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Consolider le support multi-éditeurs pour davantage de simplicité et de responsabilité

Garantir le bon fonctionnement et la conformité d'un environnement IT multi-éditeurs en constante évolution est un exercice complexe et onéreux. À mesure que les charges de travail, les données et les processus basculent entre différents modèles de déploiement (par exemple, infrastructure déployée en interne, services managés, multi-cloud), le suivi des problèmes de sécurité, de conformité et de support peut amoindrir la productivité de votre entreprise et le niveau de satisfaction de vos clients, avec pour conséquence une diminution de votre chiffre d'affaires. Un support logiciel complet et unifié peut vous être utile.

Simplifiez la gestion du support multi-éditeurs

S'agissant des systèmes et applications IT d'entreprise, la fiabilité d'un partenaire hautement responsable est un précieux atout. La situation devient plus complexe lorsqu'une entreprise a conclu plusieurs contrats de support pour différents niveaux de service et différents systèmes couvrant ses applications, ses niveaux de support et ses plateformes technologiques. Le modèle de services de support multi-éditeurs unifié proposé par Rimini Street permet aux clients de commencer par la maintenance d'une seule application, puis d'en ajouter d'autres au fil du temps. Selon les besoins, ils peuvent souscrire à des services infogérés et au support d’applications en environnement hybride, par exemple le support Salesforce®. Ils bénéficient pour tous ces services, d'une source unique de support expert à la fiabilité éprouvée.

Réduisez les coûts du support multi-éditeurs et gagnez en efficacité

Dans un environnement multi-éditeurs, le coût du support peut augmenter rapidement. Le support s'arrête généralement au niveau des applications, ce qui crée des brèches et amène les éditeurs à se rejeter mutuellement la faute. Dans le cas des environnements hybrides complexes, des services de support complets et de haute qualité sont nécessaires pour analyser les causes profondes et résoudre plus rapidement les problèmes d'interopérabilité et d'intégration entre applications. Le modèle de support unifié de Rimini Street réduit les indisponibilités opérationnelles et améliore l'efficacité en rationalisant l'identification et la résolution des problèmes d'un bout à l'autre de l'environnement IT. Les équipes internes passent ainsi moins de temps à se coordonner avec plusieurs éditeurs pour résoudre les problèmes, et peuvent consacrer davantage d'énergie aux besoins de l'entreprise.

Un support complet, des services infogérés, le tout intégré, pour des économies de temps, d'argent et d'énergie

La surveillance du parc IT des entreprises est de plus en plus complexe. La maintenance et la gestion des applications nécessitent une coordination habile et des processus rationalisés. L'intégration de nouvelles technologies aux systèmes de base et la gestion efficace d'un ERP dans un environnement multi-éditeurs représentent un défi de taille. Rimini Street simplifie l'expérience en assurant un support et des services infogérés pour différents systèmes ERP, via un modèle intégré. Bénéficiez d'une source unique et économique pour assurer des performances optimales à l'ensemble de votre environnement IT. Les problèmes sont résolus avant qu'il ne soit trop tard. Les interruptions opérationnelles sont moins fréquentes, et le service IT interne dispose de davantage de temps pour se concentrer sur des solutions qui aident l'entreprise à se développer.

Pourquoi Rimini Street ?

Les solutions de Rimini Street remplacent les services de support proposés par les éditeurs d'origine et offrent une expérience de service de haut niveau en s'appuyant sur un modèle global et évolutif qui contribue à l'optimisation des résultats de l'entreprise. En réduisant et en optimisant le coût des services de support IT, les responsables IT peuvent investir en faveur de la compétitivité et de la croissance de l'entreprise.

Un meilleur modèle

La satisfaction du client et la responsabilité sont au cœur du modèle de support unifié de Rimini Street. En s'appuyant sur Rimini Street en tant que partenaire stratégique unique pour la gestion de leur support IT, les entreprises rationalisent le support de leur environnement IT, en consacrant moins de temps à la gestion IT et en permettant aux employés de se focaliser sur des tâches plus productives.

Une meilleure équipe

Grâce à un support personnalisé et complet assuré par des experts intervenant en première ligne, les clients de Rimini Street bénéficient d'une expérience de service adaptée et authentique -- en deux mots, plus « humaine ». Ce sont les clients qui définissent la priorité. Rimini Street leur permet d'accéder facilement à des services de support complets et de vivre une expérience adaptée à leur environnement hybride. Les centres d'appels et les représentants ayant reçu une simple formation théorique n'ont pas leur place chez Rimini Street. Chaque interaction bénéficie d'un service de support personnalisé, complet et de haute qualité.

De meilleurs résultats

En consacrant moins de temps à la gestion multi-éditeurs et à ses inefficacités grâce à la consolidation du support IT assuré par Rimini Street, les équipes IT sont libérées et peuvent se concentrer sur des tâches et des projets à plus forte valeur ajoutée, propices à l'innovation et à une réelle croissance.

Principaux clients

Coventya

« Lorsque la qualité des services n'est pas au rendez-vous, les économies réalisées – quelles qu'elles soient – ne sont pas pertinentes. J'ai vraiment l'impression que nous avons relâché la pédale de frein et gagné en agilité. »

Alain Saguez Directeur IT du groupe

Réduisez la complexité grâce à un support logiciel unifié.

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