מהם שירותי ניהול תוכנה? שירותי ניהול תוכנה (AMS) כוללים בקשות לשירות, מקרים, משימות שגרתיות ושעות שיפורים. על אף ש-AMS אינו חדש, המודל המסורתי לרוב ממוקד בשעות עבודה ולא בתוצאות, ואיננו אופטימלי לקידום הצלחת הלקוח. Rimini Street מציעה גישה משולבת, מספקת שילוב ייחודי של שירותי ניהול תוכנה ויישומים ותמיכת תוכנה כדי לטפל בתמיכת תיקון תקלה של יישומים, שירותים מנוהלים שעוזרים לצמצם את צבירת המקרים ומייתרת מיקור-חוץ מקומי. באמצעות מודל המבוסס על תוצאות, ומהנדסים שמתוגמלים על בסיס שביעות הרצון של הלקוח אותו שירתו, לקוחות יכולים להפיק תועלת משירות טוב יותר כדי לתמוך בעסק שלהם, ללא גלישת תוכן או בקשות שינוי אינסופיות הנפוצות בקרב ספקי מיקור חוץ בעלות נמוכה.
שפרו את הפרודוקטיביות התפעולית על-ידי שילוב שירותי תמיכה מרובים תחת ספק יחיד
תוכנה נתמכת
שירותי ניהול יישומים עבור Oracle
שמרו על יישומי Oracle הקריטיים לעסקים יציבים הזמן שיפור של רמות שירות.
שירותי ניהול יישומים עבור SAP
הפכו את יישומי SAP ופעולות הניהול שלכם לפשוטים ומרוכזים.
שירותי ניהול יישומים עבור Salesforce
הניעו יותר ערך מהשקעות Salesforce וקחו שליטה על עלויות התפעול.
מדוע Rimini Street
הפכו את תפעולי ניהול היישומים ואת התמיכה השנתית של ספק תוכנה למאוחדים ופשוטים. Rimini Street מספקת גישה ישירה למהנדסים מומחים כדי לספק חוויית תמיכה באיכות מובחרת, ומודל תמיכה יעיל. קדמו תוצאות עסקיות טובות יותר באמצעות רמות שירות משופרות ופתרונות מהירים יותר.
מודל טוב יותר
המודל של Rimini Street מתמקד בפתרון בעיות, במקום בגביה עבור שעות עבודה ובסגירת קריאות. באמצעות מהנדס תמיכת יישום ומומחים ברחבי העולם, הלקוחות מרוויחים מכמות קטנה יותר של חוזים, בעלות-מקרה עקבית וניהול על פני שירותי תמיכה, וכן יעילות משופרת לעומת מודל מרובה-הספקים.
אנשים טובים יותר
לכל הלקוחות מוקצה מהנדס תמיכת יישומים מנוסה. מהנדסים מומחים אלו נמצאים בקו החזית, מנהלים כרטיסי לקוח ומניעים פתרונות. באמצעות מומחים העובדים על פתרון בעיות וייעול תהליכים, לקוחות יכולים לצפות להצטברות מקרים סבירה וניתנת לניהול, ולהימנע מהידרדרות נמשכת כתוצאה מאי פתרון בעיות.
תוצאות טובות יותר
פתרון השירותים המנוהלים והתמיכה המשולב של Rimini Street יכולים לפשט פעילות ולעזור להאריך את תוחלת החיים והערך של מערכות קיימות, כך שהלקוחות יוכלו להשקיע הזמן והמשאבים שמתפנים ביוזמות צמיחה אסטרטגיות.
השוו את הערך
חקרו, העירו ושקלו את ההבדלים לפני בחירת חלופה לשירותי ניהול יישומים עבור יישומים הקריטיים למשימה.
מאפיין עיקרי |
AMS של Rimini Street |
ספקי AMS מסורתיים |
|---|---|---|
התמקדות כוללת |
תמיכה שעברה אופטימיזציה - זה כל מה שאנחנו עושים |
להשיג ולהרוויח, ייצור הכנסות |
גישה ניהולית |
מונע עסקים ואסטרטגיה |
ממוקד בחוזה וטכני |
פתרון מקרים |
ספק יחיד ויעיל (L2-4) |
מרובה ספקים ולא יעיל |
גישת מערכות |
הארכת תוחלת החיים |
שנו ו/או החליפו |
מודל עלות |
עלות קבועה ומספר מקרים בלתי מוגבל |
מיקסום הכנסות |
ניסיון מהנדסים |
מיומנים יותר, הטובים ביותר |
מיומנים פחות, יותר חברי צוות זוטרים |
ניהול מקרה |
סיבה בסיסית ושביעות רצון של לקוחות |
נפחי מקרים |
ייעוץ והדרכה |
ניטרלי וממוקד בלקוח |
לעתים קרובות ממוקד במטרות וביעדים של SAP/Oracle ובפרויקט |
ניהול SLA |
שקוף, מניע פתרון לבעיה |
ניתן להסתיר חוזי SLA מאחורי תמיכת SAP/Oracle |
הלקוחות של Rimini Street כוללים את:
משאבים נוספים
שירותי תמיכה מקיפים עבור תוכנה ארגונית
Rimini Street, Inc. (RMNI) is the leader in third-party enterprise software support and strategic services to organizations around the world.
הורד
תובנות מנהלי כספים ראשיים (CFO) לשנת 2021: טרנספורמציה דיגיטלית וסדרי עדיפויות להוצאות IT
חברות שמחדשות ומשקיעות באופן יזום בעתידן, עשויות לצאת מחוזקות מתקופות של שיבוש. כיצד הובילו מנהלי כספים את המאבק לשמירה על כוחם של ארגונים בנוף העסקי של 2020, שכלל מגיפה עולמית ואי ודאות כלכלית ופוליטית? מה התפקיד — והעדיפות— של הטכנולוגיה כאשר מתמודדים עם שיבושים? מיהם האחראים לעקוב אחר ההחזר על ההשקעה (ROI) ב- IT? כיצד מתנהלת השותפות לשינוי דיגיטלי של מנהל הכספים הראשי עם מנהל מערכות המידע הראשי? וכיצד כל זה משפיע על סדרי העדיפויות בהוצאות IT לשנת 2021? דוח שפורסם לאחרונה, של חברת Dimensional Research, חושף תוצאות סקר עולמי בין מנהלי כספים, המספק תובנות לגבי שאלות אלו ועוד, כולל: איזה אחוז ממנהלי הכספים ימצאו דרך לממן פרויקטים של טרנספורמציה דיגיטלית עם ROI חזק, גם אם זה כרוך בשכנוע הדירקטוריון? איזה אחוז ממנהלי הכספים מסרבים לבזבז כספי IT נדירים על פרויקטים שאינם מניבים תוצאות? אילו יוזמות IT היו סמנכ"לי הכספים רוצים לראות יותר ממנהלי מערכות המידע שלהם? מדוע חלק ממערכות היחסים בין מנהלי כספים/מנהלי מערכות מידע התחזקו (או נחלשו) בשנת 2020? מה באמת חושבים מנהלי הכספים על קיצוץ בעלויות? (התוצאות עשויות להפתיע אתכם.) המחקר מכיל ממצאים והמלצות חשובות עבור מנהלי כספים ומנהלי מערכות מידע כאחד, להמשך קידום טרנספורמציה דיגיטלית, מתן עדיפות להשקעות IT בעלות ערך עסקי חזק, גיבוש שותפות חזקה בין מנהלי הכספים ומנהלי מערכות המידע והקצאות כספים בשנת 2021. בצעו הערכה כיצד הארגון שלכם משתפר — וכיצד מתקדמת הטרנספורמציה הדיגיטלית של ניהול הכספים— באמצעות הורדת הדוח עוד היום.
הורד
מנהלי הכספים מעדיפים השקעה בטרנספורמציה דיגיטלית של ה-IT
השקעה חכמה ממלאת תפקיד קריטי במאבק בשיבושים ארגוניים. כיצד הובילו מנהלי הכספים וסייעו לחברות שלהם לנווט בביטחון דרך חוסר הוודאות העולמית חסרת התקדים, מבחינה בריאותית, כלכלית ופוליטית, של שנת 2020, באמצעות מתן עדיפות לטרנספורמציה דיגיטלית בתחום ה-IT? חברת המודיעין העסקי Dimensional Research סקרה את מנהלי הכספים העולמיים דרך עדשת 2020 וחיפשה תובנות במגוון נושאים, כולל: היכן מדורגת הטרנספורמציה הדיגיטלית הארגונית בסולם העדיפויות של החברה החשיבות והיכולת של מדידת ROI ב-IT העדפות של מנהלי כספים להשקעה ב-IT דינמיקת יחסי הגומלין בין מנהלי כספים ומנהלי מערכות מידע לקבלת ממצאים ברמה גבוהה של למעלה מ -1,500 מנהלי כספים שהשיבו לסקר — ולקבלת גישה לדוח הסקר הכללי העולמי של מנהלי הכספים בשנת 2021, בחסות Rimini Street – הורידו אינפוגרפיקה זו.
הורד
התחילו לבצע אופטימיזציה באמצעות שילוב של תמיכת תוכנה ו-AMS
צרו איתנו קשר לקבלת מידע נוסף.
