים מומחים בקו החזית, בכל פעם. לאנשי PSE יש 20 years of שנות ניסיון בממוצע ויש להם מומחיות וגישה למשאבים גלובליים כדי לפתור את בעיות התוכנה המורכבות ביותר. הלקוחות של Rimini Street נהנים מחוויית שירות מותאמת אישית ו"אנושית", בהשוואה לשירות שתמיכת ספק תוכנה מציעה בדרך כלל.
תוצאות טובות יותר
המודל של Rimini Street מתקיים בינלאומית כדי לתמוך בסביבות IT גלובליות ודינמיות. מודל השירות המקיף, משותף יחיד, הכולל פלטפורמה בהפעלת AI, מספק ניתוב מהיר יותר וקבלת תגובה אנושית, ומאפשר מדרגיות חלקה לתמיכה בצרכי הלקוח הגדלים. המשמעות של זמן תגובה מהיר, היא חזרה מוקדמת לעסקים העוזרת בהפחתת עלויות וטרחה כתוצאה משיבושי המערכת וחוסר יעילות בתמיכה.
לקוחות
Our first year working together demonstrated the quality of Rimini Street support. Any database-related issues we raise are resolved faster and more effectively than with Oracle, so we had absolutely no reservations in extending the original contract to a multi-year agreement.
We are always very open in sharing our satisfaction with Rimini Street and the many benefits of switching away from Oracle support.”
Without the right people, you have nothing. In the end, it’s all about the people you have on your team, and we have a great team.
One of the key components to realizing the vision was identifying a services provider that had a great track record of providing quality support and be willing to help take on the challenge of revitalizing MWRD’s environment. Rimini Street was that partner.”
משאבים נוספים
מאפייני תכנית התמיכה של Rimini Street
מאפייני תכנית התמיכה של Rimini Street
שירותי תמיכה מקיפים עבור תוכנה ארגונית
Rimini Street, Inc. (RMNI) is the leader in third-party enterprise software support and strategic services to organizations around the world.
תובנות מנהלי כספים ראשיים (CFO) לשנת 2021: טרנספורמציה דיגיטלית וסדרי עדיפויות להוצאות IT
חברות שמחדשות ומשקיעות באופן יזום בעתידן, עשויות לצאת מחוזקות מתקופות של שיבוש. כיצד הובילו מנהלי כספים את המאבק לשמירה על כוחם של ארגונים בנוף העסקי של 2020, שכלל מגיפה עולמית ואי ודאות כלכלית ופוליטית? מה התפקיד — והעדיפות— של הטכנולוגיה כאשר מתמודדים עם שיבושים? מיהם האחראים לעקוב אחר ההחזר על ההשקעה (ROI) ב- IT? כיצד מתנהלת השותפות לשינוי דיגיטלי של מנהל הכספים הראשי עם מנהל מערכות המידע הראשי? וכיצד כל זה משפיע על סדרי העדיפויות בהוצאות IT לשנת 2021? דוח שפורסם לאחרונה, של חברת Dimensional Research, חושף תוצאות סקר עולמי בין מנהלי כספים, המספק תובנות לגבי שאלות אלו ועוד, כולל: איזה אחוז ממנהלי הכספים ימצאו דרך לממן פרויקטים של טרנספורמציה דיגיטלית עם ROI חזק, גם אם זה כרוך בשכנוע הדירקטוריון? איזה אחוז ממנהלי הכספים מסרבים לבזבז כספי IT נדירים על פרויקטים שאינם מניבים תוצאות? אילו יוזמות IT היו סמנכ"לי הכספים רוצים לראות יותר ממנהלי מערכות המידע שלהם? מדוע חלק ממערכות היחסים בין מנהלי כספים/מנהלי מערכות מידע התחזקו (או נחלשו) בשנת 2020? מה באמת חושבים מנהלי הכספים על קיצוץ בעלויות? (התוצאות עשויות להפתיע אתכם.) המחקר מכיל ממצאים והמלצות חשובות עבור מנהלי כספים ומנהלי מערכות מידע כאחד, להמשך קידום טרנספורמציה דיגיטלית, מתן עדיפות להשקעות IT בעלות ערך עסקי חזק, גיבוש שותפות חזקה בין מנהלי הכספים ומנהלי מערכות המידע והקצאות כספים בשנת 2021. בצעו הערכה כיצד הארגון שלכם משתפר — וכיצד מתקדמת הטרנספורמציה הדיגיטלית של ניהול הכספים— באמצעות הורדת הדוח עוד היום.
התנסו בתמיכת צד שלישי מקיפה
צרו איתנו קשר לקבלת מידע נוסף.
