خدمات الدعم الحائزة على جوائز والتي تقدم الحلول المطلوبة بسرعة استثنائية

تعتبر خدمات الدعم المُقدمة من شركة Rimini Street بمثابة شيئين مدمجين بقوة من الدعم المثالي وتحقق وفورات كبيرة في التكاليف. بصفتها الشريك الرائد في حلول دعم برامج المؤسسات التابعة لجهة خارجية، تم تصميم شركة Rimini Street لتقديم الدعم للعملاء بطريقة فائقة الاستجابة من قِبل مهندسين ذوي خبرة عالية باستخدام نموذج يركّزعلى دعم حقيقي وشامل مع استجابة مضمونة تستغرق مدتها 10 دقائق لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) فيما يتعلق بالمشكلات المهمة ذات الأولوية 1. عند الاستفادة من ميزات الاستقلالية والخبرة والسرعة الفائقة والاستباقية ومعالجة الأسباب الجذرية، بالإضافة إلى طريقة "فاصل/إصلاح": تدعم شركة Rimini Street بخبرة كل جانب تسعى إليه المؤسسات في مجال خدمات البرامج: مع خصم 50٪ من رسوم الدعم السنوية وتوفير 90٪ كحد أقصى من إجمالي تكاليف الدعم.

برنامج دعم شامل يختلف عن خدمات موّردي البرامج

وعند زيادة أرباحهم، فإن مورّدي البرامج حريصون على تقليل العمالة والخبرة والموارد الأخرى لتقديم خدمات دعم المورّدين مع الحفاظ على حصولهم على رسوم عالية. يمكن أن يعرّض ذلك وقت تشغيل أنظمة المؤسسات ذات الأهمية البالغة بالنسبة للأعمال للخطر. تركّز شركة Rimini Street بشكل أساسي على: تقديم خدمة استثنائية. يتضمن برنامج الدعم فائق الاستجابة المُقدم من شركة Rimini Street خدمات قيّمة لا يتم تضمينها عادة مع برامج دعم مورّدي البرامج القياسية، بما في ذلك دعم عمليات التخصيص والتشغيل التفاعلي وضبط الأداء.

الحد من التكاليف والمخاطر بدعم من الخبراء والفائزين بالجوائز

يعني وقت الاستجابة السريع العودة إلى العمل قريبًا. وبدلاً من برامج الدعم الأخرى التي لا تفي بالغرض، احصل على المساعدة من الخبراء فور الحاجة إليها. علمًا بأن فريق خدمات دعم المنتجات الشامل لدى شركة Rimini Street يكون جاهزًا للمساعدة طوال اليوم وطوال أيام الأسبوع وعلى مدار العام. يتم ضمان وجود استجابة للمشكلات المهمة ذات الأولوية 1 في غضون 10 دقائق أو أقل من وقت تسجيل الحالة. ويستغرق وقت الاستجابة الفعلي للاستفسارات المهمة خمس دقائق في المتوسط. وقد يكون من الصعب العثور على هذا المستوى من الاستجابة وخدمة العملاء مع خدمات دعم مورّدي البرامج.

تحرير الفِرَق الداخلية من الخدمة الذاتية

بالرغم من الرسوم السنوية العالية — بنسبة 22٪ من إجمالي تكاليف البرامج باستخدام خدمات دعم موّردي البرامج 1 — ما زالت هناك العديد من المؤسسات التي تستخدم الخدمة الذاتية. يأتي الدعم التابع لجهة خارجية والمُقدم من شركة Rimini Street بخدمة كاملة بدلاً من الخدمة الذاتية: يتم تعيين مهندس دعم رئيسي (PSE) لكل عميل يتمتع بـ 15 عاماً من سنوات الخبرة في المتوسط ويكون مدعومًا بفريق من الخبراء الفنيين والتقنيين. مع مرور الوقت، يبني العملاء علاقات شخصية مع مهندسي الدعم الرئيسيين (PSE) الذين بدورهم يطورون فهمًا تفصيليًا لبيئة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بعملائهم ولإحتياجاتها التشغيلية. ويساعد ذلك في الوصول المباشر إلى الدعم الهندسي على مستوى الخبراء في الخطوط الأمامية — غير متوفر عادة من خلال دعم مورّدي البرامج — ويساعد في ضمان تقديم الحل الفوري لجميع المشكلات، بما في ذلك المشكلات في التعليمات البرمجية المخصصة بدلاً من عمل الفِرق الداخلية للحصول على الحلول من الإنترنت أو من اختبارات التراجع — وتلقي الدعم اللازم.

لماذا شركة Rimini Street؟

تحل خدمات دعم شركة Rimini Street محل خدمات دعم مورّدي البرامج وتقدم تجربة خدمة استثنائية مما يحقق الاستفادة من نموذج دعم شامل قابل للتطوير بغرض تحقيق نتائج الأعمال. يمكن لرواد تكنولوجيا المعلومات خفض تكاليف دعم تكنولوجيا المعلومات وتحسين خدمات دعم تكنولوجيا المعلومات لتحقيق الميزة التنافسية ودفع النمو. خدمات الدعم المبتكرة الحائزة على جوائز متركّزة على احتياجات العملاء.

نموذج أفضل

الفِرق العالمية لدى شركة Rimini Street "تعمل بشكل دؤوب" — أينما وعندما يعمل العميل ويكون بحاجة إلى الدعم، يكون الخبير لدى شركة Rimini Street جاهزًا ومتاحًا. كما أنهم يتابعون المشكلات باستمرار، للحصول على حل أسرع — مع ضمان وقت استجابة تستغرق مدته 10 دقائق بالنسبة للمشكلات المهمة ذات الأولوية 1، بالإضافة إلى اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) المتعلقة بالاتصال. يستغرق وقت الاستجابة الفعلي للاستفسارات المهمة للعملاء خمس دقائق في المتوسط. يمكنك عقد مقارنة بين أوقات الاستجابة هذه وبين أوقات خدمات دعم مورّدي البرامج.

أشخاص أفضل

تقوم شركة Rimini Street في كل مرة بتعيين مهندسين من ذوي الخبرة وتضعهم في المواجهة. يتمتع مهندسو الدعم الرئيسي (PSE) الذين يتمتعون بـ 20 من سنوات الخبرة باالمعرفة اللازمة وإمكانية الوصول إلى الموارد العالمية لحل مشكلات البرامج الأكثر تعقيدًا. يستفيد العملاء لدى شركة Rimini Street من تجربة الخدمات "البشرية" المخصصة مقارنة بالخدمات التي يقدمها عادة دعم مورّدي البرامج.

نتائج أفضل

يتوسع نموذج شركة Rimini Street عالميًا لدعم بيئات تكنولوجيا المعلومات العالمية والديناميكية. يوفر نموذج الخدمة الشاملة والشريك الفردي بالاقتران مع أي نظام أساسي مدعوم بالذكاء الاصطناعي توجيهًا أسرع واستجابة بشرية مما يتيح قابلية التوسع السلس لتلبية احتياجات العملاء المتزايدة. يعني وقت الاستجابة السريع العودة إلى العمل قريبًا مما يساعد على خفض التكلفة والحد من الضرر الناتج عن انقطاع النظام ودعم أوجه القصور.

Reduce Costs and Risk with Award-Winning Software Support Services from Rimini Street

العملاء المميزون

العملاء المميزون
العملاء المميزون

Without the right people, you have nothing. In the end, it’s all about the people you have on your team, and we have a great team.

One of the key components to realizing the vision was identifying a services provider that had a great track record of providing quality support and be willing to help take on the challenge of revitalizing MWRD’s environment. Rimini Street was that partner.”

– John Sudduth Director of Information Technology
العملاء المميزون
العملاء المميزون

We have the cost savings, which was a primary goal, but we’ve been able to optimize the SLAs we originally had in place to enhance the quality of service we provide to the rest of the company. In our monthly reviews, the SLA numbers are fantastic.

We have so much confidence in Rimini Street. The staff is knowledgeable, reliable, and dedicated. The comprehensive approach has enabled us to maximize the functionality of PeopleSoft and all of the associated investments we’ve made.”

– Jill Crabtree Vice President, ERP Technology

يمكنك تجربة الدعم الشامل التابع لجهة خارجية.

اتصل بنا لمعرفة المزيد.

اتصل بنا
يلزم ملء جميع الحقول المحددة بالعلامة *.