تسخر الشركة الرائدة في مجال تصنيع السلالم المتحركة والمصاعد الوفورات في الدعم الملحوظ وتكاليف التحديث لتمويل الابتكار في تكنولوجيا المعلومات
لاس فيغاس – (بزنيس واير): أعلنت اليوم شركة “ريميني ستريت” (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز Nasdaq: RMNI)، وهي المزود الرائد عالمياً لخدمات ومنتجات برمجيات الشركات ومزود الدعم الرائد من الطرف الثالث لمنتجات “أوراكل” و”إس إي بيه” البرمجية، أن شركة “فوجيتك” المحدودة، وهي الشركة الرائدة في مجال تصنيع السلالم المتحركة والمصاعد، قد انتقلت لاستخدام الدعم الخاص بشركة “ريميني ستريت” لبرمجيات قاعدة بيانات “أوراكل” الخاصة بها. ومن خلال التحول إلى “ريميني ستريت”، حققت “فوجيتك” على الفور وفوراتٍ بقيمة 50 في المائة من المبلغ الذي كانت تدفعه لـ “أوراكل” مقابل رسوم الدعم السنوية، كما أنها تحصل أيضاً على دعم “ريميني ستريت” الأكثر شمولاً واستجابةً. وفي ظل دعم “ريميني ستريت”، بإمكان “فوجيتك” أن تواصل تشغيل الإصدارات 10.2 و11.2 من قاعدة بيانات “أوراكل” المتينة والثابتة خاصتها لمدة لا تقل عن 15 سنةً إضافية بدون التحديث اللازم لتتلقى الدعم فحسب. كما تمكنت “فوجيتك” أيضاً من توفير موارد حيوية من صيانة قاعدة البيانات والتي بالإمكان إعادة استثمارها في مبادراتٍ هامة لتكنولوجيا المعلومات، والتي تشمل الواقع الافتراضي وتطبيقات الجوال، بالإضافة إلى مشروع مستمر لترحيل النظم إلى بنيةٍ تحتيةٍ للسحابة جديدة وخاصة.
خفض تكاليف تكنولوجيا المعلومات، وتعزيز الإنتاجية
تركزت استراتيجية “فوجيتك”، خلال السنوات الأخيرة، على الحد من تكاليف تشغيل تكنولوجيا المعلومات وتقديم إنتاجيةٍ محسنة. وكجزء من هذه الاستراتيجية، بدأت الشركة بنقل جزءٍ كبير من البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات خاصتها إلى سحابةٍ خاصة. وحتى مع انتقالها إلى بنيةٍ تحتيةٍ أكثر فعالية من حيث التكلفة للسحابة الخاصة، كانت المنظمة تتكبد تكاليف باهظة للغاية مقابل رسوم الدعم السنوية والعمالة من أجل الحفاظ على بيئة قاعدة البيانات الأساسية واسعة النطاق خاصتها وتشغيلها. وشملت هذه التكاليف قدراً كبيراً من الجهد المبذول للدعم الذاتي، الذي يُعزى في المقام الأول لعدم تقديم “أوراكل” لخدمات الدعم التي احتاجت إليها “فوجيتك”. ودفعت الرسوم السنوية الباهظة التي تفرضها “أوراكل”، وأوجه القصور في الخدمة ومتطلبات العمالة المفرطة “فوجيتك” لاستكشاف الخيارات التي من شأنها أن تحد من تكاليف الدعم السنوية، وتلبي احتياجاتها من خدمات الدعم بالإضافة إلى الحصول على دعمٍ أفضل للجودة. واختارت “فوجيتك” الدعم السنوي الخاص بـ “ريميني ستريت” لتحقيق أهدافها.
وقال كينجي توموكا، الرئيس التنفيذي لشؤون المعلومات في قسم نظم المعلومات في شركة “فوجيتك” في معرض تعليقه على هذا الأمر: “عند تقييم ميزانية تكنولوجيا المعلومات الإجمالية الخاصة بنا، كان من الواضح أن تكاليف الصيانة السنوية والتكاليف ذات الصلة لنطاق قاعدة بيانات’أوراكل’ الخاص بنا مثّل إنفاقاً كبيراً. وعندما قمنا بتقييم خدمات الدعم الخاصة بـ ‘ريميني ستريت’، أصبحت الخيار البديهي بالنسبة لنا. واستفدنا من التخفيضات الفورية بقيمة 50 في المائة على رسوم الصيانة السنوية الخاصة بنا، والوفورات في العمالة الناتجة عن عدم اضطرارنا لأداء تحديثات للإصدار وبالإضافة إلى ذلك، نحصل الآن على دعمٍ أكثر استجابةً وشمولاً من الدعم الذي كنا نتلقاه من ‘أوراكل'”. وأضاف: “تمكّنا، بفضل الوفورات في التكاليف المحققة من خلال التحول إلى ‘ريميني ستريت’، من تمويل مشاريع تكنولوجيا معلومات مبتكرة أخرى. ونجحت شركتنا بنقل الكثير من البنى التحتية الخاصة بتكنولوجيا المعلومات خاصتنا إلى السحابة وبمواصلة تحولنا نحو مؤسسة رقمية، في حين نكون قادرين على الحفاظ على التطبيقات التي نقوم بتطويرها داخل المؤسسة على نطاق قاعدة بيانات ‘أوراكل’ الأساسية خاصتنا”.
دعمٌ جديد لا مثيل له
عند تقييم احتياجات الدعم والصيانة خاصتها، رغبت “فوجيتك” بأن تكون قادرةً على العمل مباشرةً مع مهندسين خبراء بإمكانهم تقديم خدمات أكثر استجابة ووقت أسرع للحل. وكما هو الحال مع جميع عملاء “ريميني ستريت”، أصبح لدى “فوجيتك” الآن مهندس دعمٍ رئيسي رفيع المستوى “بيه إس إي” والذي يتمتع بخبرة لا تقل عن 10 سنوات في مجال برمجيات قاعدة بيانات “أوراكل”، كما تشهد تجربة خدمةٍ أفضل بالمقارنة مع نموذج دعم مركز الاتصال الذي اختبرته مع دعم “أوراكل” السنوي. ويتوافر مهندس الدعم الرئيسي من “ريميني ستريت” على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع وعلى مدار السنة لمعالجة أية مشكلات تتعلق بالدعم، ويحصل جميع العملاء على اتفاقية مستوى الخدمة “إس إل إيه” الرائدة في القطاع الخاصة بالشركة والتي تضمن وقت استجابة وقدره 15 دقيقة للحالات الحرجة.
وتابع توموكا قائلاً: “تمتّع التفاعل المباشر مع مهندس دعمٍ رئيسي من ‘ريميني ستريت’ بالجاذبية أكثر من غيره. وفي السابق، كنا نقدّم بطاقةً مع البائع، وغالباً كان هناك العديد من موظفي الدعم المعنيين، والكثير منهم من المستوى المبتدئ، ولم يكن واضحاً من كان مسؤولاً عن توفير الحل. ومع ‘ريميني ستريت’، يعمل جميع المهندسون، بقيادة مهندس الدعم الأساسي الخاص بنا، سوياً حتى يتم حل المشكلة بما يرضينا. ولم نكن نشعر بالأمان الذي اختبرناه مع ‘ريميني ستريت’ والناتج عن بيئةٍ تعاونية كهذه مع ‘أوراكل’. وشخصياً، هذه هي تجربتي الأولى بالتعاون مع شركة يلتزم فيها جميع الموظفون بشكل تام للمضي بأعمالنا قدماً، وأنا معجب بالمهندسين الخبراء الذين يعملون بالطريقة ذاتها التي نعمل بها”.
ومن جانبه، قال يوريو واكيساكا، المدير العام لشركة “ريميني ستريت” في شمال شرق آسيا: “يتم تكليف المدراء التنفيذيين في اليابان باختبار استراتيجيات النمو التنظيمي، وزيادة الكفاءات وتحفيز التحول الرقمي، كل ذلك مع الحد من التكاليف الإجمالية. وتمكّنت شركة ‘فوجيتك’، من خلال تحويل دعم قاعدة بيانات ‘أوراكل’ الخاصة بها إلى ‘ريميني ستريت’، من إعادة استثمار الوفورات التي حققتها في مبادرات ابتكار تكنولوجيا المعلومات الاستراتيجية، والتي تشمل تمكينها من الاستفادة من البنية التحتية للسحابة الخاصة. ومن خلال الحصول على الدعم الخاص بـ’ريميني ستريت’ المُثبَت والحاصل على جوائز، تعلم ‘فوجيتك’ وجميع عملائنا أن نظم السجلات الأساسية خاصتهم مدعومة بحدود كفالة لا تقل عن 15 سنة إضافية اعتباراً من تاريخ تحولها للتعامل مع ‘ريميني ستريت'”.
