מערכות ERP ומסד נתונים הן קריטיות לתפעול עסקי שוטף. כאשר העניינים משתבשים או שארגונים צריכים ייעוץ טכני או פונקציונלי, קריטי לא פחות שיהיה להם שותף תמיכה של מוצר תוכנה בעל יכולות ומוכח אשר יפתור את הבעיות ויענה על שאלות במהירות. ™Rimini Street is Engineered for Support. זה מה שאנחנו עושים.
זמן הפעלה הוא קריטי. וכן חשוב ליהנות מסיוע משותף שירותי תמיכת תוכנה המתאים ביותר.
תכונות שירות עיקריות
מהנדס תמיכה אזורית ראשי מוגדר
תמיכה 24/7, זמן תגובה של 10-minute עבור בעיות קריטיות
תיקוני יישומים ונתונים
תיקוני התאמה
תמיכת קביעת תצורה
תיקוני תיעוד בלבד
תמיכה תפעולית
עדכוני מסים, חוקים ורגולציה
ניהול חשבון
מדוע Rimini Street
פתרונות התמיכה המאוחדים של Rimini Street מספקים שירותים מותאמים ומקיפים הממנפים מודל תמיכה גלובלי כדי לעזור להניע תוצאות עסקיות. קבלו שירות טוב יותר מספק שירותי התמיכה למוצרי תוכנה ארגונית.
מודל טוב יותר
קבלו תמיכה מקיפה בעזרת Rimini Street. שירותי התמיכה למוצר תוכנה של Rimini Street זמינים בין אם זה לפתרון בעיה, הקשחת אבטחה, יצירת יישומים שעובדים טוב יותר עם אלמנטים אחרים של מערום טכנולוגיה, כוונון ביצועים או תאימות לתקינה. ויישומי התמיכה של הבינה המלאכותית (AI) של Rimini Street מפחיתים את זמני פתרון בעיות התוכנה בהיקף של עד 23%, כדי לאפשר החזרת מערכות לפעולה רגילה בקצב מהיר יותר מאי פעם.
אנשים טובים יותר
באמצעות מאות מהנדסי תוכנה בעלי ניסיון רב ברחבי העולם, לקוחות נמצאים בידיים טובות כאשר הם נתקלים בבעיה או כשיש להם שאלה. לאחר שמשתמשים יוזמים פנייה בבקשת תמיכה, Rimini Street מספקת בהתאם ל-SLA בעל תקשורת קפדנית כדי לשמור על הלקוחות מעודכנים לאורך כל הדרך.
תוצאות טובות יותר
כאשר מערכות ERP ומסד נתונים יציבים ומספקים ביצועים תקינים עבור העסק, אין סיבה להפריע להם. חברת Rimini Street תתמוך במהדורות הקיימות למשך 15 שנה לפחות כך שכל הלקוחות יוכלו להאריך זמן השימוש ולהגדיל את ערך ההשקעות במהדורות הקיימות, ולנתב את המשאבים שנחסכו ליוזמות אסטרטגיות. אין צורך עוד בעדכונים, שדרוגים או מיגרציות כדי לשמרו על תמיכה מלאה.

השוו את הערך
סביר להניח שארגונים שנמצאים בתחזוקה ותמיכה של ספק תוכנה, משלמים יותר מדי ומקבלים מעט מדי. שירותי התמיכה של Rimini Street לרוב מקיפים יותר ובמענה מהיר יותר לעומת השירותים שספק התוכנה מספק. בנוסף, החסכון המשמעותי בעלויות ובזמן שנוצר, משחרר תקציב ומשאבים אותם ניתן להקצות לחדשנות מונעת-עסקית.
Rimini Street |
ספק תוכנה |
|
---|---|---|
שירותי תמיכה |
||
תיקוני יישומים, מאגרים ותיעוד |
||
עדכוני מסים, חוקים ותקינה גלובליים |
||
תמיכה בתפעול ובקביעת תצורה |
||
תמיכה בהתקנה ובשדרוג |
||
מהנדס תמיכה אזורית ראשי מוגדר ללקוח בעל 20 שנות ניסיון בממוצע |
|
|
ניהול חשבון גלובלי |
|
|
SLA עם זמן תגובה מובטח של 10 עבור מקרים דחופים |
|
|
תמיכה בהתאמה/תוספות |
|
|
תמיכת ביצועים משולבת |
|
|
תמיכה ב-Interoperability |
|
|
תמיכה מלאה במהדורה הנוכחית למשך 15 שנה לפחות החל מתאריך ההסכם |
|
|
שירותים אסטרטגיים |
||
שירותי ייעוץ טכניים, תפקודיים ובתחום מפת דרכים להטמעה |
|
|
שירותי ייעוץ בענן |
|
|
שירותי ייעוץ רישיון |
|
|
שירותי ייעוץ אבטחה |
|
|
שירותי ייעוץ טכנולוגי מתקדמים |
|
|
השפעה על משאבים |
||
הפחיתו באופן משמעותי את עלויות התפעול (תקציב, אנשים, זמן) |
|
|
ללא תלות במפת דרכים המוכתבת על-ידי הספק |
|
לקוחות
פשוט להתחיל לעבוד.
פשוט להתחיל לעבוד.