Consolide o Suporte de Vários Fabricantes e Obtenha Simplicidade e Atendimento Responsável
Garantir que um ambiente de TI com software de vários fabricantes em constante expansão funcione sem problemas e esteja em conformidade pode ser complicado e caro. À medida que as cargas de trabalho, os dados e os processos mudam em diversos modelos de entrega (por exemplo, na infraestrutura implantada internamente, nos serviços gerenciados, em várias nuvens), o controle de problemas de segurança, conformidade e suporte pode resultar em menos produtividade para sua empresa e menos satisfação do cliente, o que pode reduzir a receita. Um suporte unificado e abrangente pode ajudar você.
Simplifique o gerenciamento de suporte a TI de vários fabricantes
A confiabilidade de um parceiro responsável é indispensável para os sistemas e as aplicações corporativas de TI. Isso se torna mais complicado quando uma empresa mantém contratos de suporte com diferentes sistemas e níveis de serviço para aplicações, níveis de suporte e plataformas de tecnologia. O modelo de serviços de suporte unificados para software de vários fabricantes da Rimini Street permite que os clientes comecem com suporte a uma aplicação, adicionem mais aplicações ao longo do tempo e, conforme necessário, contratem serviços gerenciados (AMS) e suporte a aplicações (como o Salesforce®) em ambiente híbrido — tudo a partir de uma única fonte confiável de suporte especializado.
Reduza os custos de suporte a vários fabricantes e melhore a eficiência
Os custos de suporte em um ambiente com software de vários fabricantes podem aumentar rapidamente. O suporte do fabricante geralmente se limita à aplicação original, criando lacunas na cobertura e uma transferência de responsabilidade entre fornecedores. Os complexos cenários de TI híbrida exigem serviços de suporte abrangentes e de alta qualidade para analisar as causas-raiz e resolver mais rapidamente problemas de interoperabilidade e integração decorrentes do uso de várias aplicações. O modelo de suporte unificado da Rimini Street reduz o tempo de inatividade e melhora a eficiência, simplificando a identificação e a resolução de problemas no ambiente de TI e permitindo que a equipe interna passe menos tempo na coordenação com vários fabricantes para resolver problemas e dedique mais tempo às necessidades críticas da empresa.
Um suporte integrado, abrangente e com serviços gerenciados (AMS) podem poupar dinheiro, esforço e tempo
A supervisão de TI empresarial está se tornando cada vez mais complexa. A manutenção e o gerenciamento de aplicações exigem coordenação hábil e processos simplificados. A integração de novas tecnologias aos sistemas principais e o gerenciamento eficiente de operações de ERP em um ambiente com software de vários fabricantes são um grande desafio. A Rimini Street simplifica a experiência, fornecendo suporte e serviços gerenciados para vários sistemas de ERP por meio de um modelo integrado. Tenha uma fonte única e econômica para manter todo o ambiente de TI funcionando com o máximo de desempenho. Os problemas são resolvidos antes de se tornarem falhas. O tempo de inatividade é menos frequente e a equipe interna de TI ganha mais tempo para se concentrar em soluções para o crescimento da empresa.
Por que a Rimini Street
As soluções da Rimini Street substituem o suporte do fabricante do software e proporcionam uma experiência de serviço superior, utilizando um modelo de suporte global e escalável para gerar resultados de negócios. Os líderes de TI podem reduzir e otimizar os custos dos serviços de suporte de TI para investir em vantagens competitivas e crescimento.
Modelo Superior
A prestação de contas e a entrega do serviço ao cliente são as fundações do modelo de suporte unificado da Rimini Street. Adotar a Rimini Street como o único parceiro estratégico para o gerenciamento do suporte de TI permite que as organizações minimizem a complexidade do suporte a seus ambientes de TI, reduzindo o tempo gasto em tarefas relacionadas ao gerenciamento de TI e permitindo que os funcionários usem o tempo para atividades mais produtivas.
Profissionais Superiores
O suporte personalizado e abrangente com especialistas na linha de frente significa que os clientes da Rimini Street recebem experiências de serviço que são mais personalizadas, mais claras e mais humanizadas. Os clientes definem a prioridade. A Rimini Street facilita a obtenção de serviços de suporte abrangentes para ambientes híbridos, com experiência focada no cliente. Sem call centers e sem representantes de suporte que só sabem seguir roteiros. Serviço de suporte de alta qualidade, individualizado e abrangente em todas as interações.
Resultados Superiores
Ao consolidar o suporte de TI com a Rimini Street, as equipes de TI conseguem reduzir o tempo e as ineficiências do gerenciamento realizado por vários fabricantes, ficando livres para se concentrarem em tarefas e projetos de valor agregado que impulsionam a inovação e o crescimento real.
Clientes em Destaque
A proposta de AMS da Rimini nos encantou devido ao seu modelo diferenciado. Além da experiência dos engenheiros e do tempo de resposta extremamente rápido, hoje não perdemos mais tempo gerenciando tickets. É uma excelente otimização de recursos ter um único provedor de serviços para suporte e AMS, o que nos permite manter nosso foco total no negócio.”
– Valdemar Castilho Gerente de Operações de TI
Nós mudamos para a Rimini Street porque os riscos eram baixos e sabíamos que a economia seria um grande benefício. Depois de recebermos um suporte muito melhor do que o anterior, nossa decisão foi validada e, desde então, ampliamos significativamente nossa presença global com o suporte da Rimini Street.”
– Simon Lytton Diretor Global de Aplicativos
Conseguimos a economia de custos, que era o objetivo principal, mas além disso, conseguimos otimizar os SLAs que tínhamos originalmente para melhorar a qualidade do serviço que prestamos ao restante da empresa. Em nossas revisões mensais, os novos SLAs são fantásticos. Temos muita confiança na Rimini Street. A equipe é experiente, confiável e dedicada. A abordagem abrangente nos permitiu maximizar a funcionalidade do PeopleSoft e de todos os investimentos associados que fizemos.”
– Jill Crabtree Vice Presidente, ERP Technology
Recursos Adicionais
O Impacto de Migrar para o Suporte Independente a Software
Geralmente, quando os executivos avaliam a parcela do orçamento de TI gasto em manutenção anual, muitos deles consideram a tarifa anual de manutenção como uma despesa alta e já comprometida, a ser paga sem questionamentos.
Recursos do serviço de suporte da Rimini Street
A Rimini Street enfatiza o serviço completo em vez do autoatendimento. Um PSE será atribuído a você com, no mínimo, 15 anos de experiência, com o apoio de uma equipe de especialistas técnicos e funcionais que garante a resolução imediata de qualquer problema.
Por que escolher o patching virtual em vez do patching do fabricante para segurança da base de dados
Uma abordagem tradicional, que usa o patching do fabricante para a segurança de softwares, pode deixar você vulnerável a ameaças sem correção e limitar os recursos. Os patches virtuais oferecem às organizações uma proteção mais eficaz quando os patches do fabricante não estão disponíveis, não são possíveis ou não são práticos. Com os ataques de ransomware, os roubo de dados e as tentativas de phishing cada vez mais frequentes e eficazes, as empresas não podem se dar ao luxo de confiar nos patches dos fabricantes, que muitas vezes são lançados bem após a ameaça ter surgido, ou não cobrem todo o espectro da ameaça. Se você depende do fabricante para proteger seu software e os dados valiosos que ele contém, repense. De acordo com o relatório da Aberdeen e patrocinado pela Rimini Street, “Por que adotar o patching virtual vs patching do fabricante para segurança do softwares corporativos?” foram reveladas mais de 22 mil vulnerabilidades em 2020, e quase cinco mil delas não tinham patch do fabricante pronto até o fim do ano. O relatório compara os resultados, os custos e a eficácia do patching virtual e do patching dos fabricantes para a empresa. Os destaques do relatório são: Por que uma abordagem tradicional, que usa patches do fabricante para a segurança, fica aquém das expectativas Como funciona a aplicação do patching virtual, e em quais casos de uso ela é mais eficiente Dicas para montar um technical case ao trocar o patching do fabricante pelo patching virtual Quantificando o custo operacional de uma abordagem orientada a patches do fornecedor para patches e atualizações de softwares corporativos Para datasets completos, análises dos dados e insights, baixe uma cópia gratuita do relatório.
Reduza a complexidade com o suporte unificado.
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