拡大し続けるマルチベンダーのIT環境をスムーズに稼働させ、コンプライアンスを維持することは、多くの場合、困難でコストもかかります。 ワークロード、データ、プロセスをさまざまなデリバリーモデル（社内展開済みのインフラストラクチャ、マネージドサービス、複数のクラウドなど）に移行する場合、セキュリティ、コンプライアンス、サポートの問題を追跡しようとすると、ビジネスの生産性が下がり、顧客満足度が低下し、結果的に収益が損なわれることがあります。 統合化された包括的なサポートなら、このような問題を避けられます。
ITのエンタープライズシステムやアプリケーションにおいて、アカウンタビリティを持つパートナーからの信頼は「必須要件」です。 企業が、さまざまなアプリケーション、サポート階層、テクノロジープラットフォームについて、サービスレベルやシステムの異なる複数のサポート契約を結んでいる場合は、さらに複雑になります。 リミニストリートの統合型マルチベンダーサポートサービスモデルでは、まず1つのアプリケーションのサポートから始めて、徐々にアプリケーションを追加していくことができます。必要に応じて拡張し、マネージドサービス（AMS）を利用したり、ハイブリッド環境内のアプリケーション（Salesforce®など）のサポートを受けたりすることができます。すべてのサポートは、1つの窓口を通して、信頼できる専門家から提供されます。
マルチベンダー環境におけるサポートコストは、あっという間に高額になります。 多くの場合、ベンダーサポートはアプリケーションの垣根を越えられないため、ベンダーごとにサポート範囲や責任範囲のずれが生じます。 複雑なハイブリッドITの環境では、根本原因を分析し、マルチアプリケーション、相互運用性、統合に関する問題をより迅速に解決するための、質の高い包括的なサポートサービスが必要です。 リミニストリートの統合型サポートモデルでは、IT環境における問題の特定と解決を円滑化することで、ダウンタイムを減らし、効率を向上できます。社内スタッフは、問題解決のために複数のベンダーと調整を行う時間を減らし、重要なビジネスニーズのために多くの時間を充てることができます。
エンタープライズIT資産を監督する業務は、ますます複雑になっています。 アプリケーションの保守と管理には、細かな調整と無駄のないプロセスが必要です。 新しいテクノロジーをコアシステムに統合し、マルチベンダー環境でERP運用を効率よく管理することは、非常に困難です。 リミニストリートは、統合型モデルを通して複数のERPシステム向けのサポートとマネージドサービスを提供することにより、この作業をシンプルにします。 IT環境全体のパフォーマンスを最高に保つために、コスト効果の高い単一の窓口を提供します。 障害が発生する前に問題を解決できます。 ダウンタイムの回数が減り、社内のITスタッフは、ビジネスを推進するソリューションに注力できるようになります。
リミニストリートのソリューションは、ソフトウェアベンダーによるサポートに代わって優れたサービスを提供し、拡張可能なグローバルなサポートモデルによってビジネスに成果をもたらします。 IT部門のリーダーは、ITサポートサービスの費用を削減して最適化し、競争優位性と成長のために資金を使うことができます。
クライアントのデリバリーとアカウンタビリティは、リミニストリートの統合型サポートモデルの中核を成しています。 ITサポート管理の単一の戦略的パートナーとしてリミニストリートを利用するなら、組織はIT環境の複雑なサポートをシンプルにし、IT管理関連のタスクに費やす時間を減らすことができます。その結果、社員はより生産的なアクティビティに時間を充てることができます。
リミニストリートでは、第一線で活躍する専門家のパーソナライズされた包括的なサポートによって、より適合した、より詳しい、より「人間味のある」サービスを受けることができます。クライアントが優先度を設定します。リミニストリートは、ハイブリッド環境向けのクライアント主導型エクスペリエンスで、包括的なサポートサービスを簡単に利用できるようにします。実務経験のないサポート担当者はおらず、コールセンターもありません。あらゆるやり取りにおいて、質の高い包括的なサポートサービスを個別に受けられます。
ITサポートをリミニストリートにまとめることで、マルチベンダーの管理にかかる時間が減り、効率も上がるため、IT部門のチームは、イノベーションと真の成長を促進する付加価値の高いタスクやプロジェクトに注力できるようになります。
リミニストリートが提供する第三者保守サポートには実績があります。既に多 くの企業で採用されており、ワンランク上のサービスによりソフトウェア保守 の総コストを最大で90%も削減できます。
リミニストリートはセルフサービスよりもフル サービ スを重視しています。平均して 15 年以上の経験を持 つ PSE が割り当てられ、その後ろには問題を迅速に 解決できるように機能や技術のエキスパート チームが 控えています。
熊谷組のIT責任者である鴫原氏が、リミニストリートのSAP向け保守サポートへの切り替えによって、年間エンタープライズソフトウェアサポート料金の50％削減にどのように役立ったかについて説明しています。
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