Search Icon

دمج دعم الموردين المتعددين من أجل تحقيق البساطة والمساءلة

وضمان أن تكون بيئة تشغيل تكنولوجيا المعلومات التي يتسع نطاقها بشكل مستمر وتكون متعددة الأطراف وتسير بسلاسة دائمة وفي حالة امتثال متواصلة يمكن أن يكون أمراً في غاية الصعوبة والكلفة حيث تنتقل أحمال العمل والبيانات والعمليات عبر نماذج تسليم متنوعة (على سبيل المثال البنية الأساسية المنشورة داخليًا والخدمات المدارة والسحابات المتعددة)، ويمكن أن يؤدي تتبع الأمان والامتثال ودعم حل المشكلات إلى تقليل إنتاجية أعمالك وتحقيق رضا أقل من عملائك مما يسبب تدنيًا في الإيرادات. لذا يمكن أن يساعد الدعم الموحد والشامل.

تبسيط إدارة دعم تكنولوجيا المعلومات متعددة الموردين

تعد الموثوقية - من شريك مسؤول — هي المفتاح "الضروري" لأنظمة وتطبيقات تكنولوجيا المعلومات المؤسسية. يصبح الأمر أكثر تعقيدًا عندما تحتفظ المؤسسة بعقود دعم متعددة بمستويات خدمة وأنظمة مختلفة عبر تطبيقاتها ومستويات الدعم والأنظمة الأساسية للتكنولوجيا. يمكن نموذج خدمات الدعم الموحد متعدد الموردين من Rimini Street العملاء من البدء بدعم تطبيق واحد وإضافة المزيد من التطبيقات بمرور الوقت والتوسع حسب الحاجة في الخدمات المدارة (AMS) ودعم التطبيقات (مثل Salesforce®) في بيئة مختلطة — كل ذلك من مصدر واحد موثوق به من دعم الخبراء.

تقليل تكاليف دعم الموردين المتعددين وتحسين الكفاءات

يمكن أن تتجمع تكاليف الدعم في بيئة متعددة الموردين بسرعة. وعادةً ما يتوقف دعم المورد عند حدود التطبيق، مما يؤدي إلى حدوث فجوات في التغطية وتبادل أصابع الاتهام بين الموردين. تتطلب خوادم تكنولوجيا المعلومات المختلطة المعقدة خدمات دعم شاملة عالية الجودة لتحليل الأسباب الجذرية وحل مشكلات التطبيقات المتعددة والتوافق والتكامل بشكل أسرع. يقلل نموذج الدعم الموحد من Rimini Street من وقت تعطل العمل ويحسن الكفاءات من خلال تبسيط عملية تحديد المشكلات وحلها في جميع أنحاء بيئة تكنولوجيا المعلومات، مما يسمح للموظفين الداخليين بقضاء وقت أقل في التنسيق مع الموردين المتعددين لحل المشكلات وقضاء وقت أطول في التركيز على احتياجات العمل الهامة.

يمكن للدعم المتكامل والشامل والخدمات المدارة توفير المال والجهد والوقت

إن الإشراف على ملكية تكنولوجيا المعلومات للمؤسسة يزداد تعقيدًا. حيث تتطلب صيانة التطبيقات وإدارتها تنسيقًا متميزًا وعمليات مبسطة. ويعد دمج التقنيات الجديدة مع الأنظمة الأساسية وإدارة عمليات تخطيط موارد المؤسسات بمهارة عالية في بيئة متعددة الموردين تحديًا كبيرًا. تبسط Rimini Street العملية من خلال توفير الدعم والخدمات المدارة لأنظمة تخطيط موارد المؤسسات المتعددة من خلال نموذج متكامل. احصل على مصدر واحد منخفض التكلفة للحفاظ على تشغيل كامل بيئة تكنولوجيا المعلومات بأعلى أداء. فيتم حل المشكلات قبل أن تصبح إخفاقات. وتقليل معدل تكرار وقت التعطل، ويحصل موظفو تكنولوجيا المعلومات الداخليين على المزيد من الوقت للتركيز على الحلول التي تدفع الأعمال قدمًا.

لماذا Rimini Street

تحل حلول Rimini Street محل دعم مورِّد البرامج وتقدم أفضل تجربة خدمة، مما يسمح بالاستفادة من نموذج دعم عالمي وقابل للتوسع لتحقيق نتائج الأعمال. يمكن لرواد تكنولوجيا المعلومات خفض تكاليف خدمات دعم تكنولوجيا المعلومات وتحسينها للاستثمار في الميزة التنافسية وتحقيق النمو.

نموذج أفضل

يعتبر تقديم الخدمات للعميل والمساءلة من صميم نموذج الدعم الموحد من Rimini Street. إن التعاون مع شركة Rimini Street بصفتها الشريك الإستراتيجي الوحيد لإدارة دعم تكنولوجيا المعلومات يتيح للمؤسسات تقليل تعقيد دعم بيئات تكنولوجيا المعلومات لديها، وتقليل الوقت المنقضي في المهام المتعلقة بإدارة تكنولوجيا المعلومات، والسماح للموظفين بإعادة تخصيص وقتهم لأنشطة أكثر إنتاجية.

أشخاص أفضل

إن الدعم المخصص والشامل من الخبراء في الخطوط الأمامية يعني حصول عملاء Rimini Street على تجارب خدمة أكثر تخصيصًا ووضوحًا ويزداد فيها "العامل البشري". فالعملاء هم من يحددون الأولويات. تجعل شركة Rimini Street الحصول على خدمات الدعم الشاملة أمرًا يسيرًا، حيث توفر تجربة تركز على العميل في بيئة مختلطة. فنحن لا نعتمد على ممثلي دعم مدربون بالطريقة النمطية عبر استخدام الكتب أو مراكز الاتصال. بل على خدمة دعم شخصية وعالية الجودة وشاملة في كل تعامل.

نتائج أفضل

يتم تحرير فرق تكنولوجيا المعلومات، من خلال تقليل الوقت المنقضي في إدارة الموردين المتعددين وأوجه القصور فيها عن طريق دمج دعم تكنولوجيا المعلومات مع شركة Rimini Street، لتحويل التركيز إلى إنجاز المزيد من المهام والمشاريع ذات القيمة المضافة والتي تدفع الابتكار والنمو الحقيقي.

العملاء المميزون

MWRD

“[W]ithout the right people, you have nothing. In the end, it’s all about the people you have on your team, and we have a great team.

One of the key components to realizing the vision was identifying a services provider that had a great track record of providing quality support and be willing to help take on the challenge of revitalizing MWRD’s environment. Rimini Street was that partner.”

John Sudduth Director of Information Technology
Iguatemi

“Rimini's proposal for AMS delighted us due to the differential of its model. In addition to the seniority of the engineers and extremely fast response time, today we don't waste any more time having to manage the tickets. It is a great optimization of resources to have a single service provider for support and AMS.”

Valdemar Castilho IT Operations Manager
County Of Fresno

“Partnering with Rimini Street has enabled us to continue advancing a cultural shift towards exploring new ways of doing business. Not only do we have support tailored to the unique needs of the County of Fresno, we’ve been able to pass our cost savings onto departments that provide direct services to the community.”

Robert Bash Director of Internal Services, Chief Information Officer

الحد من التعقيد من خلال الدعم الموحد.

اتصل بنا لمعرفة المزيد.

اتصل بنا
يلزم ملء جميع الحقول المحددة بالعلامة *.

تم إنشاء موقع الويب هذا باستخدام معايير ويب حديثة لا يدعمها المتصفح لديك بالكامل. لذا يرجى تحديث المتصفح لديك.

قم بالترقية اليوم