Konsolidieren Sie die Unterstützung mehrerer Anbieter für Einfachheit und Rechenschaftspflicht
Dafür zu sorgen, dass eine immer größer werdende IT-Umgebung mit Technik von verschiedenen Anbietern problemlos und richtlinienkonform funktioniert, kann eine kostspielige Herausforderung sein. Workloads, Daten und Prozesse stehen in höchst unterschiedlichen Bereitstellungsmodellen (z. B. intern bereitgestellte Infrastruktur, Managed Services, mehrere Clouds) zur Verfügung. Unter diesen Umständen kann eine Überwachung von Sicherheit, Compliance und Supportproblemen die Produktivität Ihres Unternehmens schmälern und die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen. Beides kann zu einer Erosion der Einnahmen führen. Vereinheitlichter und umfassender Support kann Abhilfe schaffen.
Vereinfachtes Management des IT-Supports bei mehreren Anbietern
Zuverlässigkeit – von einem Partner, der Verantwortung übernimmt – ist die Grundvoraussetzung für IT-Unternehmenssysteme und -anwendungen. Die Verfolgung dieses Ziels wird komplexer, sobald ein Unternehmen mehrere Support-Verträge mit unterschiedlichen Serviceniveaus und Systemen für Anwendungen, Supportstufen und Technologieplattformen abgeschlossen hat. Beim vereinheitlichten Support-Service von Rimini Street für mehrere Anbieter können die Kunden mit dem Support für eine Anwendung beginnen, mit der Zeit zusätzliche Anwendungen ergänzen und nach Bedarf auf Managed Services (AMS) und auf Anwendungssupport erweitern (z. B. Salesforce®) in einer Hybridumgebung – von einer einzigen vertrauenswürdigen Quelle des Experten-Supports aus.
Geringere Kosten und höhere Effizienz beim Support der Systeme mehrerer Anbieter
Wenn sich Ihre Umgebung aus Systemen mehrerer Anbieter zusammensetzt, ufern die Supportkosten schnell aus. Der Anbieter-Support endet in der Regel bei der Anwendung. So entstehen Lücken in der Abdeckung; außerdem kann es zwischen den Anbietern zu Unstimmigkeiten bei der Frage kommen, wer für welche Fehler verantwortlich ist. Komplexe hybride IT-Landschaften erfordern qualitativ hochwertige und umfassende Supportservices für die Ursachenanalyse und die schnelle Lösung von Interoperabilitäts- und Integrationsproblemen sowie sonstigen Problemen im Zusammenhang mit mehreren Anwendungen. Das Modell des vereinheitlichten Supports von Rimini Street führt zu einer Reduzierung der Ausfallzeiten und steigert die Effizienz, da die Problemermittlung und -lösung innerhalb der IT-Umgebung optimiert wird. Interne Mitarbeiter verbringen weniger Zeit mit der Koordination verschiedener Anbieter bei der Lösung von Problemen und haben mehr Zeit für kritische geschäftliche Fragen.
Integrierter und umfassender Support und Managed Services können den finanziellen und zeitlichen Aufwand sowie die damit verbundenen Anstrengungen reduzieren
Die Übersicht über das gesamte IT-System zu behalten, wird immer schwieriger. Die Wartung und Verwaltung von Anwendungen erfordert eine schnelle Koordination und optimierte Prozesse. Die Integration neuer Technologien in zentrale Systeme und das effiziente Management von ERP-Aktivitäten in einer Umgebung mit mehreren Anbietern ist eine erhebliche Herausforderung. Rimini Street erleichtert das Vorgehen und bietet über ein integriertes Modell Support und Managed Services für mehrere ERP-Systeme. Mit einer zentralen und kostengünstigen Quelle kann die gesamte IT-Umgebung dauerhaft Top-Leistung bieten. Probleme werden gelöst, bevor sie Ausfälle verursachen. Es kommt seltener zu Ausfallzeiten, und die internen IT-Mitarbeiter können sich intensiver auf Lösungen konzentrieren, die das Unternehmen voranbringen.
Warum Rimini Street?
Die Lösungen von Rimini Street ersetzen den Support von Softwareanbietern und bieten ein hervorragendes Service-Erlebnis, indem sie ein skalierbares, globales Support-Modell zur Steigerung der Geschäftsergebnisse nutzen. IT-Verantwortliche können die IT-Supportkosten reduzieren und die IT-Support-Services optimieren und somit in einen Wettbewerbsvorteil und Wachstum investieren.
Besseres Modell
Die Bereitstellung für die Kunden und die Verantwortlichkeit für die Supportmaßnahmen stehen im Mittelpunkt des vereinheitlichten Modells von Rimini Street. Indem Organisationen Rimini Street als strategischen Partner für das Management des IT-Supports nutzen, können sie die Komplexität des Supports der eigenen IT-Umgebung senken, müssen weniger Zeit in das IT-Management investieren und schaffen ihren Mitarbeitern Freiräume für produktivere Aktivitäten.
Bessere Mitarbeiter
Der personalisierte und umfassende Support mit praxiserprobten Experten sorgt dafür, dass die Kunden von Rimini Street einen optimal zugeschnittenen, offensichtlicheren und stärker an den wahrgenommenen Bedürfnissen orientierten Service erhalten. Die Kunden legen die Prioritäten fest. Rimini Street erleichtert die Nutzung von umfassenden Supportservices für Hybridumgebungen, bei denen der Kunde im Mittelpunkt steht. Keine Supportmitarbeiter, die nur die Theorie kennen, und keine Callcenter. Persönlicher und umfassender Qualitäts-Support bei jeder Interaktion.
Bessere Ergebnisse
Durch die Konsolidierung des IT-Supports mit Rimini Street sparen Sie Zeit und steigern die Effizienz gegenüber dem Management mehrerer Anbieter. Außerdem können sich die IT-Teams um wichtigere Aufgaben kümmern, die zu Innovation und echtem Wachstum führen.
Kunden im Fokus
We have the cost savings, which was a primary goal, but we’ve been able to optimize the SLAs we originally had in place to enhance the quality of service we provide to the rest of the company. In our monthly reviews, the SLA numbers are fantastic.
We have so much confidence in Rimini Street. The staff is knowledgeable, reliable, and dedicated. The comprehensive approach has enabled us to maximize the functionality of PeopleSoft and all of the associated investments we’ve made.”
Weitere Ressourcen
Die Auswirkungen einer Umstellung auf unabhängige Software-Wartung von Drittanbietern
Wenn Organisationen sich den Anteil des IT-Budgets ansehen, das für jährliche Wartungskosten ausgegeben wird, legen viele den Fokus primär auf jährliche Wartungsgebühren als große und bereits budgetierte Ausgabe, die in jedem Fall anfällt. Doch bei genauerer Betrachtung der gesamten Kosten für den Support wird offensichtlich, dass aufgrund des veralteten Support-Modells der Softwareanbieter oftmals unter Umständen jedes Jahr Millionen von US-Dollar unnötig verschwendet werden. Diese Zusammenfassung basiert auf einer Auswirkungsstudie von Rimini Street, die vom unabhängigen Analyseunternehmen Nucleus Research überprüft wurde. Dieses hat die erheblichen Einsparungen bestätigt, die sich bei einer Stichprobe mit 70 Oracle- und SAP-Lizenznehmern ergeben haben, indem der Softwareanbieter-Support durch den Support von Rimini Street ersetzt wurde.
Merkmale des Support- Programms von Rimini Street
Bei Rimini Street zählt der Serviceumfang. Selbstbedienung finden Sie bei uns nicht. Sie werden einem festen PSE mit mindestens 15 Jahren Erfahrung zugewiesen.
Grenzen der Sicherheit für Unternehmenssoftware aufgedeckt
Die Sicherheit von Unternehmenssoftware ist nicht immer, wie sie scheint. Wenn Sie nur auf die Software-Anbieter hören, entgehen Ihnen möglicherweise wichtiges Wissen, wodurch Sie anfälliger sind und mehr bezahlen als nötig. Nehmen Sie an dieser Diskussion teil, in der wir die Realitäten des Supports für Unternehmenskunden aufzeigen, einschließlich: Wie Oracle-Datenbanken, die vor 19c veröffentlicht wurden, offengelegt werden können, während Sie Sustaining Support nutzen Der Unterschied zwischen CVSS-Scores und echtem Risiko Die tatsächlichen Kosten (einschließlich anfallender Kosten, erzwungener Upgrades zur Aufrechterhaltung des vollen Supports, Patches, Ausfallzeiten und erforderlicher Tests) für die Installation von Sicherheitspatches Wir teilen die Wahrheit über die Support-Stufen von Oracle und darüber, wie anfällig Sie bereits heute sein könnten.
Senken Sie mit vereinheitlichtem Support die Komplexität.
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