מערכות ERP ומסד נתונים הן קריטיות לתפעול עסקי שוטף. כאשר העניינים משתבשים או שארגונים צריכים ייעוץ טכני או פונקציונלי, קריטי לא פחות שיהיה להם שותף תמיכה של מוצר תוכנה בעל יכולות ומוכח אשר יפתור את הבעיות ויענה על שאלות במהירות. ™Rimini Street is Engineered for Support. זה מה שאנחנו עושים.
זמן הפעלה הוא קריטי. וכן חשוב ליהנות מסיוע משותף שירותי תמיכת תוכנה המתאים ביותר.
תכונות שירות עיקריות
מהנדס תמיכה אזורית ראשי מוגדר
לכל לקוח מוקצה מנהל תמיכה ראשי (PSE) בעל 20 years שנות ניסיון בממוצע.
תמיכה 24/7, זמן תגובה של 10-minute עבור בעיות קריטיות
קבלו שירותי תמיכת מוצר במקרים בהם יש בהם צורך. Rimini Street מבטיחה זמן תגובה של 10 דקות או פחות עבור בעיות P1 קריטיות. זמן התגובה הממוצע הוא פחות מחמש דקות.
תיקוני יישומים ונתונים
מהנדסי Rimini Street מנוסים, מפתחים תיקונים שמטפלים ישירות בבעיות לקוח ספציפיות. פרסו במהירות רק את התיקונים שנדרשים.
תיקוני התאמה
כמעט כל עסק מתאים את קוד הספק כדי להבטיח שהוא יפעל לטובת הצרכים העסקיים שלו. Rimini Street תומכת בהתאמות ללא עלות נוספת.
תמיכת קביעת תצורה
מומחי תמיכה של מוצר תוכנה מספקים תמיכה וייעוץ בשיטות עבודה מומלצות. אנשי ה-PSE של Rimini Street "כבר היו שם, וכבר עשו את זה."
תיקוני תיעוד בלבד
כאשר אין צורך בשינויי קוד ונתונים כדי לטפל בבעיה, חברת Rimini Street מספקת הוראות מפורטות כדי לפתור אותה.
תמיכה תפעולית
קבלו פתרונות וייעוץ מומחים עבור צורכי ניהול של תשתית, פלטפורמה, ביצועים ושינויים כדי לבצע אופטימיזציה של התפעולים.
עדכוני מסים, חוקים ורגולציה
השיגו תאימות ושמרו על תאימות בעזרת שירותי תמיכה במוצר תוכנה ועדכונים מבית Rimini Street ללא העלות והשיבושים הנגרמים משדרוגי גירסה.
ניהול חשבון
מנהלי החשבון של Rimini Street פועלים כנקודה עסקית יחידה של יצירת קשר כדי לעזור ללקוחות למקסם את שווי ההחזר של השקעות ERP.
מדוע Rimini Street
פתרונות התמיכה המאוחדים של Rimini Street מספקים שירותים מותאמים ומקיפים הממנפים מודל תמיכה גלובלי כדי לעזור להניע תוצאות עסקיות. קבלו שירות טוב יותר מספק שירותי התמיכה למוצרי תוכנה ארגונית.
מודל טוב יותר
קבלו תמיכה מקיפה בעזרת Rimini Street. שירותי התמיכה למוצר תוכנה של Rimini Street זמינים בין אם זה לפתרון בעיה, הקשחת אבטחה, יצירת יישומים שעובדים טוב יותר עם אלמנטים אחרים של מערום טכנולוגיה, כוונון ביצועים או תאימות לתקינה. ויישומי התמיכה של הבינה המלאכותית (AI) של Rimini Street מפחיתים את זמני פתרון בעיות התוכנה בהיקף של עד 23%, כדי לאפשר החזרת מערכות לפעולה רגילה בקצב מהיר יותר מאי פעם.
אנשים טובים יותר
באמצעות מאות מהנדסי תוכנה בעלי ניסיון רב ברחבי העולם, לקוחות נמצאים בידיים טובות כאשר הם נתקלים בבעיה או כשיש להם שאלה. לאחר שמשתמשים יוזמים פנייה בבקשת תמיכה, Rimini Street מספקת בהתאם ל-SLA בעל תקשורת קפדנית כדי לשמור על הלקוחות מעודכנים לאורך כל הדרך.
תוצאות טובות יותר
כאשר מערכות ERP ומסד נתונים יציבים ומספקים ביצועים תקינים עבור העסק, אין סיבה להפריע להם. חברת Rimini Street תתמוך במהדורות הקיימות למשך 15 שנה לפחות כך שכל הלקוחות יוכלו להאריך זמן השימוש ולהגדיל את ערך ההשקעות במהדורות הקיימות, ולנתב את המשאבים שנחסכו ליוזמות אסטרטגיות. אין צורך עוד בעדכונים, שדרוגים או מיגרציות כדי לשמרו על תמיכה מלאה.
השוו את הערך
סביר להניח שארגונים שנמצאים בתחזוקה ותמיכה של ספק תוכנה, משלמים יותר מדי ומקבלים מעט מדי. שירותי התמיכה של Rimini Street לרוב מקיפים יותר ובמענה מהיר יותר לעומת השירותים שספק התוכנה מספק. בנוסף, החסכון המשמעותי בעלויות ובזמן שנוצר, משחרר תקציב ומשאבים אותם ניתן להקצות לחדשנות מונעת-עסקית.
Rimini Street |
ספק תוכנה |
|
|---|---|---|
שירותי תמיכה |
||
תיקוני יישומים, מאגרים ותיעוד |
||
עדכוני מסים, חוקים ותקינה גלובליים |
||
תמיכה בתפעול ובקביעת תצורה |
||
תמיכה בהתקנה ובשדרוג |
||
מהנדס תמיכה אזורית ראשי מוגדר ללקוח בעל 20 שנות ניסיון בממוצע |
|
|
ניהול חשבון גלובלי |
|
|
SLA עם זמן תגובה מובטח של 10 עבור מקרים דחופים |
|
|
תמיכה בהתאמה/תוספות |
|
|
תמיכת ביצועים משולבת |
|
|
תמיכה ב-Interoperability |
|
|
תמיכה מלאה במהדורה הנוכחית למשך 15 שנה לפחות החל מתאריך ההסכם |
|
|
שירותים אסטרטגיים |
||
שירותי ייעוץ טכניים, תפקודיים ובתחום מפת דרכים להטמעה |
|
|
שירותי ייעוץ בענן |
|
|
שירותי ייעוץ רישיון |
|
|
שירותי ייעוץ אבטחה |
|
|
שירותי ייעוץ טכנולוגי מתקדמים |
|
|
השפעה על משאבים |
||
הפחיתו באופן משמעותי את עלויות התפעול (תקציב, אנשים, זמן) |
|
|
ללא תלות במפת דרכים המוכתבת על-ידי הספק |
|
|
לקוחות
“
Our first year working together demonstrated the quality of Rimini Street support. Any database-related issues we raise are resolved faster and more effectively than with Oracle, so we had absolutely no reservations in extending the original contract to a multi-year agreement.
We are always very open in sharing our satisfaction with Rimini Street and the many benefits of switching away from Oracle support.”
פשוט להתחיל לעבוד.
פשוט להתחיל לעבוד.