לב ליבו של שירות הפרמיום שלנו לתוכנה ארגונית נעוץ בעובדה שמאות אנשי מקצוע מנוסים בכל רחבי העולם מתמקדים רק בנקודות הכאב הטכנולוגיות שלכם. תהליך הגיוס המחמיר שלנו ופילוסופיית הלמידה המתמשכת שלנו מביאים לכך שאתם מקבלים שירות ברמה עולמית בכל פעם שאתם יוצרים עימנו קשר.
מהנדס תמיכה ראשי ייעודי (PSE)
לכל אחד מלקוחות Rimini Street אנו מקצים מהנדס תמיכה מקומי, המוכר לכם בשמו, ומכיר היטב את הפלטפורמה שלכם, לתמיכה בכל הצרכים שלכם. צוות מהנדסי התמיכה שלנו הם בעלי למעלה מ-20 שנות ניסיון בממוצע – אין מהנדסים זוטרים או בדרג ביניים שמטפלים בפניותיכם. מהנדסי התמיכה של Rimini Street עובדים על כל מקרה על פי סדרי העדיפויות שלנו ללא שום צורך בהצדקה, כולל במקרים של שגיאות בהתאמות אישיות שהן קריטיות למשימה.
מודל של שירות מקיף
המודלים המסורתיים של מתן תמיכה על ידי ספקי ERP נוטים להדגיש יכולת טיפול עצמי בתקלות, כאשר הם ממנפים את בסיס הידע שלהם לפתרון בעיות. להשיג מהנדס מנוסה ובעל ידע בטלפון יכול להיות אתגר. לקוחות Rimini Street לא מתבקשים לטפל בעצמם בתקלות. המודל שלנו דוגל בתמיכה יזומה ומקיפה. איננו מטפלים רק בבעיות של היום, אלא גם מתריעים על פריטים שעלולים להוות בעיות בעתיד.
כלי תמיכה טכנולוגיים המופעלים על ידי אנשים
אנו משתמשים בטכנולוגיה כדי לשפר את חווית התמיכה שלכם. יישומי התמיכה הקנייניים שלנו, המערבים בינה מלאכותית (AI), הצליחו לצמצם את הזמן הנדרש למציאת פתרונות ב-23% והפחיתו באופן יזום את המקרים שמפתחים דחיפות ב-29%. עדכוני מסים, עדכונים משפטיים ורגולטוריים מועברים באמצעות שירות המשלוחים של Legislature-to-Live™, הכולל את מאגר השינויים שלנו, הממתין כעת לאישור פטנט, ויישום שמצליח לאתר ולזהות במהירות את המערכות של לקוחותינו ב-145 מדינות.
שביעות רצון לקוחות מן הדרגה הראשונה
Rimini Street זוכה בעקביות להכרה ופרסים בתעשייה בגין שירות ברמה עולמית. חשוב מכך, הלקוחות שלנו מעניקים לנו באופן עקבי ציונים גבוהים עבור שירות יוצא מן הכלל. בממוצע אנו מקבלים בין 4.9 ל-5 בסקרי שביעות רצון לקוחות, עם קהילת לקוחות שמביעה את הערכתה על איכות התמיכה שהם מקבלים.
מדוע Rimini Street
מודל טוב יותר
Rimini Street משקיעה באופן משמעותי במערכת ISO לניהול אבטחת המידע ובהסמכה שלה, והשיגה ציון מושלם באישור אבטחת המידע מסוג ISO 27001 למשך שש שנים ברציפות. ללקוחות ושותפים ברחבי העולם יש ביטחון בידיעה שיש ל-Rimini Street מסגרת עבודה נרחבת לאבטחה ותאימות וכן שיש לה צוות שירותי אבטחת תוכנה והחברה מחויבות לסודיות, יושרה וזמינות של הנתונים שלהם.
אנשים טובים יותר
צוות שירותי האבטחה הגלובלית של Rimini Street מאויש באנשי מקצוע ותיקים מתחום האבטחה בעלי למעלה מ-20 שנות ניסיון בממוצע בשירותי אבטחת תוכנה ארגונית, בעלי כל הסמכות הבטיחות הנדרשות ושפועלים על פי הקווים המנחים ושיטות העבודה המומלצות בתחום אבטחת התוכנה.
תוצאות טובות יותר
לצוות מנהלי אבטחת מידע, מנהלי מוצר אסטרטגים ומהנדסי אבטחה שלנו, יש ניסיון במענה על צורכיהם של כ- % לקוחות, כולל לקוחות Fortune 500 וכאלו בעלי סיווג ביטחוני גבוה הפועלים תחת רגולציה קפדנית, כמו תחנות כוח גרעיניות וקבלני ביטחון.
