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Nos services de support primés apportent la solution à vos problèmes dans les plus brefs délais

Les services de support de Rimini Street incarnent l'alliance d'un support hors pair et d'économies significatives. Premier fournisseur de solutions de support logiciel tiers pour les entreprises, Rimini Street propose des services hyper-réactifs dispensés par des ingénieurs hautement qualifiés conformément à un modèle de support global éprouvé, avec un délai de réponse de 10 minutes garanti par un accord de niveau de service pour les problèmes critiques de priorité 1. Société indépendante, expérimentée, ultra-rapide et proactive, Rimini Street s'attaque à la cause profonde des problèmes pour mieux les résoudre. En leur offrant les services de support logiciels qu'ils attendent, Rimini Street permet à ses clients d'économiser 50 % sur leurs dépenses de maintenance annuelles et jusqu'à 90 % sur l'ensemble de leurs frais de support.

Notre programme de support complet se démarque des services proposés par les éditeurs d'origine

Soucieux de maximiser leurs profits, les éditeurs de logiciels ont actuellement tendance à restreindre leurs effectifs, leur expertise et les autres ressources nécessaires à la prestation de services de support — ce qui ne les empêche pas de facturer des sommes élevées à leurs clients. Or, une telle approche est dangereuse pour la disponibilité opérationnelle des systèmes essentiels au bon fonctionnement des entreprises. L'unique priorité de Rimini Street est de proposer un service d'exception. Notre programme de support ultra-réactif inclut de précieux services généralement absents de l'offre standard des éditeurs d'origine, notamment le support des personnalisations, l'interopérabilité et l'optimisation des performances.

Des coûts réduits et des risques minimisés grâce à un support expert primé

Grâce à la brièveté des délais de réponse, les clients redeviennent opérationnels plus rapidement. Au lieu d'utiliser des programmes qui ouvrent des tickets de support, un expert est à votre écoute dès que vous en avez besoin. L'équipe de Rimini Street chargée des services de support produit est disponible 24 h/24, 7 j/7 et 365 jours par an. Pour les problèmes critiques de priorité 1, une réponse est garantie dans les 10 minutes suivant l'enregistrement de l'incident. En fait, le délai moyen de réponse aux requêtes urgentes est inférieur à cinq minutes. Il est difficile de bénéficier d'un niveau de réactivité et de service comparables auprès des éditeurs d'origine.

Libérez les équipes internes des tâches de support

Même en payant des frais annuels importants pouvant atteindre 22 % du coût total des logiciels en ayant recours au support des éditeurs d'origine,1 de nombreuses entreprises ont encore recours au support en interne. Rimini Street propose un service complet au détriment du libre-service : ainsi, un ingénieur support principal (PSE) est affecté à chaque client. Nos PSE possèdent en moyenne 15 ans d'expérience et sont entourés d'une équipe d'experts fonctionnels et techniques. Au fil du temps, les clients tissent des liens personnels avec leurs interlocuteurs attitrés, lesquels apprennent de leur côté à connaître dans leurs moindres détails l'environnement IT et les besoins opérationnels de l'entreprise . Cet accès direct à un interlocuteur de première ligne (ce n'est généralement pas des éditeurs d'origine) garantit la résolution rapide de tous les problèmes, notamment les personnalisations, et évite aux équipes internes de rechercher des correctifs en ligne et d'effectuer des tests de régression sur des lots volumineux.

Pourquoi Rimini Street ?

Les services de support de Rimini Street remplacent les prestations des éditeurs d'origine pour offrir une expérience exceptionnelle en s'appuyant sur un modèle de support évolutif qui optimise la performance des entreprises. En réduisant le coût et en optimisant les services de support IT, les DSI aident leur entreprise à investir en faveur de sa compétitivité et de sa croissance. Rimini Street propose des services de support primés, conçus pour répondre aux exigences de ses clients.

Un meilleur modèle

Les équipes de Rimini Street sont opérationnelles à tout moment et en tous lieux — en d'autres termes, dès qu'un client a besoin d'assistance, un expert de Rimini Street est à son écoute. Ce n'est pas tout : l'expert attitré assure le suivi des problèmes du client de A à Z afin d'en accélérer la résolution — avec une réponse garantie dans les 10 minutes en ce qui concerne les problèmes de priorité 1. Des accords de niveau de service sont également prévus. En fait, le délai de réponse aux demandes urgentes est inférieur à cinq minutes en moyenne. Comparez ces délais à ceux que propose le service support des éditeurs d'origine.

Une meilleure équipe

Chez Rimini Street, des ingénieurs experts de première ligne sont disponibles à tout moment. Avec en une expérience de 15 ans moyenne, les ingénieurs support principal (PSE) combinent une solide expertise et un accès à des ressources mondiales qui leur permettent de résoudre les problèmes logiciels les plus complexes. Par rapport aux offres classiques des éditeurs d'origine, Rimini Street permet à ses clients de vivre une expérience de service personnalisée, sur mesure et « à taille humaine ».

De meilleurs résultats

D'envergure planétaire, le modèle de Rimini Street prend en charge les environnements IT dynamiques dans le monde entier. Ce modèle de service complet fondé sur les relations établies avec un partenaire unique repose sur une plateforme à base d'intelligence artificielle, avec à la clé un routage plus rapide et une réponse humaine, ainsi qu'une évolutivité transparence face aux besoins croissants des clients. Ces brefs délais permettent aux clients d'être plus rapidement opérationnels, ce qui réduit les coûts et les problèmes inhérents aux pannes du système et à l'inefficacité des services de support.

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« Lorsque la qualité des services n'est pas au rendez-vous, les économies réalisées – quelles qu'elles soient – ne sont pas pertinentes. J'ai vraiment l'impression que nous avons relâché la pédale de frein et gagné en agilité. »

Alain Saguez Directeur IT du groupe
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