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屢獲殊榮的支援服務,以優異的速度提供必要的解決方案

Rimini Street 支援服務堪稱典範,還可大幅節省成本。 身為領先的第三方企業軟體支援服務解決方案合作夥伴,Rimini Street 「為支援而打造」,全力以真正的全球支援模式,讓客戶享有經驗豐富的工程師所提供的回應迅速支援服務,以及重大程度P1 的關鍵問題保證 10 分鐘內回應的 SLA。 Rimini Street 的特色:獨立、經驗豐富、回應迅速、主動、處理根本原因、能解決問題,為尋求軟體服務的企業在各個層面提供專業支援,節省 50% 的年度支援費用以及高達 90% 的總支援成本。

提供不同於軟體原廠服務的全方位支援方案

為了獲得最大利潤,軟體原廠的動機是在保持高價費用的同時,盡量減少為提供原廠支援服務而投入的人力、專業知識和其他資源。 這可能會對至關重要的企業系統正常運作時間造成風險。 Rimini Street 只重視一點:提供卓越的服務。 Rimini Street 回應迅速的支援方案包含軟體原廠標準支援方案通常欠缺的價值服務,包括客製化、互用性以及效能調校的支援。

透過專業、屢獲殊榮的支援,降低成本和風險

快速的回應時間表示營運能更快重回正軌。 不像其他支援方案可能把問題工單轉來轉去,而是在需要時立即獲得專家的協助。 Rimini Street 的全球產品支援服務團隊全年無休,每週 7 天、每天 24 小時隨時待命。 針對重大程度 P1 的關鍵問題,保證會在問題登錄後 10 分鐘或更短時間內回應。 重要問題的實際平均回應時間少於 5 分鐘。 在軟體原廠支援服務中,很難找到這種等級的回應能力和客戶服務。

讓內部團隊免於自助式服務

甚至支付高額的年度費用;軟體原廠支援服務佔軟體支援總成本最高可達 22%1 — 仍然發現許多企業採用自助式服務。 Rimini Street 的第三方支援服務強調全方位服務,而非自助式服務:每位客戶都會被指派一位經驗平均 15 年的主要支援工程師 (PSE),輔以功能與技術專家組成的支援團隊。 PSE 與客戶的聯繫會隨時間變得更密切,也會更瞭解客戶的整體 IT 環境和運作需求。 直接在第一線取得專家級工程支援 (軟體原廠支援通常不提供),有助於確保快速解決所有問題,包括客製化程式碼,獲得有效支援,而不是讓內部團隊在網路上尋找修補程式並對大量修補程式進行回歸測試。

為什麼選擇 Rimini Street?

Rimini Street 支援服務取代軟體原廠的支援服務,並利用可擴展的全球支援模式來推動業務成果,以提供卓越的服務體驗。 IT 主管可降低 IT 支援成本並最佳化 IT 支援服務,以投資於競爭優勢和成長。 以客戶需求為中心,創新且屢獲殊榮的支援服務。

更好的模式

Rimini Street 全球團隊「跟著太陽」提供服務,只要客戶在工作時需要支援,Rimini Street 專家隨時隨地待命提供服務。 他們還會持續追蹤問題以期更快解決,針對重大程度 P1 的關鍵問題,保證 10 分鐘內回應,再加上有更新溝通承諾的 SLA。 重要問題的實際平均回應時間少於 5 分鐘。 將這些回應時間與軟體原廠支援服務的回應時間進行比較。

更好的人員

Rimini Street 總是將專家工程師放在第一線。 指派的 PSE 擁有平均 %engineer-years-number% 年的經驗,他們具備專業知識並使用全球資源來解決最複雜的軟體問題。 相較於軟體原廠支援所提供的典型服務,Rimini Street 的客戶可受益於個人化、量身定製的「人性化」服務體驗。

更好的成果

Rimini Street 模式可擴展至全球,支援動態的全球 IT 環境。 採用 AI 支援平台的單一合作夥伴暨全方位服務模式,可提供更快的路徑和人性化回應,進而實現無縫的擴展性,可滿足不斷增加的客戶需求。 迅速回應有助業務更快重回正軌,進而減少因系統故障和支援無效率而造成的損失與不便。

推薦客戶案例

Brandsafway

「我們改用 Rimini Street 是因為知道風險極低,且財務節約是一大優勢。 在體驗過遠優於以往的支援服務後,證實我們的決定是正確的。自此之後,我們透過 Rimini Street 的支援服務,大幅擴展了全球觸角。」

Simon Lytton 全球應用程式總監
SIFLEX

「我們藉由改用 Rimini Street,不僅因為支援費用和避免更新而降低年度成本,還獲得更快速且更全面的服務。 因此,我們的組織能將資金重新分配給策略性 IT 計畫。」

Tae-joon Park 管理支援部門管理資訊小組經理
Dean Foods

「我們不再因延遲的伺服器處理程序而綁手綁腳。 我給 Rimini Street 打 A+」

Colleen Pacocha 分析師

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