מהם שירותי ניהול תוכנה? שירותי ניהול תוכנה (AMS) כוללים בקשות לשירות, מקרים, משימות שגרתיות ושעות שיפורים. על אף ש-AMS אינו חדש, המודל המסורתי לרוב ממוקד בשעות עבודה ולא בתוצאות, ואיננו אופטימלי לקידום הצלחת הלקוח. Rimini Street מציעה גישה משולבת, מספקת שילוב ייחודי של שירותי ניהול תוכנה ויישומים ותמיכת תוכנה כדי לטפל בתמיכת תיקון תקלה של יישומים, שירותים מנוהלים שעוזרים לצמצם את צבירת המקרים ומייתרת מיקור-חוץ מקומי. באמצעות מודל המבוסס על תוצאות, ומהנדסים שמתוגמלים על בסיס שביעות הרצון של הלקוח אותו שירתו, לקוחות יכולים להפיק תועלת משירות טוב יותר כדי לתמוך בעסק שלהם, ללא גלישת תוכן או בקשות שינוי אינסופיות הנפוצות בקרב ספקי מיקור חוץ בעלות נמוכה.
שפרו את הפרודוקטיביות התפעולית על-ידי שילוב שירותי תמיכה מרובים תחת ספק יחיד
תוכנה נתמכת
שירותי ניהול יישומים עבור Oracle
שמרו על יישומי Oracle הקריטיים לעסקים יציבים הזמן שיפור של רמות שירות.
שירותי ניהול יישומים עבור SAP
הפכו את יישומי SAP ופעולות הניהול שלכם לפשוטים ומרוכזים.
שירותי ניהול יישומים עבור Salesforce
הניעו יותר ערך מהשקעות Salesforce וקחו שליטה על עלויות התפעול.
מדוע Rimini Street
הפכו את תפעולי ניהול היישומים ואת התמיכה השנתית של ספק תוכנה למאוחדים ופשוטים. Rimini Street מספקת גישה ישירה למהנדסים מומחים כדי לספק חוויית תמיכה באיכות מובחרת, ומודל תמיכה יעיל. קדמו תוצאות עסקיות טובות יותר באמצעות רמות שירות משופרות ופתרונות מהירים יותר.
מודל טוב יותר
המודל של Rimini Street מתמקד בפתרון בעיות, במקום בגביה עבור שעות עבודה ובסגירת קריאות. באמצעות מהנדס תמיכת יישום ומומחים ברחבי העולם, הלקוחות מרוויחים מכמות קטנה יותר של חוזים, בעלות-מקרה עקבית וניהול על פני שירותי תמיכה, וכן יעילות משופרת לעומת מודל מרובה-הספקים.
אנשים טובים יותר
לכל הלקוחות מוקצה מהנדס תמיכת יישומים מנוסה. מהנדסים מומחים אלו נמצאים בקו החזית, מנהלים כרטיסי לקוח ומניעים פתרונות. באמצעות מומחים העובדים על פתרון בעיות וייעול תהליכים, לקוחות יכולים לצפות להצטברות מקרים סבירה וניתנת לניהול, ולהימנע מהידרדרות נמשכת כתוצאה מאי פתרון בעיות.
תוצאות טובות יותר
פתרון השירותים המנוהלים והתמיכה המשולב של Rimini Street יכולים לפשט פעילות ולעזור להאריך את תוחלת החיים והערך של מערכות קיימות, כך שהלקוחות יוכלו להשקיע הזמן והמשאבים שמתפנים ביוזמות צמיחה אסטרטגיות.
השוו את הערך
חקרו, העירו ושקלו את ההבדלים לפני בחירת חלופה לשירותי ניהול יישומים עבור יישומים הקריטיים למשימה.
מאפיין עיקרי |
AMS של Rimini Street |
ספקי AMS מסורתיים |
|---|---|---|
התמקדות כוללת |
תמיכה שעברה אופטימיזציה - זה כל מה שאנחנו עושים |
להשיג ולהרוויח, ייצור הכנסות |
גישה ניהולית |
מונע עסקים ואסטרטגיה |
ממוקד בחוזה וטכני |
פתרון מקרים |
ספק יחיד ויעיל (L2-4) |
מרובה ספקים ולא יעיל |
גישת מערכות |
הארכת תוחלת החיים |
שנו ו/או החליפו |
מודל עלות |
עלות קבועה ומספר מקרים בלתי מוגבל |
מיקסום הכנסות |
ניסיון מהנדסים |
מיומנים יותר, הטובים ביותר |
מיומנים פחות, יותר חברי צוות זוטרים |
ניהול מקרה |
סיבה בסיסית ושביעות רצון של לקוחות |
נפחי מקרים |
ייעוץ והדרכה |
ניטרלי וממוקד בלקוח |
לעתים קרובות ממוקד במטרות וביעדים של SAP/Oracle ובפרויקט |
ניהול SLA |
שקוף, מניע פתרון לבעיה |
ניתן להסתיר חוזי SLA מאחורי תמיכת SAP/Oracle |
משאבים נוספים
שירותי תמיכה מקיפים עבור תוכנה ארגונית
Rimini Street, Inc. (RMNI) is the leader in third-party enterprise software support and strategic services to organizations around the world.
Read עלון
בואו לשפר את אסטרטגיית הטאלנטים שלכם בתחום ה-SAP לקידום חדשנות ERP
כיום, מנהלי מערכות מידע חייבים לספק תוצאות ברמה גבוהה כל הזמן, למרות המשאבים המוגבלים. המחסור בטאלנטים בתחום הטכנולוגי מוסיף למורכבות, במיוחד עקב השימוש במערכות SAP מדור קודם שצורכות נפחים משמעותיים של משאבי תחזוקה. התמיכה של תוכנה צד שלישי יכולה לעזור. רבקה ווטמן, אנליסטית ראשית בחברת המחקר Valoir, וסקוט הייז, מנהל שיווק מוצרים בכיר ב-Rimini Street, מנחים דיון מלא תובנות בנושא התמיכה של צד שלישי, והאופן שבו תמיכה כזו מאפשרת למנהלי מערכות מידע לחדש סביב המסגרת של מערכות ה-SAP העוצמתיות הקיימות בארגון ולשמר את רמת העניין והמעורבות של הטאלנטים המרכזיים ואת הישארותם בארגון. הנושאים הנכללים בדיון: ארבעה תחומים מרכזיים שבהם מנהלי מערכות מידע מניעים טרנספורמציה על בסיס מערכות ה-ERP הקיימות של הארגון תקצוב לפרויקטים של חדשנות קצה שיטות עבודה מומלצות לשיתוף צוותי IT ביוזמות קצה בתחום ה-ERP לא תרצו לפספס את הדיון החשוב הזה. צפו כעת. דוברים Rebecca Wettemann Scott Hays
Watch סמינר באינטרנט
התחילו לבצע אופטימיזציה באמצעות שילוב של תמיכת תוכנה ו-AMS
צרו איתנו קשר לקבלת מידע נוסף.