دمج دعم الموردين المتعددين من أجل تحقيق البساطة والمساءلة
وضمان أن تكون بيئة تشغيل تكنولوجيا المعلومات التي يتسع نطاقها بشكل مستمر وتكون متعددة الأطراف وتسير بسلاسة دائمة وفي حالة امتثال متواصلة يمكن أن يكون أمراً في غاية الصعوبة والكلفة حيث تنتقل أحمال العمل والبيانات والعمليات عبر نماذج تسليم متنوعة (على سبيل المثال البنية الأساسية المنشورة داخليًا والخدمات المدارة والسحابات المتعددة)، ويمكن أن يؤدي تتبع الأمان والامتثال ودعم حل المشكلات إلى تقليل إنتاجية أعمالك وتحقيق رضا أقل من عملائك مما يسبب تدنيًا في الإيرادات. لذا يمكن أن يساعد الدعم الموحد والشامل.
تبسيط إدارة دعم تكنولوجيا المعلومات متعددة الموردين
تعد الموثوقية – من شريك مسؤول — هي المفتاح “الضروري” لأنظمة وتطبيقات تكنولوجيا المعلومات المؤسسية. يصبح الأمر أكثر تعقيدًا عندما تحتفظ المؤسسة بعقود دعم متعددة بمستويات خدمة وأنظمة مختلفة عبر تطبيقاتها ومستويات الدعم والأنظمة الأساسية للتكنولوجيا. يمكن نموذج خدمات الدعم الموحد متعدد الموردين من Rimini Street العملاء من البدء بدعم تطبيق واحد وإضافة المزيد من التطبيقات بمرور الوقت والتوسع حسب الحاجة في الخدمات المدارة (AMS) ودعم التطبيقات (مثل Salesforce®) في بيئة مختلطة — كل ذلك من مصدر واحد موثوق به من دعم الخبراء.
تقليل تكاليف دعم الموردين المتعددين وتحسين الكفاءات
يمكن أن تتجمع تكاليف الدعم في بيئة متعددة الموردين بسرعة. وعادةً ما يتوقف دعم المورد عند حدود التطبيق، مما يؤدي إلى حدوث فجوات في التغطية وتبادل أصابع الاتهام بين الموردين. تتطلب خوادم تكنولوجيا المعلومات المختلطة المعقدة خدمات دعم شاملة عالية الجودة لتحليل الأسباب الجذرية وحل مشكلات التطبيقات المتعددة والتوافق والتكامل بشكل أسرع. يقلل نموذج الدعم الموحد من Rimini Street من وقت تعطل العمل ويحسن الكفاءات من خلال تبسيط عملية تحديد المشكلات وحلها في جميع أنحاء بيئة تكنولوجيا المعلومات، مما يسمح للموظفين الداخليين بقضاء وقت أقل في التنسيق مع الموردين المتعددين لحل المشكلات وقضاء وقت أطول في التركيز على احتياجات العمل الهامة.
يمكن للدعم المتكامل والشامل والخدمات المدارة توفير المال والجهد والوقت
إن الإشراف على ملكية تكنولوجيا المعلومات للمؤسسة يزداد تعقيدًا. حيث تتطلب صيانة التطبيقات وإدارتها تنسيقًا متميزًا وعمليات مبسطة. ويعد دمج التقنيات الجديدة مع الأنظمة الأساسية وإدارة عمليات تخطيط موارد المؤسسات بمهارة عالية في بيئة متعددة الموردين تحديًا كبيرًا.
تبسط Rimini Street العملية من خلال توفير الدعم والخدمات المدارة لأنظمة تخطيط موارد المؤسسات المتعددة من خلال نموذج متكامل. احصل على مصدر واحد منخفض التكلفة للحفاظ على تشغيل كامل بيئة تكنولوجيا المعلومات بأعلى أداء. فيتم حل المشكلات قبل أن تصبح إخفاقات. وتقليل معدل تكرار وقت التعطل، ويحصل موظفو تكنولوجيا المعلومات الداخليين على المزيد من الوقت للتركيز على الحلول التي تدفع الأعمال قدمًا.
لماذا Rimini Street
تحل حلول Rimini Street محل دعم مورِّد البرامج وتقدم أفضل تجربة خدمة، مما يسمح بالاستفادة من نموذج دعم عالمي وقابل للتوسع لتحقيق نتائج الأعمال. يمكن لرواد تكنولوجيا المعلومات خفض تكاليف خدمات دعم تكنولوجيا المعلومات وتحسينها للاستثمار في الميزة التنافسية وتحقيق النمو.
نموذج أفضل
يعتبر تقديم الخدمات للعميل والمساءلة من صميم نموذج الدعم الموحد من Rimini Street. إن التعاون مع شركة Rimini Street بصفتها الشريك الإستراتيجي الوحيد لإدارة دعم تكنولوجيا المعلومات يتيح للمؤسسات تقليل تعقيد دعم بيئات تكنولوجيا المعلومات لديها، وتقليل الوقت المنقضي في المهام المتعلقة بإدارة تكنولوجيا المعلومات، والسماح للموظفين بإعادة تخصيص وقتهم لأنشطة أكثر إنتاجية.
أشخاص أفضل
إن الدعم المخصص والشامل من الخبراء في الخطوط الأمامية يعني حصول عملاء Rimini Street على تجارب خدمة أكثر تخصيصًا ووضوحًا ويزداد فيها "العامل البشري". فالعملاء هم من يحددون الأولويات. تجعل شركة Rimini Street الحصول على خدمات الدعم الشاملة أمرًا يسيرًا، حيث توفر تجربة تركز على العميل في بيئة مختلطة. فنحن لا نعتمد على ممثلي دعم مدربون بالطريقة النمطية عبر استخدام الكتب أو مراكز الاتصال. بل على خدمة دعم شخصية وعالية الجودة وشاملة في كل تعامل.
نتائج أفضل
يتم تحرير فرق تكنولوجيا المعلومات، من خلال تقليل الوقت المنقضي في إدارة الموردين المتعددين وأوجه القصور فيها عن طريق دمج دعم تكنولوجيا المعلومات مع شركة Rimini Street، لتحويل التركيز إلى إنجاز المزيد من المهام والمشاريع ذات القيمة المضافة والتي تدفع الابتكار والنمو الحقيقي.
العملاء المميزون
We have the cost savings, which was a primary goal, but we’ve been able to optimize the SLAs we originally had in place to enhance the quality of service we provide to the rest of the company. In our monthly reviews, the SLA numbers are fantastic.
We have so much confidence in Rimini Street. The staff is knowledgeable, reliable, and dedicated. The comprehensive approach has enabled us to maximize the functionality of PeopleSoft and all of the associated investments we’ve made.”
الحد من التعقيد من خلال الدعم الموحد.
اتصل بنا لمعرفة المزيد.