Australischer Händler für Münzen und Sammelobjekte senkt jährliche Kosten für IT-Support um 50 % und erhält äußerst reaktionsschnellen preisgekrönten Support
LAS VEGAS–(BUSINESS WIRE)– Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI), ein internationaler Anbieter von Produkten und Serviceleistungen für Enterprise-Software, der führende Drittanbieter von Supportleistungen für Oracle- und SAP-Softwareprodukte sowie Salesforce-Partner, hat heute bekanntgegeben, dass Downies Collectables, eine der größten Websites der südlichen Hemisphäre für Verkauf und Versteigerungen von Sammelobjekten und Numismatik, für den Support für sein SAP ECC-System zu Rimini Street Support gewechselt hat. Das Unternehmen konnte für die hohen Kosten für Support und Wartung, das es dem Händler zahlte, keine gute Rendite verbuchen und brauchte einen reaktionsschnellen Supportanbieter, der auch nach den üblichen Geschäftszeiten verfügbar ist. Durch den Wechsel zum Support von Rimini Street konnte Downies Collectables seine jährlichen Ausgaben für Software-Support um 50 % senken. Das Unternehmen hat damit ein äußerst reaktionsschnelles Modell für täglichen erstklassigen Support rund um die Uhr für sein ERP-System bekommen. Downies Collectables kann außerdem sein aktuelles System mindestens 15 Jahre nach dem Wechsel zu Rimini Street beibehalten, ohne dass Aktualisierungen notwendig sind, und kann dabei weiterhin vollständigen Support erhalten.
Kosten sparen und dabei hervorragenden Support rund um die Uhr erhalten
Downies Collectables wurde 1932 in Australien gegründet. Der auf Versteigerungen und Vertrieb von Numismatik (Münzen, Papiergeld und Medaillen) und Sammelobjekten spezialisierte Familienbetrieb ist einer der weltweit größten Vertriebshändler für die Royal Australian Mint und die Perth Mint. Vor sieben Jahren migrierte das Unternehmen sein SAP-System von Business One zu ECC. In diesem Zeitraum reichte das Unternehmen nur wenige Support-Tickets ein, die meisten davon in den ersten Tagen nach Inbetriebnahme des Systems. Downies Collectables stellte fest, dass das Unternehmen dem Händler für sein stabiles ECC-System viel für Wartung und Support zahlte und diese Ausgaben unnötig waren.
„Wartung und Support von SAP haben wir als wichtigen Versicherungsvertrag betrachtet, aber für dieses beruhigende Gefühl haben wir jedes Jahr viel zu viel bezahlt“, sagte Chris Sealey, Operations Director von Downies Collectables. „Auch wenn wir den Support selten genutzt haben, war er nur während der üblichen Geschäftszeiten verfügbar. Für eine Website mit globaler Reichweite und dazu mit den hohen Supportkosten des Händlers waren wir uns nicht sicher, ob wir immer dann Unterstützung bekommen, wenn wir sie brauchen.“
„Auf Rimini Street wurde ich über ein Netzwerk von Menschen aufmerksam. Wir haben erkannt, wie viel die Einsparungen ausmachen würden, wenn wir den Wechsel vollziehen. Ab diesem Moment verlief der Wechsel glatt, und unsere Gespräche mit dem Team von Rimini Street hatten immer einen offenen Charakter – es gab keine versteckte Agenda. Und mit Rimini Street haben wir jetzt Zugang zu hochwertigerem, personalisiertem Support rund um die Uhr und zum halben Preis“, fügte Sealey hinzu.
Erreichen von Zielen bei der Optimierung der IT-Kosten bei gleichzeitigem Beibehalt der Geschäftskontinuität
Rimini Street unterstützt seine Kunden weltweit ständig mit lückenlosem Service – auch in Zeiten weltweiter Unterbrechungen. Alle Kunden von Rimini Street profitieren von dem flexiblen, erstklassigen Modell des Unternehmens für Unternehmenssoftware-Support, einschließlich des branchenführenden Service Level Agreement (SLA) mit einer Reaktionszeit von weniger als 15 Minuten für alle kritischen Fälle der Priorität 1. Darüber hinaus wird jedem Kunden ein Primary Support Engineer (PSE) zugeteilt, der von einem Team technischer Experten unterstützt wird, die durchschnittlich 15 Jahre Erfahrung mit dem jeweiligen Unternehmenssoftwaresystem des Kunden haben.
„Unternehmen wie Downies Collectables erkennen, dass die jährlichen Kosten für Wartung und Support vom Händler für die gebotene Qualität viel zu hoch sind. Sie suchen immer öfter nach kosteneffektiveren Optionen mit höherem Serviceniveau – besonders in dieser Zeit der wirtschaftlichen Unsicherheit“, sagte Emmanuelle Hose, Regional General Manager für Australien und Neuseeland bei Rimini Street. „In einer globalisierten Wirtschaft muss der Online-Betrieb immer laufen – das bedeutet, dass täglicher Support rund um die Uhr oberste Priorität hat. Durch unser Modell für erstklassigen Support und unsere branchenführenden SLAs kann sichergestellt werden, dass unsere Kunden unabhängig von der Region oder vom Supportproblem betreut werden und so die Geschäftskontinuität gewährleistet bleibt.“