Consolide o Suporte de Vários Fabricantes e Obtenha Simplicidade e Atendimento Responsável
Garantir que um ambiente de TI com software de vários fabricantes em constante expansão funcione sem problemas e esteja em conformidade pode ser complicado e caro. À medida que as cargas de trabalho, os dados e os processos mudam em diversos modelos de entrega (por exemplo, na infraestrutura implantada internamente, nos serviços gerenciados, em várias nuvens), o controle de problemas de segurança, conformidade e suporte pode resultar em menos produtividade para sua empresa e menos satisfação do cliente, o que pode reduzir a receita. Um suporte unificado e abrangente pode ajudar você.
Simplifique o gerenciamento de suporte a TI de vários fabricantes
A confiabilidade de um parceiro responsável é indispensável para os sistemas e as aplicações corporativas de TI. Isso se torna mais complicado quando uma empresa mantém contratos de suporte com diferentes sistemas e níveis de serviço para aplicações, níveis de suporte e plataformas de tecnologia. O modelo de serviços de suporte unificados para software de vários fabricantes da Rimini Street permite que os clientes comecem com suporte a uma aplicação, adicionem mais aplicações ao longo do tempo e, conforme necessário, contratem serviços gerenciados (AMS) e suporte a aplicações (como o Salesforce®) em ambiente híbrido — tudo a partir de uma única fonte confiável de suporte especializado.
Reduza os custos de suporte a vários fabricantes e melhore a eficiência
Os custos de suporte em um ambiente com software de vários fabricantes podem aumentar rapidamente. O suporte do fabricante geralmente se limita à aplicação original, criando lacunas na cobertura e uma transferência de responsabilidade entre fornecedores. Os complexos cenários de TI híbrida exigem serviços de suporte abrangentes e de alta qualidade para analisar as causas-raiz e resolver mais rapidamente problemas de interoperabilidade e integração decorrentes do uso de várias aplicações. O modelo de suporte unificado da Rimini Street reduz o tempo de inatividade e melhora a eficiência, simplificando a identificação e a resolução de problemas no ambiente de TI e permitindo que a equipe interna passe menos tempo na coordenação com vários fabricantes para resolver problemas e dedique mais tempo às necessidades críticas da empresa.
Um suporte integrado, abrangente e com serviços gerenciados (AMS) podem poupar dinheiro, esforço e tempo
A supervisão de TI empresarial está se tornando cada vez mais complexa. A manutenção e o gerenciamento de aplicações exigem coordenação hábil e processos simplificados. A integração de novas tecnologias aos sistemas principais e o gerenciamento eficiente de operações de ERP em um ambiente com software de vários fabricantes são um grande desafio.
A Rimini Street simplifica a experiência, fornecendo suporte e serviços gerenciados para vários sistemas de ERP por meio de um modelo integrado. Tenha uma fonte única e econômica para manter todo o ambiente de TI funcionando com o máximo de desempenho. Os problemas são resolvidos antes de se tornarem falhas. O tempo de inatividade é menos frequente e a equipe interna de TI ganha mais tempo para se concentrar em soluções para o crescimento da empresa.
Por que a Rimini Street
As soluções da Rimini Street substituem o suporte do fabricante do software e proporcionam uma experiência de serviço superior, utilizando um modelo de suporte global e escalável para gerar resultados de negócios. Os líderes de TI podem reduzir e otimizar os custos dos serviços de suporte de TI para investir em vantagens competitivas e crescimento.
Modelo Superior
A prestação de contas e a entrega do serviço ao cliente são as fundações do modelo de suporte unificado da Rimini Street. Adotar a Rimini Street como o único parceiro estratégico para o gerenciamento do suporte de TI permite que as organizações minimizem a complexidade do suporte a seus ambientes de TI, reduzindo o tempo gasto em tarefas relacionadas ao gerenciamento de TI e permitindo que os funcionários usem o tempo para atividades mais produtivas.
Profissionais Superiores
O suporte personalizado e abrangente com especialistas na linha de frente significa que os clientes da Rimini Street recebem experiências de serviço que são mais personalizadas, mais claras e mais humanizadas. Os clientes definem a prioridade. A Rimini Street facilita a obtenção de serviços de suporte abrangentes para ambientes híbridos, com experiência focada no cliente. Sem call centers e sem representantes de suporte que só sabem seguir roteiros. Serviço de suporte de alta qualidade, individualizado e abrangente em todas as interações.
Resultados Superiores
Ao consolidar o suporte de TI com a Rimini Street, as equipes de TI conseguem reduzir o tempo e as ineficiências do gerenciamento realizado por vários fabricantes, ficando livres para se concentrarem em tarefas e projetos de valor agregado que impulsionam a inovação e o crescimento real.
Clientes em Destaque
Com o suporte SAP, podia levar até quatro horas para obter uma resposta de um ticket. Com a Rimini Street, se tivermos um problema crítico P1, eles respondem e até 10 minutos e o suporte para nossas customizações é incluído, eliminando os custos adicionais de serviços profissionais.”
– Hubert Tsang CIO
A proposta de AMS da Rimini nos encantou devido ao seu modelo diferenciado. Além da experiência dos engenheiros e do tempo de resposta extremamente rápido, hoje não perdemos mais tempo gerenciando tickets. É uma excelente otimização de recursos ter um único provedor de serviços para suporte e AMS, o que nos permite manter nosso foco total no negócio.”
– Valdemar Castilho Gerente de Operações de TI
Com a Rimini Street, o escopo do suporte abrange nossas personalizações e complementos. Tivemos um tempo de solução mais rápido e não hesitamos em resolver problemas com nosso ambiente personalizado.”
– Jae-Hoon Jung líder do time de Information Strategy
Reduza a complexidade com o suporte unificado.
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