我們頂級企業軟體服務的核心，就是全球數百名經驗豐富的專家，全力處理您的技術難題。 我們嚴格的招聘流程和持續學習的理念，讓您每次與我們合作都能獲得世界級服務。

專屬的主要支援工程師 (PSE)

我們為每個 Rimini Street 客戶指派精通客戶平台的本地 PSE，這位具名 PSE 是所有支援需求的首個聯絡窗口。 我們的 PSE 團隊平均擁有 20 年的經驗，接聽您的電話不會是初階或中階工程師。 Rimini Street PSE 會按照您選擇的優先順序處理每個案件，包括關鍵客製化中的錯誤，無需證明案件的合理性。

全面的服務模式

傳統的 ERP 原廠支援模式比較偏重自助服務，利用廠商的知識庫解決問題。 致電求助時，很難接觸到經驗豐富、知識淵博的工程師。 Rimini Street 客戶不需要自助服務。 我們的模式以主動、全面的支援聞名。 我們不僅解決目前的問題，也提醒您注意將來可能成為問題的事項。

以人為主、科技為輔的支援工具

我們使用技術改善您的支援體驗。 我們獨家、專為支援打造的人工智慧 (AI) 支援應用程式，將問題解決時間縮短 23%，並主動將可能造成緊急情況的案例減少 29%。 稅務、法律和法規更新透過 Legislature-to-Live™ 交付服務提供，這項服務使用專利申請中的變更存放庫和範圍界定應用程式，能夠快速識別和更新 145 個國家/地區的客戶系統。  

出色的客戶滿意度

Rimini Street 憑藉世界級服務獲得業界獎項的持續肯定。 更重要的是，客戶不斷對我們卓越的服務做出好評。 在滿分 5 分的客戶滿意度調查中，我們平均得到 4.9 分，支援品質在客戶間口碑極佳。

為什麼選擇 Rimini Street？

更好的模式

Rimini Street 在 ISO 資訊安全管理系統和認證方面投注鉅資，並連續六年獲得完美的 ISO 27001 資訊安全認證分數。 全球的客戶和合作夥伴對 Rimini Street 充滿信心，知道 Rimini Street 擁有龐大的安全與合規架構及軟體安全服務人力，並致力於保護資料的機密性、完整性和可用性。

更好的人員

Rimini Street 全球安全服務團隊由資深安全專家組成，在企業軟體安全服務方面，平均擁有 20 多年的經驗和具公信力的安全資格認證，並遵守軟體安全準則和最佳實務。

更好的成果

我們經驗豐富的工程師、架構師和威脅研究人員組成的團隊，擁有滿足 超過5,500 需求的經驗，包括 Fortune 500 大企業和高度監管、安全機密性高的客戶，例如核能電廠和國防承包商。

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